¿Quieres hacer tus mensajes más personalizados y las automatizaciones más inteligentes? ¡Los campos dinámicos son tus aliados!
Sirven para extraer automáticamente información de una conversación, contacto o agente — como el nombre del cliente, teléfono, correo electrónico, etc. Se pueden usar en respuestas, atajos, macros y automatizaciones.
🤔 ¿Qué son los campos dinámicos?
Son pequeños fragmentos de texto entre llaves dobles que el sistema reemplaza automáticamente por datos reales. Por ejemplo:
Hola, {{contact.first_name}}! ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Si el nombre de la persona es Matheus, el mensaje será así:
Hola, Matheus! ¿En qué puedo ayudarte hoy?
📚 Campos que puedes usar (los nativos)
Conversación
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{{conversation.display_id}}: ID de la conversación (lo que aparece para ti) -
{{conversation.id}}: ID interno de la conversación (más técnico)
Contacto (quien está hablando contigo)
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{{contact.id}}: ID de la persona -
{{contact.name}}: Nombre completo -
{{contact.first_name}}: Primer nombre -
{{contact.last_name}}: Apellido -
{{contact.email}}: Correo electrónico -
{{contact.phone}}: Teléfono
Agente (tú o alguien de tu equipo)
-
{{agent.name}}: Nombre completo -
{{agent.first_name}}: Primer nombre -
{{agent.last_name}}: Apellido -
{{agent.email}}: Correo electrónico
🧪 Ejemplo práctico
Puedes crear un atajo o macro así:
Hola {{contact.first_name}}, ¿todo bien?
Aquí es {{agent.first_name}} del equipo de soporte. Ya estamos revisando tu caso con atención. 💙
Y el mensaje enviado será:
Hola Matheus, ¿todo bien?
Aquí es Ernesto del equipo de soporte. Ya estamos revisando tu caso con atención. 💙
¡Genial, ¿verdad?
🛠️ ¿Y los campos personalizados?
También puedes crear tus propios campos (personalizados), tanto para contacto como para conversación. Solo debes seguir el formato:
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Contacto:
{{contact.custom_attribute.nombre_del_campo}} -
Conversación:
{{conversation.custom_attribute.nombre_del_campo}}
Ejemplo:
Si creaste un campo de contacto llamado plano, puedes usar:
Tu plan actual es {{contact.custom_attribute.plano}}, ¿verdad?
🧠 Consejos de oro
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Si el campo está vacío (por ejemplo, el teléfono no está completo), el sistema no muestra nada en su lugar.
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Prueba tus automatizaciones y mensajes con campos dinámicos antes de activar.
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Evita usar campos personalizados con nombres muy largos o complicados — ¡manténlo simple!
💬 ¿Dónde puedo usar campos dinámicos?
Puedes usarlos en:
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Caja de respuesta (cuando estás escribiendo a alguien)
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Atajos (snippets)
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Macros
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Automatizaciones