Cuándo usarlo
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Quieres encontrar conversaciones combinando filtros simples (período, bandeja de entrada, estado, resolución, motivo) sin abrir el modal de filtros avanzados.
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Tienes a mano el ID de una conversación (del helpdesk o del CloudChat) y quieres abrirla sin armar ningún filtro.
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Quieres ver, antes de aplicar, cuántas conversaciones va a devolver el filtro.
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Quieres saber dónde quedó el filtro avanzado que ya usabas.
Sobre este artículo
El panel "Filtros" (Filtros) es nuevo y se abre desde el ícono de filtro, en la parte superior de la lista de conversaciones. No reemplaza nada de lo que ya usabas:
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El modal de filtros avanzados sigue igual y se accede desde el enlace "Avançados" (Avanzados), en el encabezado del panel. Más detalles en Cómo crear y usar filtros de conversaciones.
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El desplegable "Filtrar e ordenar" (Filtrar y ordenar) (un estado + un orden) sigue al lado. Más detalles en Cómo usar los filtros rápidos en las conversaciones.
Cómo funciona
¿Dónde está el filtro anterior?
En el encabezado del panel está el enlace Avançados. Abre el modal de filtros avanzados que ya conoces, con los mismos campos de siempre, incluidos los filtros por texto libre y los filtros de IA. No se quitó nada: el panel es un atajo para los casos más comunes, y el avanzado sigue siendo la herramienta completa.
Los dos conjuntos no se suman. Al aplicar un filtro del panel con un filtro avanzado activo, el CloudChat pide confirmación antes de reemplazar el avanzado. Lo mismo pasa al hacer clic en "Limpar" (Limpiar).
Un solo campo para buscar un filtro o un ID
El campo en la parte superior del panel sirve para dos cosas:
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Buscar un filtro por el nombre. Escribe parte del nombre (por ejemplo, "resol") y la lista muestra solo las categorías que corresponden.
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Pegar un ID de conversación. Si el texto es un ID del CloudChat, el panel ofrece la búsqueda directa de esa conversación. Si el texto no corresponde a ningún filtro, se ofrece como ID de helpdesk, así que los IDs alfanuméricos también funcionan.
La búsqueda por ID reemplaza todos los demás filtros. Mientras haya un ID aplicado, las otras categorías quedan desactivadas. Quita el ID desde el chip para volver a filtrar normalmente.
Las categorías se expanden en el lugar
Cada categoría ("Caixa de entrada" (Bandeja de entrada), "Responsável" (Responsable), "Tags", "Status" (Estado), "Resolução" (Resolución), "Motivo da resolução" (Motivo de la resolución) y otras) se abre dentro de la propia lista, sin salir de la pantalla. Aparecen hasta cinco opciones; si hay más, el botón "Ver mais" (Ver más) abre la lista completa de esa categoría, con su propia búsqueda.
Las categorías de selección múltiple aceptan más de una opción. Las de selección única (como Gen CX Score) usan una opción por vez, y "Qualquer" (Cualquiera) quita la restricción.
Atajos de período
La categoría "Período" (Período) trae los atajos "Hoje" (Hoy), "7 dias" (7 días), "30 dias" (30 días) y "Mês passado" (Mes pasado). Un clic aplica el intervalo; hacer clic de nuevo en el mismo atajo lo desmarca. Para un intervalo específico, abre la categoría y elige la fecha inicial y la final en el calendario.
Motivos de resolución con nombres legibles
Los motivos de resolución aparecen con etiquetas en portugués (por ejemplo, "Inatividade do cliente" / Inactividad del cliente, "Frustração detectada" / Frustración detectada, "Resposta completa da ClaudIA" / Respuesta completa de la ClaudIA). En la lista completa, el valor original del sistema aparece como leyenda, para quien necesita la referencia exacta.
Contador y chips de las selecciones
El pie muestra cuántas conversaciones va a devolver el filtro actual, actualizado en cada selección, antes de que apliques. El botón "Aplicar" (Aplicar) queda siempre visible.
Arriba de la lista, el botón con el conteo de filtros activos abre las selecciones como chips. Cada chip quita su propia selección; el chip de período limpia las dos puntas del intervalo de una vez.
Observaciones
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El ícono de filtro muestra un contador con la cantidad de filtros aplicados en la lista.
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Los filtros de texto libre (además del ID) y los filtros de IA siguen disponibles solo en Avançados.
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Para el flujo de un estado + orden: Cómo usar los filtros rápidos en las conversaciones.
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Para combinar muchos criterios y filtros de IA: Cómo crear y usar filtros de conversaciones.