Esta funcionalidad permite que habilites un widget de atención directamente dentro de tu Portal de Ayuda. Con esto, los usuarios pueden conversar con tu ClaudIA o con el equipo humano sin salir de la central de ayuda.

¿Qué es el Web Widget en el Portal?

El Web Widget es un pequeño módulo de chat que aparece en la esquina inferior derecha del Portal de Ayuda. Permite a los visitantes hacer preguntas e iniciar conversaciones directamente con tus agentes conectados a CloudChat — sin necesidad de abrir otra página o canal.

¿Qué se necesita antes de activar?

Antes de configurar el widget en el Portal, verifica:

• Que ya tienes un widget web configurado en CloudChat

• Que el Portal ya esté creado en el módulo de Centro de Ayuda

• Que tienes permisos para acceder y editar las Configuraciones del Portal

Referencia: Cómo instalar el Widget de Cloud Chat en tu sitio y pasar datos del contacto automáticamente

Cómo activar el Web Widget en tu Portal de Ayuda

1. Accede al área de Portales

En el menú lateral de la Central de Ayuda, abre la pestaña de portales:

Central de Ayuda → Portales → Configuración del Portal

2. Selecciona el Portal donde deseas activar el widget

Elige el portal deseado y abre la configuración del portal. En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en el ícono de engranaje para editar.

Esto abrirá la página de configuraciones completas del portal.

3. Escoge el Web Widget que deseas mostrar

En la pestaña "Información Básica", desplázate hasta la parte inferior de la página y selecciona el Web Widget que quieres exhibir.

Haz clic en Actualizar configuraciones básicas.

En ese momento, el widget aparecerá automáticamente para los visitantes cuando accedan al portal seleccionado.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo activar widgets diferentes para diferentes portales?
Sí, el widget es configurable por portal.

¿Necesito modificar algún código en el portal?
No. La activación se realiza 100% desde la interfaz de CloudChat.

¿Es posible desactivar el widget después?
Sí. Basta con volver a la opción “Widget Web” y deseleccionar o elegir otro widget.

¿La ClaudIA responderá automáticamente dentro del widget del portal?
Sí, el comportamiento es el mismo que en otros canales. Si tu ClaudIA aún no está vinculada a CloudChat, solo solicita al gerente de tu cuenta.