Quando usar
- Você quer entender quando recebe novos tickets automaticamente
- Você está perdendo tickets sem saber por que e suspeita que é configuração de status
- Você quer alterar a configuração Auto offline que pode te marcar como desconectado por engano
Sobre este artigo
Neste artigo, você entende como funcionam os status de disponibilidade do agente no Cloud Chat, como alterá-los e o que fazer com a configuração de Auto offline para não perder tickets sem querer.
Vídeo de instrução:
Status disponíveis
Disponível
Você está online e aberto para receber novos tickets.
Se o administrador configurou a distribuição automática de tickets, você só recebe novos atendimentos enquanto estiver com esse status ativo.
Ocupado
Você está online e respondendo tickets, mas não está disponível para receber novos.
Use quando precisar concentrar nos atendimentos em andamento sem receber mais tickets na fila.
Desconectado
Você está online, mas não está respondendo nem recebendo tickets.
Ao fechar a janela do Cloud Chat ou encerrar a sessão, você é marcado como Desconectado automaticamente.
Auto offline — configuração por perfil
O Auto offline é uma configuração individual de cada agente, em Configurações de perfil.
Quando está ligado (ícone laranja), o Cloud Chat marca o agente como offline automaticamente sempre que ele troca de aba ou janela no navegador — mesmo que a sessão ainda esteja aberta.
Recomendamos manter o Auto offline DESLIGADO.
Com ele ligado, qualquer mudança de aba — abrir um site, consultar um documento, usar outra ferramenta — resulta na sua marcação automática como desconectado. Isso pode fazer você perder tickets que seriam atribuídos a você.
Com o Auto offline desligado, você tem controle total sobre seu status: ele só muda quando você alterar manualmente.
Como acessar
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Clique na sua foto de perfil
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Configurações de perfil
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Localize a opção "Marcar automaticamente como offline" e certifique-se de que está desativada
Observações
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Para entender outras configurações de perfil (assinatura, atalho de envio, etc): Como configurar seu perfil no Cloud Chat
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Para entender o impacto das filas e do auto-refresh nas suas conversas: Como funciona a atualização das filas no Cloud Chat
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Para configurar notificações de áudio e pop-up: Como configurar notificações e alertas de áudio no Cloud Chat