Cuándo usarla
- Quiere ver los tickets en un tablero (Kanban) en lugar de una lista
- Quiere columnas con sus propios estados (ej.: Triaje, En análisis, Esperando al cliente, Concluido)
Dónde está
En la pantalla de "Tickets", en la esquina superior derecha de la lista, está el par de botones "Lista" (Lista) y "Kanban". Haga clic en "Kanban".
El botón de Kanban solo aparece cuando la lista está sin filtros avanzados y sin carpeta guardada aplicada, y fuera de las vistas "Menções" (Menciones), "Participando" (Participando) y "Não atendidas" (No atendidas). Si no lo ve, limpie los filtros y vuelva a la vista predeterminada de Tickets.
Los estados nativos son fijos
Los estados de ticket no se pueden renombrar ni ampliar:
| Estado | Uso |
|---|---|
| "Aberto" (Abierto) | Ticket en curso |
| "Pendente" (Pendiente) | Detenido a la espera de una acción interna |
| "Adiado" (Pospuesto) | Con fecha/condición de reapertura automática |
| "Resolvido" (Resuelto) | Cerrado |
Al agrupar el Kanban por "Status" (Estado), el tablero muestra exactamente esas cuatro columnas.
No existe la creación de estados personalizados de ticket. Para etapas propias, use el camino del atributo personalizado que se describe abajo.
Cómo crear sus propias columnas
El Kanban agrupa por un atributo personalizado de conversación del tipo Lista: cada valor de la lista se convierte en una columna.
Paso 1 — Crear el atributo
- Vaya a "Configurações → Atributos Personalizados" (Configuraciones → Atributos Personalizados).
- Haga clic en "Adicionar atributo personalizado" (Agregar atributo personalizado).
- Complete:
- "Nome para exibição" (Nombre para mostrar) — el nombre que aparece en el selector del Kanban (ej.:
Etapa do atendimento) - "Aplica-se a" (Se aplica a) — seleccione "Conversas" (Conversaciones)
- "Tipo" (Tipo) — seleccione "Lista" (Lista)
- "Listar valores" (Listar valores) — escriba cada etapa y presione Enter (ej.:
Triagem,Em análise,Aguardando cliente,Concluído)
- "Nome para exibição" (Nombre para mostrar) — el nombre que aparece en el selector del Kanban (ej.:
- Haga clic en "Criar" (Crear).
El tipo tiene que ser "Lista" (Lista): los atributos del tipo "Lista Múltipla" (Lista Múltiple) no aparecen en el selector del Kanban. Y tiene que aplicarse a "Conversas" (Conversaciones): los atributos de "Contato" (Contacto) no se ofrecen.
Paso 2 — Agrupar el tablero por él
En la vista Kanban, en el campo "Agrupar por" (Agrupar por), cambie de "Status" (Estado) al nombre de su atributo. Las columnas pasan a ser los valores de su lista, en el orden en que fueron registrados.
Paso 3 — Clasificar los tickets
El valor se completa en el ticket, en el panel de atributos de la conversación (barra lateral derecha). También se puede completar automáticamente mediante Automatizaciones y Macros.
Límites y comportamientos
- Orden de las columnas — sigue el orden de los valores en el atributo. Para reordenar, reordene los valores en Configuraciones → Atributos Personalizados.
- Columna "Sem valor" (Sin valor) — los tickets sin el valor completado caen en una columna extra, que solo aparece cuando hay algo en ella.
- Hasta 20 columnas — los valores que superen ese límite no se convierten en columna.
- 25 tickets por columna por vez, con "Carregar mais" (Cargar más) al pie. El contador de arriba muestra el total real.
- Filtros globales (bandeja de entrada, equipo, asignado a, etiquetas) valen para todas las columnas.
El Kanban es solo lectura: no se puede arrastrar una tarjeta entre columnas ni cambiar el estado desde la tarjeta. Haga clic en la tarjeta para abrir el ticket y cambiarlo allí.