1. Como os anexos aparecem para o cliente?
Quando um agente envia um e-mail com arquivos anexados, para o cliente final aparecerá cada anexo no corpo da mensagem. O formato é sempre o mesmo:
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O nome do arquivo aparece em negrito.
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Ao lado, aparece a palavra “Download”, que é um hiperlink. Basta clicar para baixar o arquivo.
2. O arquivo fica armazenado no CloudChat?
Sim. O anexo fica disponível na conversa, exatamente como enviado pelo cliente. Você poderá fazer o download sempre que precisar.
3. Há limite de tamanho ou tipo de arquivo?
O CloudChat aceita os mesmos tipos e tamanhos permitidos pelo provedor de e-mail. Se o e-mail chegar normalmente, o anexo será exibido no CloudChat.
4. Como faz para o cliente fazer o download?
Basta o cliente clicar em Download, ao lado do nome do arquivo. O arquivo será baixado diretamente para o dispositivo do cliente.
5. Posso visualizar o anexo dentro do CloudChat?
A visualização inline (pré-visualização sem precisar fazer download do arquivo) depende do tipo de arquivo. Imagens costumam aparecer com pré-visualização; arquivos como PDF, DOC ou ZIP precisam ser baixados.
6. E se o anexo não aparecer?
Verifique se:
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O e-mail original realmente continha o arquivo;
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O provedor não bloqueou o envio por tipo ou tamanho;
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A conversa foi carregada corretamente.
Persistindo, acione o suporte.