Se preferir assistir ao tutorial, faça aqui: https://youtu.be/q-qeYQxDf90
Neste artigo, você vai entender como funciona os status do agente no Cloud Chat e como alterá-lo.
O status do agente no CloudChat é uma ferramenta útil que permite definir sua disponibilidade para atender a tickets. Ao clicar em configurações de perfil, você tem a opção de definir seu status como disponível, ocupado ou desconectado.
O status disponível indica que você está atendendo a tickets e aberto para receber novos. Se o administrador tiver configurado a designação de tickets de forma automática, você só receberá novos tickets quando estiver disponível.
O status ocupado significa que você está online e respondendo a tickets, mas não está aberto para receber novos.
O status desconectado é usado quando você está online, mas não está respondendo a tickets e também não está recebendo novos. Vale ressaltar que, ao fechar a janela do Cloud Chat, você é automaticamente marcado como desconectado.
Além disso, o CloudChat oferece a opção de ser marcado como offline automaticamente. Para ativar essa opção, basta ligar aqui. Quando a opção está laranja, significa que está ativada.
Essa funcionalidade marca você como offline quando não está usando o aplicativo, ou seja, se você mudou para outra aba ou janela, o sistema automaticamente vai te marcar como offline.
No entanto, para os agentes, recomendamos que essa opção esteja desligada, pois assim, você tem controle total sobre seu status. Mesmo que você mude para outra aba - por exemplo, visitando o site da sua empresa - você se mantém disponível e recebendo tíquetes, a menos que mude proativamente seu status.
Pronto! Agora você entende dos status do agente no Cloud Chat.