Visión general
El constructor de plantillas de WhatsApp de Cloud Chat ha añadido un nuevo formulario con vista previa en vivo, validación en tiempo real y panel para plantillas rechazadas por Meta. Ahora es posible armar mensajes con la gama completa de botones soportados por Meta — respuesta rápida, URL, teléfono y el nuevo Copy Code (cupón que el cliente copia con un clic). Las plantillas en revisión (estado PENDING) también son editables, y los archivos adjuntos de tipo documento ahora conservan el nombre del archivo en el destinatario.
La idea es resolver los problemas más comunes de las plantillas sin necesidad de abrir el Meta Business Manager — especialmente útil para equipos que no tienen acceso al panel de Meta porque está gestionado por otra área de la empresa.
Este artículo cubre el uso del creador de plantillas dentro de Cloud Chat. Para entender las reglas oficiales de Meta sobre estructura, categorías y motivos de rechazo, ve a Reglas de plantillas de WhatsApp (Meta): categorías, estructura y rechazos.
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Las plantillas son mensajes preaprobados por Meta que permiten a tu empresa iniciar conversaciones con clientes. Son necesarias para:
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Enviar promociones y campañas
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Confirmar pedidos y citas
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Enviar códigos de verificación
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Notificar sobre entregas
Requisitos previos
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Ser administrador de la cuenta en Cloud Chat
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Tener una caja de entrada de WhatsApp ya configurada
Dónde se encuentra
Configuraciones → Cajas de entrada → seleccionar una bandeja de WhatsApp → pestaña Plantillas.
Desde aquí puedes:
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Crear una plantilla nueva
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Editar plantillas PENDING (en revisión) y APPROVED (aprobadas)
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Visualizar la razón de rechazo de plantillas REJECTED
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Eliminar plantillas
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Sincronizar manualmente el estado con Meta
Cómo crear una plantilla
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Haz clic en Agregar plantilla.
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Completa las informaciones básicas (nombre, categoría, idioma).
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Monta los componentes de la plantilla (cabecera, cuerpo, pie, botones) — todos opcionales, excepto el cuerpo.
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Observa la vista previa en vivo al lado del formulario (o abajo en móvil) para ver cómo se mostrará la plantilla en WhatsApp.
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Haz clic en Guardar. La plantilla es enviada a Meta y permanecerá en estado PENDING hasta ser revisada.
El botón Guardar estará deshabilitado hasta que todos los campos sean válidos. Si está en gris, desplaza el formulario para encontrar el campo con error destacado en rojo.
Información básica
| Campo | Reglas |
|---|---|
| Nombre | Letras minúsculas, números y guiones bajos. Sin espacios ni acentos. |
| Categoría | Marketing, Utilidad o Autenticación. |
| Idioma | Idioma del contenido (ej.: Portugués (Brasil), English, Español). |
La categoría afecta las reglas: las plantillas Autenticación no aceptan cabecera, pie, botones de URL ni Copy Code — sólo botones de respuesta rápida.
Patrón de nombre recomendado: categoria_propósito (ej.: pedido_confirmacion, promocion_black_friday). Evita acentos, espacios y mayúsculas — nombres como Promoción Black Friday no pasan la validación.
Cabecera (opcional)
Tipo único por plantilla. Cuatro opciones:
| Tipo | Lo que aparece | Límite |
|---|---|---|
| Texto | Línea de texto en negrita encima del cuerpo | 60 caracteres, como máximo 1 variable |
| Imagen | Imagen grande en la parte superior del mensaje | JPG o PNG, hasta 5 MB |
| Vídeo | Vídeo reproducido en línea | MP4, hasta 16 MB |
| Documento | Archivo adjunto (PDF, hoja de cálculo, etc.) con nombre visible | PDF, hasta 100 MB |
Para medios (imagen, vídeo, documento), se realiza la subida del archivo de ejemplo — Meta usa ese archivo para revisar la plantilla. Al enviar una campaña, puedes reemplazarlo por el archivo final.
El nombre del archivo enviado se conserva en el destinatario en anexos del tipo Documento.
Cuerpo (obligatorio)
El texto principal del mensaje. Acepta variables en formato {{...}} para personalización por destinatario.
Dos formatos de variable:
| Formato | Sintaxis | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Posicional | {{1}}, {{2}}, {{3}} |
Plantillas simples, integraciones vía API por posición |
| Nombrado | {{nombre_cliente}}, {{cupom}} |
Plantillas con muchas variables, más legibles |
El formato se detecta automáticamente por el contenido del cuerpo. No es permitido mezclar ambos en la misma plantilla.
Reglas:
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Máximo de 1024 caracteres
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Variables en snake_case (letras minúsculas, números, guion bajo)
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No puede comenzar o terminar con variable
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Para cada variable, se debe ingresar un valor de ejemplo (usado por Meta en la revisión)
Pie (opcional)
Texto breve debajo del cuerpo, sin variables.
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Límite de 60 caracteres
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Útil para firmas, avisos legales o instrucciones como "Responde STOP para salir"
Botones (opcional)
Hasta 10 botones en total. Cuatro tipos disponibles:
| Tipo | Lo que hace |
|---|---|
| Respuesta rápida | Envía un texto predefinido como respuesta al pulsar |
| URL estática | Abre una URL fija |
| Teléfono | Inicia una llamada al número configurado |
| Copy Code | Copia un código (cupón, voucher) al portapapeles al pulsar |
Límites por categoría:
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Marketing / Utilidad: hasta 10 botones. Se pueden mezclar tipos.
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Autenticación: sólo botones de respuesta rápida.
Botón Copy Code
Muestra un botón que, al pulsarlo, copia un código al portapapeles del destinatario. Ideal para cupones, vouchers, códigos promocionales.
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Disponible para categorías Marketing y Utilidad
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La versión actual usa código estático (el mismo código para todos los destinatarios)
Vista previa en vivo
Junto al formulario (o debajo en pantallas más pequeñas), aparece una simulación de cómo llegará la plantilla a WhatsApp:
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Cabecera, cuerpo, pie y botones en el orden real
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Variables con los valores de ejemplo rellenados
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Se muestran las previsualizaciones de los archivos multimedia
Estados de la plantilla
Las plantillas aparecen en la lista con una insignia de color:
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| APPROVED | Verde | Aprobada por Meta — lista para usar |
| PENDING | Amarillo | En revisión por Meta — puede usarse y editarse |
| REJECTED | Rojo | Rechazada por Meta — abre la plantilla para ver la razón |
| PAUSED | Gris | En pausa por Meta (generalmente por baja calidad de uso) |
La revisión de Meta generalmente tarda unos minutos, pero puede demorar hasta 24h en casos raros. Cloud Chat sincroniza el estado automáticamente.
Cuando una plantilla es rechazada
Las plantillas REJECTED muestran un panel dedicado en la parte superior del modal de edición con:
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Motivo del rechazo en pt-BR (traducido desde los códigos de Meta)
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Llamado a la acción "Editar y reenviar" que abre el formulario para correcciones
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Si el código de rechazo aún no está mapeado, muestra un fallback genérico con el código original
Para entender por qué Meta rechazó y cómo ajustar el contenido, consulta Reglas de plantillas de WhatsApp (Meta).
Flujo:
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Abre la plantilla rechazada desde la lista.
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Lee la razón en el panel rojo.
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Haz clic en Editar y reenviar.
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Ajusta el contenido según el motivo señalado.
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Guarda — la plantilla volverá a PENDING y Meta revisará nuevamente.
Editar plantillas en revisión (PENDING)
Las plantillas en PENDING son editables. Al guardar, se reinicia la revisión de Meta.
La insignia amarilla en el campo de estado recuerda: editar una plantilla en PENDING reinicia la revisión. Úsalo si detectas un error justo después de crear la plantilla.
Cómo eliminar una plantilla
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Encuentra la plantilla en la lista.
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Haz clic en Eliminar.
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Escribe el nombre exacto de la plantilla para confirmar.
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Haz clic en Sí, eliminar.
La eliminación no puede deshacerse — y Meta conserva el nombre de la plantilla por 30 días antes de eliminarla definitivamente. Durante ese período, no se puede crear otra plantilla con el mismo nombre.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar variables en cualquier parte de la plantilla?
En el cuerpo, sí — siempre que no estén al inicio o al final. En la cabecera de texto, hasta 1 variable. El pie no acepta variables.
¿Puedo mezclar variables posicionales ({{1}}) y nombradas ({{nombre}}) en la misma plantilla?
No. Cloud Chat detecta el formato por el contenido del cuerpo y fuerza la coherencia — lo que esté en el cuerpo debe también estar en los botones y en la cabecera.
¿Qué pasa si edito una plantilla aprobada?
Vuelve a PENDING y se somete a una nueva revisión. Las campañas en uso siguen funcionando mientras se revisa. Meta limita las ediciones en plantillas aprobadas a 1 por día y 10 por mes — si se excede, el guardado falla hasta que se renueve la ventana.
¿El Copy Code permite diferentes códigos por destinatario?
En esta versión, no — el código es estático y definido en la plantilla. Se planea soporte para código único por envío en una fase futura.
¿Por qué mi plantilla fue rechazada incluso si pasa la validación en Cloud Chat?
La validación en Cloud Chat cubre las reglas estructurales de Meta (tamaños, formatos, sintaxis). Meta también aplica criterios de calidad del contenido (lenguaje promocional, formato, contexto) que solo se pueden evaluar en la revisión final. El panel de rechazo muestra el motivo específico. Para más detalles, consulta Reglas de plantillas de WhatsApp (Meta).
¿Puedo crear plantillas de Autenticación con botón Copy Code?
No. Las plantillas de Autenticación solo aceptan botones de respuesta rápida. Para enviar códigos OTP, considera usar la categoría Utilidad.
Errores comunes
"Nombre ya existe"
Ya hay una plantilla con ese nombre — incluso nombres en período de retención de 30 días tras eliminarse. Elige un nombre diferente.
"Formato inválido del nombre"
El nombre tiene caracteres especiales, espacios o mayúsculas. Usa solo letras minúsculas, números y guiones bajos.
"Límite de ediciones alcanzado"
Meta limita las ediciones en plantillas APPROVED a 1 por día y 10 por mes (por plantilla). Espera a que la ventana se renueve.
"No se puede editar la plantilla"
Ocurre cuando Meta aún no liberó la ventana de edición (generalmente en PAUSED). Sincroniza manualmente para asegurarte del estado actualizado y vuelve a intentarlo.
Buenas prácticas
Usa la vista previa en vivo como lista de control visual. Antes de guardar, mira la vista previa y pregunta: ¿el mensaje es claro? ¿Variables en los lugares correctos? ¿El botón tiene el texto esperado?
Llena ejemplos realistas en las variables. Meta usa estos valores para revisar — ejemplos genéricos como "prueba" o "abc" aumentan las probabilidades de rechazo.
Las plantillas de Marketing tienen criterios más estrictos. Si es posible, clasifícalas como Utilidad cuando sean transaccionales (confirmación de pedido, recordatorio de consulta, actualización de estado).
Documentación oficial de Meta
Para reglas detalladas sobre estructura de plantillas, categorías y motivos de rechazo, consulta la documentación de Meta: