Cuándo usar
- Tu equipo atiende después del horario de cierre y el cliente recibe el aviso de fuera de horario en medio de la conversación.
- El aviso automático contradice al agente frente al cliente: la persona responde, y en el mismo minuto sale un "estamos fuera de horario".
- Quieres que la decisión de comunicar el fin del turno quede en manos de quien está atendiendo.
Cómo funciona
Qué ha cambiado
Antes, después del horario de cierre, el aviso automático salía con cada mensaje del cliente, sin considerar quién estaba atendiendo la conversación.
Ahora, el aviso permanece en silencio mientras la persona asignada a la conversación esté conectada a la plataforma.
Cuándo vuelve a salir el aviso
- Cuando la persona asignada se desconecta. El aviso sale en el próximo mensaje del cliente.
- Cuando la conversación no tiene a nadie asignado.
Qué se considera como "conectado"
Es la presencia real en la plataforma: la persona tiene abierto y activo el Cloud Chat.
El selector de disponibilidad no es lo que decide. Marcarse como disponible, o tener la opción de siempre disponible activada, no silencia el aviso si no estás realmente conectado. De lo contrario, quien se desconecte a las 18h silenciaría el aviso para siempre.
El agente de IA asignado no cuenta. El texto del aviso habla de personas, por lo que una conversación asignada a ClaudIA continúa recibiendo el aviso normalmente.
Observaciones
- Aplica para todas las cuentas, sin configuración. No hay nada que activar.
- El cambio solo deja de enviar el mensaje. Ninguna cuenta pasa a recibir un aviso que antes no recibía.
- Caso conocido que aún no está cubierto: quien atiende con la pestaña de Cloud Chat cerrada no se considera conectado, por lo que el aviso aún puede salir por encima de esa persona, como máximo una vez al día. Está en planificación como próximo paso.