📋 Visión General
Los Atributos Personalizados Condicionales permiten crear campos dinámicos que aparecen en la conversación solo cuando se cumplen ciertas condiciones. Esto ofrece una experiencia más limpia y ordenada, mostrando solo los campos relevantes para cada situación específica.
🎯 Beneficios
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Interfaz más limpia: Solo se muestran los campos relevantes
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Flujo guiado: Los campos aparecen según el contexto de la conversación
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Mejor organización: Reduce la confusión y facilita el llenado
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Flexibilidad: Permite crear formularios adaptativos basados en respuestas anteriores
🔧 Cómo Configurar
1. Accediendo a los Atributos Personalizados
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Ve a Configuraciones
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Accede a Atributos Personalizados
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Selecciona la pestaña Conversaciones
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Haz clic en Agregar Atributo Personalizado
2. Creando un Atributo Base
Primero, crea un atributo base (sin condición) que servirá como disparador.
# Ejemplo:
Nombre para Mostrar: Tipo de Problema
Tipo: Lista
Valores: Técnico, Comercial, Soporte
3. Creando un Atributo Condicional
Ahora crea un atributo que aparecerá solo cuando se cumpla una condición específica.
# Ejemplo:
Nombre para Mostrar: Detalles Técnicos
Tipo: Lista
Condicional: ✓ Habilitado
↳ Atributo de Referencia: Tipo de Problema
↳ Valor Objetivo: Técnico
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En la parte inferior marca la opción Hacer este atributo condicional
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Selecciona el atributo y el valor en el que estará condicionado
📝 Ejemplos Prácticos
Ejemplo 1: Incorporación de Cliente
1. Tipo de Cliente → Nuevo, Existente
2. Plan Deseado (si es Nuevo) → Básico, Premium, Empresarial
3. Recursos Premium (si Plan = Premium) → Lista de funciones
4. ¿Se necesita migración? (si es Existente) → Sí, No
Dónde se muestran los atributos
Se muestran en la sección Información de la Conversación dentro de la conversación.
⚠️ Orden de los Atributos
⚠️ IMPORTANTE: El orden de los atributos personalizados en la lista se refleja directamente en el orden en que aparecen en la conversación.
Cómo Reordenar
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Arrastrar y soltar: Usa el icono de "agarre" (≡) a la izquierda de cada atributo
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Orden lógico: Coloca primero los atributos base, seguidos por los condicionales
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Flujo natural: Organiza según la secuencia lógica de llenado
Ejemplo de Buen Orden
1. 📋 Tipo de Problema (base)
2. 🔧 Categoría Técnica (condicional: Tipo = Técnico)
3. 🐛 Prioridad del Bug (condicional: Categoría = Bug)
4. 💼 Departamento Comercial (condicional: Tipo = Comercial)
5. 📞 Contacto Preferido (base)
🔄 Flujo de Trabajo Recomendado
1. Planificación
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Mapear el flujo: Dibuja cómo se relacionan los campos
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Definir jerarquía: Establece qué campos son base vs. condicionales
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Listar valores: Prepara todas las opciones necesarias
2. Implementación
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Crear atributos base: Comienza con los campos sin dependencias
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Agregar condicionales: Configura dependencias gradualmente
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Probar el flujo: Verifica que la secuencia tenga sentido
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Ajustar orden: Reorganiza según sea necesario
3. Mantenimiento
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Monitorear alertas: Verifica atributos con problemas
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Actualizar valores: Mantén las listas siempre actualizadas
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Revisar flujo: Ajusta según retroalimentación de los agentes
📚 Casos de Uso Comunes
Comercio Electrónico
- Tipo de Producto → Categoría → Subcategoría → Variaciones
Soporte Técnico
- Tipo de Problema → Sistema Afectado → Severidad → Solución
Ventas
- Fuente del Cliente → Interés → Presupuesto → Decisor
Atención
- Tipo de Solicitud → Departamento → Prioridad → SLA
🛠️ Solución de Problemas
"El atributo no aparece en la conversación"
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Verifica que la condición esté correcta
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Confirma que el valor objetivo existe en el atributo de referencia
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Verifica que no haya referencias circulares
"Error de validación"
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Haz clic en el ícono de advertencia para ver detalles
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Corrige referencias rotas
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Actualiza valores inválidos
"Orden incorrecta"
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Usa arrastrar y soltar para reordenar
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Coloca los atributos base antes que los condicionales
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Prueba la secuencia tras reorganizar
⚠️ IMPORTANTE: Los atributos personalizados contextuales se limitan a atributos de conversación.