Cómo configurar el mensaje de ausencia automática

Cuando el agente está fuera de línea, CloudChat puede enviar un mensaje automático de ausencia para informar a tus clientes que no estás disponible en ese momento.

¿Qué es el mensaje de ausencia automática?

El mensaje de ausencia automática se envía automáticamente fuera del horario establecido en la configuración de tu perfil, informando a los clientes que estás indisponible y cuándo regresarás.

Cómo configurar

Sigue los pasos a continuación para activar y personalizar tu mensaje de ausencia automática:

Accede al menú de Configuraciones en tu cuenta
Navega hasta Horario de atención
Activa la opción "Enviar mensaje de ausencia"
Escribe el texto deseado para tu mensaje de ausencia
Guarda los cambios

Cómo funciona

El mensaje de ausencia se envía automáticamente cuando:

Estás fuera de línea o fuera del horario configurado
Un cliente te envía un mensaje
El horario definido en tus configuraciones está fuera del horario laboral

El mensaje se mostrará una sola vez por conversación, evitando spam al cliente.

Consejo

Personaliza tu mensaje de ausencia con información útil, como:

Tu horario de atención
Cuándo regresarás
Un contacto alternativo para casos urgentes