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Cómo mostrar artículos del Centro de Ayuda dentro del Web Widget

Última actualización el Aug 31, 2026

Cuándo usarlo

  • Quieres que el visitante vea los artículos del Centro de Ayuda apenas abra el chat del sitio, antes de hablar con un agente

  • Quieres reducir el volumen de tickets ofreciendo autoservicio dentro del propio widget

  • Ya tienes un Centro de Ayuda con artículos publicados y quieres aprovecharlo en el Web Widget

Requisitos previos

Sobre este artículo

Al vincular un Centro de Ayuda a una bandeja de entrada del Web Widget, la pantalla inicial del widget pasa a mostrar un bloque "Artigos Populares" (Artículos Populares) arriba del botón para iniciar la conversación. El visitante lee el artículo sin salir del chat y, si no se resuelve, empieza la conversación allí mismo.

Esta configuración es lo opuesto a activar el chat dentro del portal. Aquí los artículos aparecen dentro del widget. Para poner el widget de atención dentro del Centro de Ayuda, ver Cómo activar el Web Widget en el Portal de Ayuda.

Qué aparece en el widget

  • Hasta 6 artículos, ordenados por los más vistos del portal

  • Un enlace "Ver todos os artigos" (Ver todos los artículos), que abre el Centro de Ayuda completo dentro del propio widget

  • Al hacer clic en un artículo, este se abre en modo de lectura en el widget — el visitante vuelve al chat con el botón de retroceso

Paso a paso

Paso 1 — Abrir las configuraciones de la bandeja de entrada

  1. En el menú lateral, ve a "Configurações → Caixas de entrada" (Configuraciones → Bandejas de entrada)

  2. Haz clic en la bandeja de entrada del Web Widget donde quieres mostrar los artículos

  3. Abre la pestaña "Configurações" (Configuraciones)

Paso 2 — Seleccionar el Centro de Ayuda

  1. Desplázate en la página hasta el campo "Centro de Ajuda" (Centro de Ayuda)

  2. Selecciona el Centro de Ayuda que debe alimentar el widget

  3. Haz clic en "Atualizar" (Actualizar)

El campo "Centro de Ajuda" (Centro de Ayuda) solo existe en bandejas de entrada del tipo "Widget Web" (Web Widget). Si no encuentras el campo, confirma que abriste la bandeja de entrada correcta.

Paso 3 — Validar en el sitio

  1. Abre el sitio donde está instalado el widget

  2. Haz clic en la burbuja del chat

  3. El bloque "Artigos Populares" (Artículos Populares) debe aparecer en la pantalla inicial, arriba del botón de conversación

Si los artículos no aparecen de inmediato, espera cerca de 2 minutos y recarga la página — la lista que se muestra en el widget tiene un caché corto.

Preguntas frecuentes

¿Puedo elegir qué artículos aparecen?

No desde esta pantalla. El widget muestra siempre los 6 artículos más vistos del portal. No hay selección manual ni ordenación personalizada — el orden sigue la cantidad de vistas de cada artículo.

¿Aparecen los artículos en borrador?

No. Solo entran en la lista los artículos con estado "Publicado" (Publicado).

¿Y si el Centro de Ayuda tiene más de un idioma?

El widget usa el idioma configurado en él. Si ese idioma existe en el Centro de Ayuda, muestra los artículos de ese idioma; de lo contrario, usa el idioma predeterminado del portal. La correspondencia es exacta: un widget en es no aprovecha artículos en es_ES.

¿El bloque de artículos puede no aparecer?

Sí. Si el portal no tiene ningún artículo publicado en el idioma resuelto, el bloque simplemente no se muestra y el widget abre directo en el botón de conversación.

¿Puedo usar el mismo Centro de Ayuda en varias bandejas de entrada?

Sí. Un Centro de Ayuda puede alimentar varias bandejas de entrada del Web Widget. Al revés no vale: cada bandeja de entrada apunta a un único Centro de Ayuda.

¿Cómo desvincular el Centro de Ayuda del widget?

Vuelve al campo "Centro de Ajuda" (Centro de Ayuda), selecciona la opción en blanco ("Selecionar Centro de Ajuda" / Seleccionar Centro de Ayuda) y haz clic en "Atualizar" (Actualizar).

Observaciones