Cuándo usar
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Cuando el agente necesita reformular, acortar o expandir un borrador antes de enviarlo.
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Cuando el agente necesita traducir la respuesta al idioma del cliente.
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Cuando el agente quiere ajustar el tono (más formal, más amistoso) o simplificar el lenguaje.
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Cuando el agente quiere aplicar una instrucción personalizada al borrador (ej: "hacer más empático").
Requisitos previos
El Copilot aparece en la caja de texto de los tickets cuando la funcionalidad está habilitada en la cuenta. Si no aparece para un agente, verifica la configuración de la cuenta con el soporte de Cloud Humans.
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Cuenta con la funcionalidad Asistente de IA habilitada.
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Agente conectado con permisos para responder conversaciones.
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Conexión a internet (cada generación realiza una llamada al servicio de IA).
Sobre este artículo
El Copilot es el asistente de IA de Cloud Chat que ayuda a los agentes a mejorar las respuestas directamente en la caja de texto de los tickets. Ofrece 8 acciones predefinidas y 1 personalizada, y luego aplica el resultado directamente en el borrador — tú revisas, ajustas si quieres y envías.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace el Copilot?
El Copilot toma el borrador que escribiste en la caja de texto de los tickets, lo procesa mediante IA y devuelve una versión ajustada según la acción elegida. Puedes aceptar (reemplazar el borrador) o descartar.
¿Qué acciones están disponibles?
| Acción | Para qué sirve |
|---|---|
| Reformular | Reescribe con otras palabras manteniendo el sentido |
| Corregir ortografía y gramática | Corrige errores sin cambiar el estilo |
| Acortar | Reduce el tamaño manteniendo lo esencial |
| Expandir | Añade detalles al texto |
| Hacer amigable | Ajusta el tono a uno más informal y cercano |
| Hacer formal | Ajusta el tono a uno más profesional |
| Simplificar | Usa lenguaje más simple y directo |
| Traducir | Traduce al idioma elegido (o idioma de la conversación, en modo automático) |
| Instrucción personalizada | Aplica una instrucción libre escrita por el agente |
¿Cómo accedo al Copiloto?
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Escribe un borrador en la caja de texto de los tickets.
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Haz clic en el ícono de Copiloto al lado del campo de envío.
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Elige una de las acciones en el menú.
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Para Traducir o Instrucción personalizada, aparece un campo adicional (idioma objetivo o texto de la instrucción).
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Espera unos segundos — el borrador es reemplazado por la versión generada.
¿Puedo deshacer una sugerencia aplicada?
Sí. Después de aplicar una sugerencia, aparece un toast (notificación pequeña flotante en la parte superior) con la opción "Deshacer" por unos segundos. Al hacer clic en él, se restaura el borrador anterior.
La función "Deshacer" restaura exactamente el borrador que existía antes de la generación— incluso en conversaciones con varias interacciones del Copiloto en la misma sesión.
¿Existe límite de uso?
Sí, 20 generaciones por minuto por agente. Este límite protege la capacidad del servicio de IA. El uso típico de un agente es de, como máximo, 5 a 10 generaciones por minuto; por eso, raramente se alcanza en operación normal. Si se alcanza, aparece un mensaje pidiendo que espere un momento y vuelva a intentarlo. La política de límite puede ser modificada por Cloud Humans según sus políticas.
¿Cuándo aparece "Copilot temporalmente indisponible"?
Este aviso aparece cuando el servicio de IA del Copiloto no puede atender la solicitud. Causas más comunes:
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Configuración de credenciales incompleta en la cuenta — verifica con soporte de Cloud Humans.
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Servicio de IA no disponible — inestabilidad temporal; intenta nuevamente en unos minutos.
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Límite de capacidad excedido en el servicio de IA upstream — esperar unos minutos suele resolverlo.
Si el aviso persiste más de 10 minutos seguidos, contacta con el soporte de Cloud Humans brindando la cuenta, horario y acción intentada.
¿El Copiloto envía el mensaje automáticamente?
No. Solo completa el borrador en la caja de texto de los tickets. Envío al cliente continúa siendo tu responsabilidad al hacer clic en Enviar. El agente siempre es responsable final del contenido enviado.
¿El texto del cliente se envía a IA?
Para la mayoría de las acciones (reformular, acortar, expandir, ajustar tono, simplificar, corregir gramática, instrucción personalizada), solo el borrador que escribiste se procesa. Para Traducir, los últimos mensajes de la conversación también pueden usarse como contexto para seleccionar el idioma y tono adecuados — limitados a las últimas 10 mensajes.
¿Puedo desactivar el Copiloto en una cuenta?
Sí. El equipo de Cloud Humans puede desactivar la funcionalidad Asistente de IA en la configuración de la cuenta. Cuando el Copiloto está desactivado, el ícono del Copiloto desaparece de la caja de texto de los tickets para todos los agentes de esa cuenta.
¿El Copiloto funciona en todos los canales (WhatsApp, email, chat)?
Sí. El Copiloto opera sobre el borrador en la caja de texto de los tickets, independientemente del canal de la conversación. En canales con formato enriquecido (como email), el texto generado se muestra como texto simple — puedes agregar formato manualmente antes de enviar.
Observaciones
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El Copiloto es una herramienta de soporte a la redacción — la responsabilidad final del contenido enviado recae en el agente.
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El servicio que impulsa al Copiloto es ClaudIA, la plataforma de IA de Cloud Humans.
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Para sugerencias de mejoras o reportes de bugs, contacta al equipo de Cloud Humans a través de canales oficiales de soporte.