Inicio Informes y datos | Métricas, exportaciones y Constructor Cómo exportar contactos (solo quienes ya conversaron) y cruzarlos con otra lista — sin código

Cómo exportar contactos (solo quienes ya conversaron) y cruzarlos con otra lista — sin código

Última actualización el Jul 22, 2026

Cuándo usarlo

  • Quieres exportar solo los contactos que ya conversaron con tu atención (y no toda la base)

  • Quieres cruzar tu lista (o un CSV de otro sistema/CRM) con la base de Cloud Chat para ver qué números ya existen

  • Quieres hacer esto sin usar API ni programación

Acerca de este artículo

Muchas de estas extracciones no necesitan API: el Report Builder (Constructor de Reportes) ya arma la lista con un clic y la exporta en una planilla. Aquí mostramos los dos escenarios más comunes. Para el paso a paso completo de la herramienta, consulta la Guía completa del Report Builder.

El Report Builder está en Reportes → Report Builder. El acceso es para perfiles Administrador, Supervisor o CX Engineer.

Exportar solo a quienes ya conversaron

Úsalo cuando quieras la lista de contactos que tuvieron al menos una conversación (por ejemplo, para compararla con otro sistema).

  1. Abre Reportes → Report Builder.

  2. Elige el tópico Cloud Chat y la tabla de Conversaciones.

  3. Selecciona los campos del contacto que necesitas — por ejemplo Teléfono, Nombre e Identifier (el Identifier es el ID del contacto en tu propio sistema, útil para cruzar con tu CRM).

  4. (Opcional) Aplica filtros — período, canal, estado de la conversación.

  5. Haz clic en Exportar y elige CSV o Excel.

El resultado trae solo los contactos que aparecen en alguna conversación — es decir, quienes realmente hablaron con la atención.

Cruzar tu lista con la base (cuáles ya existen)

Úsalo cuando tienes una lista/CSV (ej.: de otro CRM) y quieres saber cuáles de esos números ya están en Cloud Chat.

  1. En el Report Builder, tópico Cloud Chat, tabla Contactos.

  2. Selecciona Teléfono (e Identifier, si lo usas) y haz clic en Exportar (CSV/Excel).

  3. Abre tu lista y la exportación en una planilla (Excel o Google Sheets).

  4. Usa BUSCARV (o BUSCARX) por el teléfono para marcar qué números de tu lista ya aparecen en la base.

Para que el cruce coincida, los teléfonos deben estar en el mismo formato de ambos lados — con +55 y el 9 del celular (ej.: +5511960832431).

¿Muchos números (miles)? Una alternativa es usar la propia importación de CSV: al importar, Cloud Chat actualiza los contactos que ya existen y crea los nuevos, cruzando por teléfono. Así distingues quién ya estaba en la base según el resultado de la importación. Consulta Cómo importar contactos de forma masiva vía CSV.

Observaciones

  • Para el paso a paso completo del Report Builder (filtros avanzados, tabla dinámica, exportación): Guía completa del Report Builder

  • ¿Necesitas un recorte muy específico y no encontraste el campo? Habla con el equipo de Cloud Humans por el chat de soporte.