Esta funcionalidade permite que você habilite um widget de atendimento diretamente dentro do seu Portal de Ajuda. Com isso, os usuários podem conversar com a sua ClaudIA ou com o time humano sem sair da central de ajuda.

O que é o Web Widget no Portal?

O Web Widget é um pequeno módulo de chat que aparece no canto inferior direito do Portal de Ajuda. Ele permite que visitantes façam perguntas e iniciem conversas diretamente com seus agentes conectados ao CloudChat — sem necessidade de abrir outra página ou canal.

O que é necessário antes de ativar?

Antes de configurar o widget no Portal, verifique:

• Você já possui um web widget configurado no CloudChat

• O Portal já está criado no módulo de Central de Ajuda

• Você tem permissão para acessar e editar Configurações do Portal

Referência: Como instalar o Widget do Cloud Chat no seu site e passar dados do contato automaticamente

Como ativar o Web Widget no seu Portal de Ajuda

1. Acesse a área de Portais

No menu lateral da Central de Ajuda, abra a aba de portais:

Central de Ajuda → Portais → Configurações do Portal

2. Selecione o Portal onde deseja ativar o widget

Escolha o portal desejado e abra as configurações do portal. No canto superior direito da tela, clique no ícone de engrenagem para editar.

Isso abrirá a página de configurações completas do portal.

3. Escolha o Widget Web que deseja exibir

Na aba "Informação Básica", role até o final da página e escolha o Web Widget que deseja exibir.

Clique em Atualizar configurações básicas.

Nesse momento o widget aparecerá automaticamente para os visitantes quando acessarem o portal selecionado.

Perguntas Frequentes

Posso ativar widgets diferentes para portais diferentes?
Sim, o widget é configurável por portal.

Preciso alterar algum código no portal?
Não. A ativação é 100% feita pela interface do CloudChat.

É possível desativar o widget depois?
Sim. Basta voltar ao campo “Widget Web” e remover a seleção ou escolher outro widget.

A ClaudIA responderá automaticamente dentro do widget do portal?
Não necessariamente. O comportamento é igual ao dos outros canais do Cloud Chat. Se a ClaudIA já estiver configurada e vinculada a esse widget, ela vai responder normalmente, assim como acontece quando você coloca o widget no seu site.

Se ainda não houver uma ClaudIA configurada para esse widget, é só pedir para o seu gerente de conta fazer essa configuração.