Con la Continuidad por Correo Electrónico, la atención no se interrumpe incluso cuando el visitante deja el chat. En WebWidget, la conversación puede continuar por correo electrónico automáticamente cuando el visitante abandona el sitio, o manualmente si el agente decide hacerlo. En WhatsApp, la continuidad por correo electrónico siempre la inicia el agente.

Antes de activar manualmente la continuidad en una conversación, es necesario habilitar la funcionalidad en la configuración de la Bandeja de Entrada.

👉 Para ver cómo habilitar la continuidad por correo electrónico en tu inbox, accede a nuestro FAQ sobre Continuidad por Correo Electrónico.

Tras la configuración, podrás activar manualmente la continuidad por correo en conversaciones específicas, como se detalla a continuación.

📧 📩 Cómo activar manualmente la continuidad por correo en una conversación?

1. Accede a la conversación normalmente en el panel.

2. En la parte superior de la conversación, haz clic en el botón "Activar continuidad por correo".

💡 El botón solo será visible en bandejas de entrada del tipo sitio (WebWidget).

Después de activar, se mostrará un indicador que informa que la conversación está configurada para continuar vía correo electrónico.

En el caso de la bandeja de entrada de tipo WhatsApp, aparecerá un modal de aviso para confirmar que el agente desea realizar ese cambio.

📌 No es posible activar manualmente la continuidad por correo si no ha sido habilitada en la configuración.

📌 No es posible activar manualmente la continuidad por correo si el contacto no tiene un correo electrónico.

⚠️ IMPORTANTE >> ¿Se puede desactivar la activación?

No. Una vez activada, la continuidad por correo electrónico es permanente para esa conversación.

• La conversación se transferirá al flujo estándar de correo electrónico.

• Los mensajes continuarán visibles en el panel de CloudChat y se asignarán normalmente a los agentes, como cualquier otra conversación de correo.