Requisitos previos obligatorios antes de conectar un número de WhatsApp en Cloud Chat
Objetivo
Asegurar que la conexión o migración de números de WhatsApp en Cloud Chat ocurra de manera segura, correcta y sin riesgo
de bloqueos o pérdida del número.
Glosario de términos importantes de Meta
- Aplicación de WhatsApp Business -> Aplicación de WhatsApp Business en el móvil
- Número de WhatsApp -> Número de teléfono representado en Meta. No necesariamente es un número físico real, sino
también puede ser
- Portafolio de Negocios / Portafolio Meta -> Un Portafolio de Negocios es un espacio de Meta que agrupa todos los
activos de una empresa — como números de WhatsApp, páginas de Facebook, cuentas de Instagram, cuentas de anuncios,
catálogos de productos y otros recursos — para que todo pueda gestionarse en un solo lugar
- WABA (Cuenta de WhatsApp Business) -> Es la entidad de conexión entre un número de WhatsApp y un Portafolio de
Negocios
- Business Manager -> Es la “pestaña de configuraciones” dentro de tu Portafolio de Negocios
- WhatsApp Manager -> Se encuentra dentro de Business Manager, junto a Instagram Manager, etc.
- Proveedor de Soluciones -> Cloud Humans es un Proveedor de Soluciones, capaz de conectar tu número a tu portafolio
Meta y de integrarse a tu número vía API para garantizar la gestión completa en Cloud Chat
Riesgos
El proceso de conexión o migración de números es sensible. Si los pasos no se siguen correctamente, pueden ocurrir
problemas graves, como:
- Pérdida del número de WhatsApp
- Bloqueo del número por tiempo indefinido
- Dificultad para liberar el número si el proveedor anterior aún tiene control
En el modelo de integración de CloudChat, el cliente es el propietario de su WABA.
CloudChat actúa únicamente como Proveedor de Soluciones conectado tras autorización mediante proceso de Registro
Integrado (Embedded Signup).
Nuestra filosofía es que el cliente debe ser dueño de sus activos de atención — así como sucede con el correo
electrónico, dominio, Instagram y otros canales. No mantenemos la propiedad de la WABA de los clientes y no queremos
crear dependencia técnica de esa forma.
Cuidados Esenciales
Tener acceso a la tarjeta SIM o dispositivo telefónico para recibir SMS o llamadas no significa tener control
administrativo de la cuenta en Meta! Para conectar o migrar un número correctamente, es obligatorio que el número esté
bajo el portafolio del cliente en Meta, con acceso administrativo. Más detalles a seguir.
Conexión con coexistencia
Si la conexión del número se realizará con coexistencia (en paralelo con el WhatsApp Business en el teléfono físico),
consulte la documentación específica:
- Guía de configuración con coexistencia aquí.
- ¿No sabes qué es coexistencia? Lee este artículo.
Requisitos previos para iniciar la integración
1. Número nuevo ✅
1.1 - Un número se considera nuevo cuando nunca ha sido utilizado previamente en:
- Ningún WhatsApp Business App anterior
- Cualquier conexión vía proveedor, Socio de Soluciones o BSP
- Registro de WABA en Meta
1.2 - Antes de iniciar la conexión, debes tener en manos:
- Un Portafolio de Negocios configurado en Meta.
- Acceso de administrador al Portafolio de Negocios.
- Acceso al número para recibir SMS o llamada de verificación.
- El Portafolio de Negocios debe tener estado “Verificado”
- Forma de pago válida:
- Obligatoria solo si el número será utilizado para envíos proactivos.
- Para uso solo en atención reactiva, no es obligatorio.
Es imprescindible confirmar que todos los ítems anteriores están cumplidos antes de iniciar el proceso.
2. Número existente (ya conectado en otro proveedor) ⚠️
Si el número ya fue conectado anteriormente a otro Proveedor de Soluciones o a la Aplicación de WhatsApp Business, es
necesario validar la propiedad de tu WABA.
Documentación oficial de Meta con los requisitos previos para la migración aquí. Resumen abajo:
2.1 - Requisitos exigidos por Meta para migración
Para confirmar los ítems a continuación, accede a tu Business Manager:
Dirígete a la configuración de WABA:
Luego busca la WABA correspondiente a tu número en la lista o mediante la barra de búsqueda:
Al encontrar la WABA deseada, haz clic en Whatsapp Manager:
Luego, se abrirá una nueva pestaña en tu navegador con la lista de números de la WABA seleccionada.
Con ambas pestañas en mano, se deben validar los siguientes puntos:
- El número conectado debe tener estado “Connected”.
- El Business Manager debe estar en estado “Verified”.
- La WABA debe tener estado “Aprobada”. Además, debe existir una forma de pago válida registrada en “Configuración de
Pagos”.
- La verificación en dos pasos (Two-Step Verification) del número debe estar desactivada antes de la migración. ¡Este
paso parece un detalle, pero es muy crítico!
- Si eres dueño de la WABA, simplemente desactívala a través de WhatsApp Manager:
- De lo contrario, será necesario solicitar a tu proveedor actual que desactive la Verificación en Dos Pasos.
2.2 - Tras la confirmación anterior, sólo debes tener en manos:
- Acceso de administrador a tu portafolio Meta.
- Tener acceso al número para recibir SMS o llamada telefónica.
- Tener una forma de pago válida (la migración siempre lo requiere, a diferencia de un número nuevo solo para uso
reactivo).
- La función de Historial de Mensajes también debe estar desactivada antes de la migración (puede reactivarse después
de la conclusión).
3. Validación por parte del equipo de CloudChat
Antes de iniciar la conexión o migración, envía a nuestro equipo la confirmación de estos pasos anteriores.
Si tienes dudas o dificultades en cualquier etapa mencionada, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para
orientación. ¡Evita hacer ajustes si tienes dudas!
