Los comentarios de Instagram que llegan como conversación en Cloud Chat pueden ser ocultados, reexhibidos o eliminados directamente desde la atención, sin abrir Instagram.
Cuándo usar
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Cuando un comentario en una publicación necesita desaparecer de la vista pública, pero quieres mantener el registro de lo dicho.
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Cuando un comentario debe ser eliminado de forma definitiva.
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Cuando el supervisor necesita revisar lo que el equipo ocultó o eliminó durante un período.
Requisitos previos
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Canal de Instagram conectado a Cloud Chat, con la autorización de la cuenta vigente.
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Permiso de atención en la bandeja de entrada de Instagram.
Procedimiento paso a paso
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Abre la conversación originada por el comentario.
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En el menú de acciones del mensaje del comentario, selecciona Ocultar comentario o Eliminar comentario.
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Para deshacer una ocultación, usa Reexhibir comentario en el mismo mensaje.
El mensaje mostrará una etiqueta, "Comentario ocultado" o "Comentario eliminado", y el contenido continúa visible en el historial de la conversación, incluso después de borrarlo en Instagram.
Encontrar comentarios moderados
En el filtro de conversaciones, usa Estado del comentario en Instagram, con tres opciones:
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Visible: comentarios que aparecen normalmente en la publicación.
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Oculto: comentarios que el equipo ocultó del público.
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Eliminado: comentarios que el equipo eliminó.
Guardar este filtro como carpeta le da al supervisor una lista de lo que fue moderado.
Observaciones
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Eliminar es definitivo en Instagram. El comentario no vuelve por Cloud Chat ni por Instagram, solo permanece el registro dentro de la conversación. Para una reversión, usa Ocultar.
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La acción se realiza en Instagram mediante la integración. Si la autorización del canal caduca, la acción falla y Cloud Chat informa. Solo reconecta el canal y vuelve a intentar.
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Ocultar afecta la visibilidad del comentario para el público en la publicación. La conversación en Cloud Chat permanece abierta y puede ser respondida normalmente.