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Cómo conectar una caja de correo electrónico al Cloud Chat (Google, Microsoft, IMAP/SMTP)

Última actualización el Sep 01, 2026

Cuándo usar

  • Quieres conectar una cuenta de correo electrónico al Cloud Chat para recibir y responder correos de clientes en la misma bandeja de entrada que chat y WhatsApp

  • Tu cuenta es Gmail / Google Workspace, Outlook / Microsoft 365 o de otro proveedor (Zimbra, Yahoo, proveedor propio, etc.)

  • Necesitas reconectar una cuenta existente que presenta errores

Requisitos previos

Desactivar ClaudIA en la cuenta que estás creando antes de la conexión. Cuando se conecta un correo nuevo, Cloud Chat recupera el historial de mails como nuevas conversaciones — si ClaudIA está activa, comenzará a responderlos.

  • Estar logueado como administrador en Cloud Chat

  • El correo debe ser una cuenta de usuario (login + contraseña) — no puede ser una cuenta grupal

  • Para Microsoft: el correo debe ser la cuenta principal de la cuenta Microsoft

  • Para IMAP/SMTP: acceso a las configuraciones del proveedor para activar IMAP y obtener la dirección/puerto de los servidores

Sobre este tutorial

Cloud Chat soporta tres métodos para conectar una cuenta de correo electrónico:

  • Google (OAuth) — para Gmail y Google Workspace, mediante Sign in with Google

  • Microsoft (OAuth) — para Outlook.com y Microsoft 365, mediante Sign in with Microsoft

  • Otros proveedores (IMAP/SMTP) — para cualquier otro proveedor, con configuración manual

Google y Microsoft depreciaron el soporte a integraciones vía IMAP — para estos dos, se utilizan integraciones nativas (OAuth). Para todos los demás proveedores, IMAP/SMTP es el camino.

Dirígete directamente al paso de tu proveedor:

Videos de referencia:

https://www.loom.com/embed/f97da4387d464ce998ca54a6c271dcc9

https://www.loom.com/embed/c28480dab2b5482c93f2801b4c9355a9

https://www.loom.com/embed/1114432b7f2a4c8b99f592b9dd002a3f

Pasos a seguir

Etapa 1 — Acceder a Configuración de cuenta

  1. Accede a Configuraciones en Cloud Chat

  1. Ve a Bandeja de entrada → Agregar bandeja de entrada

  1. Selecciona el canal Correo — luego elige el proveedor (Google, Microsoft u otros proveedores)

Camino A — Google (Gmail / Workspace)

Usa esto cuando la cuenta sea Gmail o Google Workspace — integración vía OAuth (Sign in with Google).

La conexión nativa con Gmail está en fase beta esperando aprobación de Google, pero funciona.

1. Selecciona Google como proveedor

Después de elegir Correo, haz clic en Google.

2. Inicia sesión con Google

  1. Ingresa el correo electrónico que quieres conectar

  1. Haz clic en Sign in with Google y sigue las instrucciones para ingresar con Google

  2. Elige la cuenta y acepta los permisos solicitados

3. Agrega los agentes

Selecciona los agentes que tendrán acceso a la cuenta.

¡Listo! La cuenta Gmail está integrada a Cloud Chat.

Limitaciones de sincronización (Google):

  • Solo se sincronizan los mensajes de la Bandeja de entrada
  • Los mensajes en otras carpetas o en spam no se sincronizan automáticamente

Para mover mensajes automáticamente de spam, crea una regla en Gmail: https://www.loom.com/share/4dde1712265c411c841c37d7a1e264df

Camino B — Microsoft (Outlook / 365)

Usa esto cuando la cuenta sea Outlook.com o Microsoft 365 — integración vía OAuth (Sign in with Microsoft).

1. Habilita POP/IMAP en Outlook

  1. Ingresa a Configuraciones → Correo → Reenvío y IMAP en outlook.live.com

  1. En el apartado POP and IMAP, activa Let devices and apps use IMAP

  1. Haz clic en Guardar

2. Confirma que la cuenta es la principal

  1. Accede a Mi cuenta Microsoft → Tu información → Editar información de la cuenta

  2. Verifica que el correo que deseas conectar sea la cuenta principal

Si el correo no es la principal, márcalo como tal haciendo clic en Hacer principal. Las cuentas secundarias no pueden conectar.

3. Inicia sesión en Microsoft en Cloud Chat

Después de seleccionar Correo y elegir Microsoft:

  1. Ingresa el correo electrónico

  2. Haz clic en Sign in with Microsoft — serás redirigido para iniciar sesión en Microsoft

Si tienes otras cuentas Microsoft en la misma máquina, una puede estar prellenada automáticamente. Cierra sesión en la cuenta anterior o realiza la configuración en navegador incógnito.

4. Añade los agentes

Tras la redirección de vuelta al Cloud Chat, selecciona los agentes que tendrán acceso y haz clic en Agregar agentes.

¡Listo! Tu cuenta de Outlook/Microsoft 365 está integrada a Cloud Chat.

Camino C — Otros proveedores vía IMAP/SMTP

Usa esto cuando la cuenta sea de cualquier otro proveedor (Zimbra, Yahoo, proveedor propio, etc.) — configuración manual vía IMAP/SMTP.

1. Activa IMAP en el proveedor

  1. Accede a las configuraciones de tu correo

  2. Activa el reenvío IMAP

  3. Copia la información de conexión (dirección, puerto)

2. Nombra la cuenta en Cloud Chat

Luego de seleccionar Correo y elegir Otros proveedores:

  1. Nombra la cuenta y coloca el correo

  1. Haz clic en Crear canal de correo

3. Añade agentes

Selecciona los agentes que operarán en la cuenta y haz clic en Agregar agentes.

4. Configura IMAP

  1. Clic en Más configuraciones

  1. Ve a Configuración y activa IMAP

  1. Ingresa dirección, puerto, usuario y contraseña

Si el proveedor tiene autenticación en dos pasos, usa la contraseña de aplicación generada — no la personal.

Dirección y puerto estándar (ejemplos):

Proveedor Dirección IMAP Puerto
Google imap.gmail.com 993

  1. Haz clic en Actualizar las configuraciones de IMAP

5. Configura SMTP

  1. Activa SMTP

  1. Ingresa dirección, puerto, usuario y contraseña (para autenticación en dos pasos, usa la contraseña de aplicación)

Dirección y puerto estándar (ejemplos):

Proveedor Dirección SMTP Puerto
Google smtp.gmail.com 587

  1. En el campo Dominio, ingresa el mismo que el del SMTP

Para la mayoría de los casos, mantén las opciones de encriptación, SSL y autenticación en los valores predeterminados (STARTTLS, none, login).

  1. Haz clic en Actualizar la configuración de SMTP

¡Listo! Tu cuenta de correo ya está conectada a Cloud Chat.

Reconectar en caso de error

Esto aplica para cuentas Google y Microsoft (camino A y B). En caso de error, aparece una alerta en rojo en la bandeja.

Para reconectar:

  1. Ve a Configuraciones → Cuentas de entrada → Configuración

  2. En la banda roja, haz clic en Haz clic aquí para reconectar

  3. Inicia sesión en Google o Microsoft nuevamente, igual que en el paso original

No es necesario eliminar la cuenta para reconectar.

Notas adicionales