Cuándo usar
- Quieres notificar automáticamente al cliente por WhatsApp cuando sucede algo en la conversación, sin que alguien tenga que escribir.
- Ya tienes una plantilla aprobada y deseas usarla dentro de una regla de automatización.
Requisitos previos
La regla solo puede guardarse si las condiciones restringen la conversación a exactamente una bandeja de entrada de WhatsApp. La validación se realiza en el editor y también en el servidor, por lo que no es posible dejar la regla abierta a varios canales.
- Una plantilla de WhatsApp ya aprobada en la cuenta.
Paso a paso
Paso 1 — Crear la regla y restringir la bandeja
En Configuraciones > Automatizaciones, crea la regla y añade una condición que limite la conversación a una única bandeja de WhatsApp.
Paso 2 — Elegir la acción
Agrega la acción de enviar plantilla de WhatsApp y selecciona una de las plantillas aprobadas de la cuenta.
Paso 3 — Rellenar las variables
Cada variable de la plantilla puede recibir:
- Texto fijo, igual para todos.
- Un dato de la conversación: nombre, correo electrónico o teléfono del contacto, o el número del ticket.
Observaciones
- El envío reutiliza el mismo camino que la plataforma ya usa para enviar la encuesta de satisfacción. No se ha creado ninguna integración nueva con el proveedor.
- Al ser una plantilla aprobada, se aplican las reglas de cobro y la ventana de WhatsApp habituales.