Se preferir assistir ao tutorial, acesse aqui: https://youtu.be/q-qeYQxDf90
Neste artigo, você vai entender como funcionam os status de disponibilidade do agente no Cloud Chat, como alterá-los e o que fazer com a configuração de Auto offline para não perder tickets sem querer.
🟢 Disponível
Indica que você está online e aberto para receber novos tickets.
Se o administrador tiver configurado a distribuição automática de tickets, você só receberá novos atendimentos enquanto estiver com esse status ativo.
🟡 Ocupado
Indica que você está online e respondendo tickets, mas não está disponível para receber novos.
Use esse status quando precisar se concentrar nos atendimentos em andamento sem receber mais tickets na fila.
🔴 Desconectado
Indica que você está online, mas não está respondendo nem recebendo tickets.
Importante: ao fechar a janela do Cloud Chat ou encerrar a sessão, você é marcado como desconectado automaticamente.
⚙️ Auto offline — configuração por perfil
O Auto offline é uma configuração individual de cada agente, acessível em Configurações de perfil.
Quando está ligado (ícone laranja), o Cloud Chat marca o agente como offline automaticamente sempre que ele troca de aba ou janela no navegador — mesmo que a sessão ainda esteja aberta.
⚠️ Recomendamos manter o Auto offline DESLIGADO.
Com ele ligado, qualquer mudança de aba — como abrir um site, consultar um documento ou usar outra ferramenta — resulta na sua marcação automática como desconectado. Isso pode fazer você perder tickets que seriam atribuídos a você.
Com o Auto offline desligado, você tem controle total sobre seu status: ele só muda quando você alterar manualmente.
Como acessar: clique na sua foto de perfil → Configurações de perfil → localize a opção "Marcar automaticamente como offline" e certifique-se de que está desativada.