Cuándo usar
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Quieres decidir qué artículos aparecen en el bloque de destacados de la página principal de tu portal, en lugar de dejar que Cloud Chat elija automáticamente.
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Los artículos más leídos no son los que deseas promover (por ejemplo, un artículo antiguo con muchas visualizaciones ocupa el espacio de un lanzamiento).
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Tu portal tiene menos de 6 artículos publicados y el bloque de destacados no aparece.
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Quieres destacar una campaña, un aviso o un paso a paso nuevo por un período y luego volver a la configuración normal.
Paso a paso
Paso 1 — Abrir el artículo en el editor
Ve a Centro de Ayuda, selecciona el portal y el idioma, y abre el artículo que deseas destacar.
Paso 2 — Activar "Fijar en destacado"
En el panel lateral Configuraciones del artículo — donde también están categoría, autor y meta tags — activa la opción Fijar en destacado. El cambio se guarda automáticamente, no hay un botón de confirmar.
Debajo de la opción hay un texto que cambia según el estado del artículo. Si indica que el artículo es borrador o que no tiene categoría, el artículo no aparecerá en el bloque hasta que se resuelva esto — consulta "Qué artículos entran en el bloque" más abajo.
Paso 3 — Verificar en la página principal del portal
Abre la página pública del portal. El bloque Artículos destacados comenzará a mostrar solo los artículos que hayas fijado.
Paso 4 — Desfijar cuando desees
Desactiva la opción en el artículo. Si lo haces en todos los artículos, el bloque volverá automáticamente a su comportamiento estándar — no es necesaria ninguna configuración adicional.
Cómo funciona
Qué artículos entran en el bloque
Fijar un artículo solo tiene efecto si cumple con las tres condiciones siguientes. Si no, la opción queda activada pero el artículo simplemente no aparecerá:
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Estar publicado — los borradores y los archivados no entran.
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Estar en una categoría — los artículos sin categoría quedan fuera.
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La categoría sea del mismo idioma que la versión del portal que está viendo el visitante.
Despublicar o archivar un artículo fijado lo quita del bloque al instante. La opción permanece activa, así que solo tienes que volver a publicarlo para que reaparezca.
Cuántos aparecen y en qué orden
El bloque muestra máximo 6 artículos. Entre los fijados, el orden es por número de visualizaciones, del más leído al menos leído; los artículos que aún no han sido leídos por nadie quedan al final de la lista. Si fijas más de 6, solo aparecen los primeros en ese orden — los demás quedan fuera hasta que desfijes alguno.
No hay ordenación manual del bloque: eliges qué artículos aparecen, pero no su posición.
Cuando no hay artículos fijados
Sin ningún artículo fijado, el comportamiento es exactamente igual que antes: el bloque muestra los 6 artículos publicados más leídos y desaparece de la página principal cuando no hay 6 artículos para completar la cuadrícula. Los portales que nunca fijaron nada no cambian su apariencia.
La diferencia se nota en cuanto fijas el primer artículo: a partir de ese momento, los fijados ocupan el bloque, incluso si son menos de 6. Un solo artículo fijado hace que el bloque muestre solo ese.
Cada idioma tiene su propio destacado
El bloque se resuelve por idioma. Fijar la versión en español de un artículo no fija automáticamente las versiones en inglés o portugués — si tu portal soporta más de un idioma, repite el Paso 2 en la versión de cada idioma que quieras destacar.
Observaciones
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La configuración es por portal: fijar un artículo en un portal no afecta a los otros portales de la cuenta.
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Fijar o desfijar no modifica el texto, la categoría, la posición en la categoría ni la búsqueda del artículo — solo afecta al bloque de destacados en la página principal.
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Solo quienes pueden editar artículos del portal (administradores y miembros del portal) ven la opción.