Como ativar o Web Widget no Portal de Ajuda

Quando usar

Você quer permitir que visitantes da Central de Ajuda conversem direto com a ClaudIA ou agentes humanos, sem sair do portal
Você quer um chat embutido no portal para reduzir fricção do contato
Você está montando um Help Center e quer combinar autoatendimento + chat

Pré-requisitos

Você já tem um Web Widget configurado no Cloud Chat — ver Como instalar o Web Chat no site e passar dados do contato automaticamente
O Portal já está criado no módulo de Central de Ajuda — ver Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat
Você tem permissão para acessar e editar Configurações do Portal

Sobre este artigo

Esta funcionalidade habilita um widget de atendimento dentro do Portal de Ajuda. Os usuários conseguem conversar com a ClaudIA ou com o time humano sem sair da Central.

O que é o Web Widget no Portal

O Web Widget é um pequeno módulo de chat no canto inferior direito do Portal. Permite que visitantes façam perguntas e iniciem conversas com agentes conectados ao Cloud Chat — sem abrir outra página.

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar a área de Portais

No menu lateral, vá em Central de Ajuda → Portais → Configurações do Portal

Etapa 2 — Selecionar o portal

Escolha o portal onde quer ativar o widget
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir as configurações completas

Etapa 3 — Selecionar o Web Widget

Na aba Informação Básica, role até o final
Escolha o Web Widget que deseja exibir
Clique em Atualizar configurações básicas

O widget aparece automaticamente para os visitantes assim que eles acessarem o portal selecionado.

Perguntas frequentes

Posso ativar widgets diferentes para portais diferentes?

Sim. O widget é configurável por portal.

Preciso alterar algum código no portal?

Não. A ativação é 100% feita pela interface do Cloud Chat.

É possível desativar o widget depois?

Sim. Volte ao campo Web Widget e remova a seleção (ou escolha outro widget).

A ClaudIA responde automaticamente dentro do widget do portal?

Não necessariamente. O comportamento é igual aos outros canais. Se a ClaudIA já está configurada e vinculada a esse widget, ela responde normalmente — assim como acontece quando o widget está em outro site.

Se ainda não há ClaudIA configurada para esse widget, peça ao seu gerente de conta para fazer essa configuração.

Observações

Para criar a Central de Ajuda completa antes de ativar o widget: Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat
Para configurar o Web Widget propriamente dito (no Cloud Chat): Como instalar o Web Chat no site
Para integrar a ClaudIA ao canal do widget: Como integrar a ClaudIA ao Cloud Chat e adicionar canais
Para ativar continuidade por e-mail (caso o cliente saia do widget): Como habilitar continuidade de conversas por e-mail