Principal Central de Ajuda Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat

Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer criar uma nova Central de Ajuda (Help Center) para seus clientes
  • Você quer ter um portal próprio com logo, cor, slug e idioma personalizados
  • Você está fazendo o setup inicial e precisa do passo a passo completo

Pré-requisitos

  • Estar logado como administrador
  • Ter o logo e link do site que vão no portal

Sobre este tutorial

Este tutorial guia você na criação de um novo portal de FAQ para seus clientes usando o Cloud Chat.

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar Central de Ajuda

  1. No Cloud Chat, navegue na barra lateral e clique em Central de Ajuda

  1. Clique em Novo Portal

Etapa 2 — Configurar logo e nome

  1. Escolha o logo do portal

  1. Faça upload da imagem

  1. Defina o nome do portal (ex: Cloud Chat)

Etapa 3 — Definir o slug

O slug é a parte simples do endereço (sem espaços) que identifica o portal. O endereço final segue o formato:

https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/{slug}/{locale}

Exemplo: https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/cloud-chat/pt. Se o slug fosse xpto, o endereço seria https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/xpto.

O slug é editável e pode ser diferente do Nome que você escolheu para a Central de Ajuda.

Etapa 4 — Criar configurações básicas

Clique em Criar configurações básicas. O portal será criado automaticamente.

Etapa 5 — Personalizar cor

  1. Escolha a cor que vai dar identidade ao portal

Você pode escolher pela paleta:

Ou direto pelo HEX:

Etapa 6 — Definir título da página, cabeçalho e link do site

  1. Título da página — controle interno (não fica visível ao cliente)

  1. Texto do cabeçalho — fica no topo do FAQ

  1. Link da página — para onde o cliente é redirecionado ao clicar no ícone do site (canto superior direito)

  1. Clique em Atualizar configurações

Etapa 7 — Configurar localidade (idioma)

  1. Acesse as Configurações

  1. Clique em Localidades

  1. Clique em Adicionar localidade e crie a do idioma desejado (o padrão é Inglês)

  1. Troque a língua padrão para a nova que você criou

  1. Exclua a língua padrão antiga (ou outras que não quiser)

Pronto! Sua Central de Ajuda está criada.

Observações