Autenticación de dos factores (2FA): por SMS o por correo electrónico

La autenticación de dos factores agrega una segunda capa de protección al inicio de sesión: además del correo electrónico y la contraseña, hay que ingresar un código de 6 dígitos. Tú eliges por dónde recibir ese código: SMS en el celular o correo electrónico de tu cuenta. Así, aunque alguien descubra tu contraseña, no puede entrar sin tu celular o tu casilla de correo.

Cómo lo activa el administrador

La exigencia de 2FA se define por cuenta y aplica a todos sus usuarios. Solo los administradores de la cuenta pueden cambiarla.

1. Ingresa a Configuración de la cuenta.

2. Ve a la sección Seguridad.

3. En Exigir autenticación de dos factores (2FA), selecciona Obligatorio para todos los usuarios.

A partir de ahí, todos los usuarios de la cuenta comienzan a usar 2FA en su próximo inicio de sesión.

Qué pasa en el primer inicio de sesión después de activarlo

Cloud Chat te pregunta por dónde quieres recibir los códigos de verificación:

• SMS en el celular — ingresa el número (el campo le da formato mientras escribes; puedes escribir solo los dígitos, como 11999999999), recibe el SMS con el código de 6 dígitos e ingrésalo para confirmar el número.

• Correo electrónico — los códigos llegan al correo de esta cuenta, sin registrar celular. Presta atención al aviso de la pantalla: sin celular registrado, si olvidas la contraseña solo el administrador de tu cuenta podrá restablecerla. Si prefieres tener las dos opciones, haz clic en Registrar celular de todos modos.

Si ya tenías un celular verificado, este paso se omite — Cloud Chat te pide directamente el código.

En los siguientes inicios de sesión

Después de ingresar el correo electrónico y la contraseña, aparece el campo del código. Se envía por tu canal actual (SMS o correo). El SMS llega en unos segundos; el correo viene de [email protected] con el asunto "Your Cloud Humans verification code".

Si el código no llega, usa el botón Reenviar código. Está disponible después de 60 segundos — ese tiempo existe para evitar envíos duplicados, que generan confusión sobre cuál es el código válido.

Recibir el código por el otro canal

Debajo de Reenviar código aparece Recibir el código por correo o Recibir el código por SMS. Al hacer clic, el código anterior deja de valer y se envía uno nuevo por el otro canal. La elección queda guardada: en los próximos inicios de sesión el código ya llega por ese canal.

• El enlace solo aparece cuando el otro canal está verificado (celular confirmado o correo de la cuenta).

• Puedes cambiar como máximo dos veces en el mismo inicio de sesión.

No recibí el código. ¿Qué hago?

Por SMS, prueba en este orden:

1. Verifica que el número sea correcto, incluido el código de área.

2. Espera hasta un minuto. La entrega depende del operador y puede demorarse.

3. Usa Reenviar código cuando el contador llegue a cero. Siempre vale el código del SMS más reciente.

4. Revisa la señal del celular. Sin señal, el operador no entrega el SMS.

Hoy el envío de SMS funciona para números de celular brasileños. Si tu teléfono es de otro país, usa el correo electrónico como canal.

Por correo electrónico:

1. Busca "Your Cloud Humans verification code" en la carpeta de spam / correo no deseado.

2. Si tu empresa tiene antispam o firewall de correo, autoriza al remitente [email protected].

3. Usa Reenviar código cuando el contador llegue a cero.

Si un canal no funciona y el otro está verificado, haz clic en Recibir el código por correo o Recibir el código por SMS.

Cambiar el canal o el celular desde el perfil

En Configuración del perfil → Autenticación en dos factores ves tu canal actual y el celular registrado (verificado o no), y puedes:

• Recibir por correo / Recibir por SMS — cambia el canal de los próximos inicios de sesión.

• Registrar o cambiar celular — mientras el nuevo número no esté confirmado, los códigos van a tu correo.

Todo cambio pide tu contraseña y un código por el canal actual.

Perdí el celular o cambié de número

• Si tu correo está verificado, haz clic en Recibir el código por correo en la pantalla del código y entra normalmente. Después, cambia el celular en Configuración del perfil → Autenticación en dos factores.

• Si no hay otro canal disponible, abre un ticket con el soporte: un superadministrador hace el reset de tu segundo factor (SMS y correo) y, en el siguiente inicio de sesión, Cloud Chat te pide elegir el canal de nuevo.

• Un administrador de la cuenta también puede actualizar el teléfono de un usuario en Configuración → Agentes → editar agente. En ese caso, el número nuevo pasa a recibir los códigos en el siguiente inicio de sesión.

Si solo cambiaste de aparato pero mantuviste el número, nada cambia: el SMS sigue llegando al mismo número.

Ingresé el código y dio error

Los mensajes indican qué pasó:

• "Código inválido" — el código es incorrecto o expiró. Pide uno nuevo con Reenviar código.

• "Demasiados intentos" — bloqueo temporal después de varios intentos incorrectos. Espera unos minutos antes de intentar de nuevo.

• "Tu sesión expiró" — la pantalla de inicio de sesión quedó abierta demasiado tiempo. Inicia sesión otra vez desde el comienzo.

• "Ya cambiaste de canal dos veces en este inicio de sesión" — usa el último código recibido o inicia sesión de nuevo.

• "Ese canal no está disponible para tu cuenta" — el otro canal no está verificado. Continúa con el canal actual.

Olvidé mi contraseña y tengo 2FA activo

Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. A dónde llega el código de restablecimiento depende de tu canal de 2FA:

• Canal SMS — el código llega por correo electrónico, con el asunto "Reset your Cloud Humans password".

• Canal correo, con celular verificado — el código llega por SMS.

• Canal correo, sin celular — recibes un correo indicando que contactes al administrador de tu cuenta. Pídele una contraseña temporal en Configuración → Agentes.

El paso a paso completo está en Cómo restablecer/cambiar tu contraseña en Cloud Chat.

Preguntas frecuentes

¿El 2FA aplica a todos los usuarios de la cuenta?
Sí. Cuando el administrador lo marca como obligatorio, la exigencia aplica a todos, incluidos los administradores.

Estoy en más de una cuenta. ¿Tengo que configurarlo en cada una?
No. El segundo factor está vinculado a tu usuario, no a la cuenta. Si una de tus cuentas exige 2FA, pasarás a ingresar el código en todos tus inicios de sesión, incluso en las cuentas que no lo exigen.

El administrador desactivó la exigencia. ¿Dejo de usar 2FA?
No automáticamente. Quien ya configuró el segundo factor sigue usando el código al iniciar sesión. Para quitarlo es necesario el reset hecho por el superadministrador, mediante un ticket de soporte.

¿Puedo usar correo electrónico en vez de SMS?
Sí. Elígelo en el primer inicio de sesión, o cámbialo en la pantalla del código (Recibir el código por correo) o en Configuración del perfil → Autenticación en dos factores.

¿Un administrador necesita tener celular registrado?
No. Los administradores también pueden usar el correo electrónico como segundo factor.

¿Puedo usar una aplicación de autenticación (Google Authenticator, Authy)?
Todavía no. En esta versión los canales son SMS y correo electrónico.

¿El código sirve más de una vez?
No. Cada código vale para un inicio de sesión y expira en pocos minutos.

¿El SMS tiene costo para mí?
No. El envío lo costea la plataforma. Las tarifas de recepción, si existen en tu plan de telefonía, siguen las reglas de tu operador.