Cuándo usar
- Quieres atender los mensajes directos (DMs) de Instagram dentro de Cloud Chat
- Quieres responder comentarios de tus publicaciones y reels sin salir de Cloud Chat
- Quieres seguir las menciones y respuestas a tus historias
Requisitos previos
- Haber iniciado sesión como administrador en Cloud Chat
- Tener una cuenta profesional de Instagram (Business o Creator)
- Tener el usuario y la contraseña de esa cuenta de Instagram
Ya no es necesario tener una página de Facebook vinculada: la conexión se hace directamente con el inicio de sesión de Instagram.
Sobre este artículo
En este artículo aprenderás a conectar tu cuenta de Instagram a Cloud Chat mediante la integración nativa de Instagram.
Si tu Instagram ya está conectado a Cloud Chat a través de una página de Facebook (integración antigua), no crees una bandeja nueva: sigue el artículo Migra tu Instagram de una página de Facebook a la integración nativa. Así conservas el historial de conversaciones.
Paso a paso
Paso 1 — Añadir una bandeja de entrada
Ve a Ajustes → Entradas y haz clic en Añadir bandeja de entrada.
Paso 2 — Elegir el canal Instagram
En la lista de canales, elige Instagram.
Paso 3 — Conectar con Instagram
Haz clic en Conectar con Instagram. Serás redirigido al inicio de sesión de Instagram: entra con la cuenta que deseas conectar y aprueba los permisos solicitados.
Paso 4 — Nombrar la bandeja y elegir las interacciones
De vuelta en Cloud Chat, verás el mensaje ¡Cuenta de Instagram conectada exitosamente!. Define el Nombre de la bandeja y elige qué interacciones quieres gestionar:
- Mensajes directos: recibe y responde los DMs de tus clientes
- Comentarios en publicaciones y reels: lee, responde, oculta o elimina comentarios
- Menciones y respuestas en historias: recibe avisos cuando los clientes te mencionen o respondan tus historias
- Responder a clientes después de 24 horas: permite enviar mensajes de seguimiento después de la ventana de 24 horas (hasta 7 días — consulta Instagram: cómo activar la respuesta después de 24 horas)
Luego haz clic en Crear canal de Instagram.
Paso 5 — Añadir agentes
Elige los agentes que atenderán esta bandeja y haz clic en Añadir agentes. ¡Listo! Tu bandeja de Instagram está conectada a Cloud Chat.
Si ya usaste otra integración — Definir la app de enrutamiento predeterminada
Si tu Instagram ya estuvo conectado a otra herramienta (o a la integración antigua a través de una página de Facebook), la app de Cloud Chat debe ser la app predeterminada de respuestas en Meta. De lo contrario, al responder aparece el error (#100) not the thread owner y el mensaje no se envía.
En la bandeja de entrada de Instagram, abre la pestaña Configuración avanzada y ve a la sección Enrutamiento de conversaciones. Haz clic en Abrir ajustes de enrutamiento de conversaciones de Meta y define la app de Instagram de Cloud Chat como predeterminada.
Observaciones
- Puedes activar o desactivar las interacciones (mensajes directos, comentarios, historias) en cualquier momento en la pestaña Configuración avanzada de la bandeja de entrada.
- Si la conexión con Instagram expira, o si necesitas conceder nuevos permisos (por ejemplo, para comentarios), usa el botón Reautorizar Instagram en la pestaña Configuración avanzada. Los mensajes directos siguen funcionando mientras reautorizas.
- Si tu Instagram está conectado a través de una página de Facebook, consulta Migra tu Instagram de una página de Facebook a la integración nativa.