El Cloud Chat ofrece cinco perfiles de acceso para usuarios. Cada perfil tiene permisos específicos, diseñados para diferentes roles operativos.
Resumen rápido
| Permiso | Asistente | Agente | Supervisores | CX Engineer | Administrador |
|---|---|---|---|---|---|
| Ver y responder conversaciones asignadas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Ver conversaciones no asignadas (dentro de sus bandejas) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Ver pestaña "Todos" (todas las conversaciones de la cuenta) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Asignar conversaciones a otros agentes | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Crear y editar accesos directos y macros propios | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Crear filtros personalizados | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Editar filtros de otros usuarios | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Acceder y descargar informes | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gestionar campañas (crear, editar, eliminar) | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Importar contactos | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Acceder a datos CSAT (encuestas y métricas) | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Acceder a configuraciones del tenant | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Acceder a Claudia (plataforma de IA) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Configurar agentes de IA, herramientas y MCP | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Gestionar bases de conocimiento de IA | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Exportar/eliminar contactos en masa | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Crear y editar usuarios | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Configurar bandejas de entrada | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Configurar webhooks e integraciones | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Gestionar suscripción y facturación | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Descripción detallada de los perfiles
Asistente
El perfil más limitado del sistema, muy usado en equipos de outsourcing/BPO.
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Visualiza y responde solo las conversaciones asignadas directamente a él o las conversaciones no asignadas dentro de sus bandejas.
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No accede a la pestaña "Todos" (no ve conversaciones de otras bandejas o agentes).
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Puede visualizar accesos directos existentes, pero no puede crearlos ni editarlos.
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No accede a informes ni campañas.
Agente
Perfil estándar para atendientes que interactúan directamente con clientes.
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Visualiza y responde conversaciones asignadas a él.
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Accede a conversaciones no asignadas y puede tomarlas.
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Visualiza todas las conversaciones de la cuenta desde la pestaña "Todos".
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Puede asignar conversaciones a otros agentes.
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Crea y edita sus propios accesos directos, macros y filtros personalizados.
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No accede a informes ni gestiona campañas.
Supervisor
Incluye todos los permisos de Agente, además de capacidades de gestión y análisis operacional.
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Accede y descarga todos los informes de la cuenta.
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Accede a encuestas y métricas de CSAT.
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Gestiona campañas (crear, editar y eliminar).
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Importa contactos.
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Edita y elimina filtros personalizados de cualquier usuario de la cuenta.
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No accede a Claudia (plataforma de IA) ni configuraciones del tenant — esto es exclusivo de CX Engineer y Administrador.
CX Engineer
Perfil técnico orientado a equipos que configuran y operan la plataforma de IA (Claudia). Acumula todos los permisos de Supervisor con acceso exclusivo a la capa de inteligencia artificial.
Todo lo que hace el Supervisor, más:
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Acceso completo a Claudia — la plataforma de IA de Cloud Chat. Esto incluye:
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Configurar y gestionar agentes de IA
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Configurar herramientas (tools) y conectores MCP
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Gestionar bases de conocimiento usadas por la IA
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Configuraciones del tenant — accede y edita parámetros de configuración de la cuenta que no están disponibles para Supervisor.
En la práctica: el Supervisor gestiona la operación de atención (informes, campañas, contactos). El CX Engineer hace todo eso y además configura "cómo se comporta la IA" — flujos controlados, herramientas disponibles para el agente de IA, fuentes de conocimiento, etc.
Administrador
Acceso total a todos los recursos del sistema.
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Crea, edita y elimina usuarios.
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Configura y gestiona bandejas de entrada, incluyendo modelos de WhatsApp y reconexiones.
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Configura webhooks, integraciones y bots.
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Accede a todos los informes y los descarga.
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Gestiona campañas y importa/exporta contactos.
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Gestiona la suscripción y facturación de la cuenta.
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Configura etiquetas, equipos y todos los recursos globales de la cuenta.
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Acceso total a Claudia y a las configuraciones del tenant.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener más de un Administrador? Sí. No hay límite de administradores por cuenta.
¿Cuál es la diferencia entre Asistente y Agente? El Asistente solo ve conversaciones que han sido asignadas a él o que están sin asignación en sus bandejas. El Agente ve todas las conversaciones de la cuenta desde la pestaña "Todos" y puede asignar conversaciones a otros.
¿Cuál es la diferencia entre Supervisor y CX Engineer? El CX Engineer tiene todos los permisos del Supervisor. La diferencia está en el acceso a Claudia (plataforma de IA): solo el CX Engineer (y el Administrador) puede configurar agentes de IA, herramientas, conectores MCP y bases de conocimiento. El Supervisor no tiene acceso a ninguna de estas configuraciones.
¿El Supervisor puede acceder a Claudia? No. El acceso a Claudia es exclusivo de los perfiles CX Engineer y Administrador.
¿El CX Engineer puede crear usuarios o configurar bandejas? No. Estas acciones son exclusivas del perfil Administrador.
¿El Supervisor puede crear campañas? Sí. Tanto Supervisor como CX Engineer tienen acceso completo a la gestión de campañas (crear, editar, eliminar).