Principal Central de Ajuda | Portais, artigos e traduções Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat

Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer criar uma nova Central de Ajuda (Help Center) para seus clientes
  • Você quer ter um portal próprio com logo, cor, slug e idioma personalizados
  • Você está fazendo o setup inicial e precisa do passo a passo completo

Pré-requisitos

  • Estar logado como administrador
  • Ter o logo e link do site que vão no portal

Sobre este tutorial

Este tutorial guia você na criação de um novo portal de FAQ para seus clientes usando o Cloud Chat.

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar Central de Ajuda

  1. No Cloud Chat, navegue na barra lateral e clique em Central de Ajuda

  1. Clique em Novo Portal

Etapa 2 — Configurar logo e nome

  1. Escolha o logo do portal

  1. Faça upload da imagem

  1. Defina o nome do portal (ex: Cloud Chat)

Etapa 3 — Definir o slug

O slug é a parte simples do endereço (sem espaços) que identifica o portal. O endereço final segue o formato:

https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/{slug}/{locale}

Exemplo: https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/cloud-chat/pt. Se o slug fosse xpto, o endereço seria https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/xpto.

O slug é editável e pode ser diferente do Nome que você escolheu para a Central de Ajuda.

Etapa 4 — Criar configurações básicas

Clique em Criar configurações básicas. O portal será criado automaticamente.

Etapa 5 — Personalizar cor

  1. Escolha a cor que vai dar identidade ao portal

Você pode escolher pela paleta:

Ou direto pelo HEX:

Etapa 6 — Definir título da página, cabeçalho e link do site

  1. Título da página — controle interno (não fica visível ao cliente)

  1. Texto do cabeçalho — fica no topo do FAQ

  1. Link da página — para onde o cliente é redirecionado ao clicar no ícone do site (canto superior direito)

  1. Clique em Atualizar configurações

Etapa 7 — Configurar localidade (idioma)

  1. Acesse as Configurações

  1. Clique em Localidades

  1. Clique em Adicionar localidade e crie a do idioma desejado (o padrão é Inglês)

  1. Troque a língua padrão para a nova que você criou

  1. Exclua a língua padrão antiga (ou outras que não quiser)

Pronto! Sua Central de Ajuda está criada.

Observações