Inicio Canales y buzones de entrada Conectando la Bandeja de Entrada de Email a Cloud Chat (Para Outlook / Microsoft)

Conectando la Bandeja de Entrada de Email a Cloud Chat (Para Outlook / Microsoft)

Última actualización el Feb 18, 2026

Conectando la Bandeja de Entrada de Email a Cloud Chat

(Específico para Outlook / Microsoft)

En este artículo, aprenderás a conectar una bandeja de entrada de Outlook o Microsoft 365 a Cloud Chat. Los pasos son muy similares a los de otros proveedores, pero aquí detallaremos la configuración específica para cuentas de Outlook/Office 365.

Tutorial en Video - Parte 1: https://www.loom.com/share/f97da4387d464ce998ca54a6c271dcc9

Tutorial en Video - Parte 2: https://www.loom.com/share/1114432b7f2a4c8b99f592b9dd002a3f

Paso 1: Prerrequisitos

  1. Cuenta de usuario

    • Verifica que la cuenta de email que deseas conectar tenga un login y contraseña válidos (no puede ser un grupo, debe ser una bandeja de usuario).

  2. ClaudIA apagada

    • Asegúrate de que ClaudIA esté apagada para esa bandeja de entrada al configurarla por primera vez, evitando que trate los emails antiguos como nuevas conversaciones.

Paso 2: Habilitar POP/IMAP en la cuenta de Outlook

  1. Accede a Configuración > Correo > Reenvío y IMAP en outlook.live.com.

  1. En el apartado POP y IMAP, activa la opción:

    • Permitir que los dispositivos y aplicaciones usen IMAP

  1. Haz clic en Guardar.

Paso 3: Bandeja Principal

  1. Accede a Mi cuenta Microsoft > Tu información > Editar Información de la Cuenta en outlook.live.com.

    1. Verifica si la cuenta de email que deseas conectar es la cuenta principal (esto es obligatorio). Si no, selecciona la opción para hacerla principal clicando en "Hacer principal".

Paso 4: Configuración en Cloud Chat

  1. Dentro de Cloud Chat, ingresa en Configuraciones ⚙️.

  2. Selecciona Bandejas de Entrada y haz clic en Agregar bandeja de entrada.

  3. Selecciona el canal Email y elige Microsoft.

  4. Ingresa la dirección de email.

  5. Haz clic en Iniciar sesión con Microsoft, donde serás redirigido al login de Microsoft.

IMPORTANTE: Presta atención si tienes otras cuentas Microsoft en tu equipo, ya que alguna puede venir rellenada automáticamente como en el ejemplo a continuación. En ese caso, deberás cerrar sesión de tu cuenta Microsoft y volver a iniciar sesión. Se recomienda hacer esto en modo incógnito para evitar inconvenientes...

  1. Si todo sale bien, serás redirigido de vuelta a Cloud Chat y deberás seleccionar los usuarios que tendrán acceso y hacer clic en Agregar agentes.

  2. Ahora la bandeja está creada y puedes revisar las configuraciones o ir a la bandeja.

Conclusión

¡Listo! Tu bandeja de entrada de Outlook.com/Microsoft 365 ya está integrada en Cloud Chat. Recibirás y enviarás mensajes directamente desde Cloud Chat, con historial y flujos de trabajo completos.

⚠️ Atención: En caso de error, la bandeja mostrará una advertencia en rojo.

Solo accede a Configuraciones > Bandejas de Entrada > Configuraciones y, en la franja roja, haz clic en "Haz clic aquí para reconectar", como en la imagen a continuación.

Luego, se abrirá la página de Microsoft, donde solo debes seguir con el inicio de sesión y autorización (ejemplo en el paso 3.5 mencionado arriba).