Cuándo usar
- Quieres que la pestaña del navegador muestre el ícono de tu marca cuando alguien abre tu portal.
- Necesitas subir en un artículo una imagen más grande que el límite antiguo de 4MB.
Paso a paso
Paso 1 — Subir el ícono del portal
Ve a Central de Ayuda, selecciona el portal, abre Configuraciones y, en la pestaña básica, sube el archivo en el campo Favicon. Guarda.
Paso 2 — Verificar en el portal público
Abre el portal y mira la pestaña del navegador. También revisa en una página de artículo y en una de categoría, que es donde suele escapar el ícono.
Cómo funciona
Formatos y tamaño del ícono
Se aceptan PNG, ICO, GIF y JPEG, hasta 1 MB.
SVG no es aceptado. El formato puede cargar scripts, por lo que se excluye por seguridad. Si tu ícono es SVG, expórtalo como PNG cuadrado antes de subirlo.
Sin ícono configurado
La pestaña muestra el ícono en blanco del navegador, no el de Cloud Chat. Es el mismo comportamiento que antes de este cambio.
Imágenes de los artículos
El límite subió de 4MB a 15MB. Por encima de eso, el editor lo rechaza y avisa del tamaño máximo.
El límite no fue puesto en el máximo posible a propósito. Estas imágenes se sirven en el portal público, por lo que archivos muy pesados retrasan la carga para tu cliente final.
Observaciones
- El ícono es por portal. Si tu cuenta tiene más de un portal, configúralo en cada uno.
- Para eliminarlo, borra el archivo en el mismo campo. La pestaña volverá al ícono en blanco del navegador.