La coexistencia es una funcionalidad de Meta que permite que un mismo número de WhatsApp sea utilizado simultáneamente en el teléfono móvil (a través de WhatsApp Business App) y por herramientas que usan la API oficial de WhatsApp (WABA), como Cloud Humans.

Es decir:

Puedes seguir usando el número en el teléfono móvil normalmente y, al mismo tiempo, automatizar mensajes o atenciones mediante la API oficial, con soluciones como ClaudIA, CloudChat o Flujo Controlado.

¿Cómo funciona en la práctica?

Con la coexistencia activada:

En el teléfono móvil (WhatsApp Business App): sigues pudiendo enviar y recibir mensajes manualmente, como siempre.
En la API oficial (WABA): puedes usar bots, helpdesks, integraciones con sistemas, envíos automatizados, etc.
Ambos acceden al mismo historial de conversaciones.

Importante: la sincronización entre teléfono móvil y API es en tiempo real. Si alguien responde desde el teléfono, el sistema en la API lo detecta. Si ClaudIA responde vía API, esto se refleja en la app.

¿Qué cambia para quienes usan Cloud Humans?

Puedes usar:

ClaudIA para automatizar parte del atención vía API;
CloudChat como helpdesk con agentes humanos;
Flujo Controlado para buscar datos de tu sistema y responder vía API;
Mantener grupos (no funcionarán en Cloud Chat ya que no funciona en la API, pero se mantienen en el teléfono);
Y seguir utilizando el número en el teléfono, como apoyo para el equipo.

Esto es excelente para equipos que quieren automatizar gradualmente la atención o mantener parte del soporte manual en el teléfono mientras prueban la IA. Ej.: vendedores o managers que necesitan el teléfono.

¿Cómo habilitar la coexistencia?

Sigue el paso a paso en este FAQ o contacta a nuestro soporte.

¿Cuáles son los principales casos de uso de la coexistencia?

Transición gradual a la API sin perder el uso del teléfono.
Equipos pequeños que usan el teléfono como apoyo, pero quieren automatizar parte del atención.
Pruebas de automatizaciones o bots, mientras aún hay atención humana vía app.
Redundancia/respaldo manual en caso de problemas con automatizaciones.

¿Existen limitaciones?

Sí, algunas:

La experiencia en el teléfono puede volverse más lenta si hay muchos flujos corriendo por la API.
No es posible enviar mensajes simultáneamente por el teléfono y por la API a un mismo contacto — puede haber conflicto de sesiones.
Algunos recursos avanzados de la API (como plantillas con botones o medios interactivos) no son visibles en la app del teléfono igual que en el sistema de Cloud Humans.
Los grupos siguen sin ser soportados por la API oficial (solo permanecen en el teléfono).
⚠️ Mensajes enviados o recibidos en dispositivos no soportados (como WhatsApp Desktop para Windows o WhatsApp en WearOS) no se reflejan en Cloud Chat — aunque permanecen visibles en el teléfono principal. Esto sucede porque Meta no genera webhooks (smb_message_echoes) para estos dispositivos. Para más detalles, consulta el artículo: Limitación de coexistencia: mensajes de apps no soportadas por Meta (ej: WhatsApp Desktop) no se reflejan en Cloud Chat.

📘 Importante: WhatsApp Web (navegador) es soportado y los mensajes se reflejan normalmente vía API.

¿Cloud Humans es compatible con la coexistencia?

¡Sí! Toda nuestra plataforma (ClaudIA, CloudChat y Flujo Controlado) es 100% compatible con la coexistencia, pero debes usar CloudChat.

¿Cuántos números puedo conectar vía API? ¿Cómo aumentar el límite?

Por defecto, cada cuenta verificada inicia con un límite inicial de 2 números de WhatsApp conectados vía API oficial (WABA).

Para aumentar este límite, Meta evalúa automáticamente algunos criterios:

Volumen significativo de uso (mínimo 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa en 30 días).
Alta calidad de los mensajes (bajo índice de bloqueos o reclamaciones).

Al cumplirse estos criterios, tu límite puede aumentar automáticamente hasta 20 números. Si necesitas más de 20, debes contactar directamente con soporte de Meta a través de Enterprise Support.

Creamos una FAQ específica sobre límites de números (líneas) que puedes consultar aquí.

En este sitio de Meta tienes más información: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers/?utm_source=chatgpt.com