Quando usar
- Você precisa adicionar um novo agente, supervisor ou administrador ao Cloud Chat
- Você está onboardando o time e precisa cadastrar várias pessoas
- Você quer entender qual perfil escolher e o limite de atribuição automática
Pré-requisitos
- Estar logado como administrador no Cloud Chat
- Ter o e-mail do agente em mãos
Sobre este tutorial
Neste artigo você aprende a criar um novo usuário no Cloud Chat e definir seu papel e credenciais.
Passo a passo
Etapa 1 — Acessar Configurações de agentes
- Clique em Configurações
- Clique em Agentes
Etapa 2 — Adicionar o agente
- Clique em Adicionar agente
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Preencha:
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Nome do agente
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Papel — Administrador, Supervisor, Agente, Assistente ou CX Engineer
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E-mail
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Limite de atribuição automática — número máximo de tickets que pode ser atribuído
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Se for um agente de IA, marque Marcar como Agente de IA
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Clique em Adicionar agente
Para entender as diferenças entre cada papel: Tipos de permissões / perfis de usuários no Cloud Chat.
O que acontece após a criação
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Sem acesso ao Cloud Hub — o agente recebe um e-mail solicitando que redefina a senha para fazer login
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Já tem acesso ao Cloud Hub — o agente faz login no Cloud Chat com as mesmas credenciais que usa no hub
Observações
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Para definir uma senha temporária ao agente em vez do fluxo automático: Como definir uma senha temporária para um agente no Cloud Chat
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Para entender o limite de atribuição automática e round robin: Como configurar limite de tickets por agente e atribuição via Round Robin
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Para detalhes dos perfis de permissão: Tipos de permissões / perfis de usuários no Cloud Chat