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Como funcionam os anexos de e-mail no Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer entender como anexos enviados/recebidos por e-mail aparecem no Cloud Chat
  • O cliente reclamou de um arquivo "que não chegou" e você precisa diagnosticar
  • Você precisa explicar para um agente novo onde encontrar e como baixar anexos de uma conversa de e-mail

Pré-requisitos

Sobre este artigo

Quando uma conversa entra no Cloud Chat por e-mail, qualquer arquivo anexo segue junto com a mensagem — tanto na entrada (cliente envia para o agente) quanto na saída (agente envia para o cliente). Este artigo descreve como esse fluxo aparece para o agente, para o cliente, e como contornar problemas comuns.

Detalhes

Como o cliente vê os anexos enviados por um agente?

Quando um agente envia um e-mail com arquivos anexados, o cliente final recebe cada anexo no corpo da mensagem. O formato é sempre o mesmo:

  • O nome do arquivo aparece em negrito

  • Ao lado, aparece a palavra Download, que é um hiperlink — basta clicar para baixar o arquivo

O arquivo fica armazenado no Cloud Chat?

Sim. O anexo fica disponível dentro da conversa, exatamente como enviado pelo cliente (ou pelo agente).

Você pode fazer o download a qualquer momento, mesmo após a conversa ter sido encerrada.

Há limite de tamanho ou tipo de arquivo?

O Cloud Chat aceita os mesmos tipos e tamanhos permitidos pelo provedor de e-mail. Em outras palavras: se o e-mail entregou na caixa, o anexo será exibido no Cloud Chat.

Limites comuns por provedor:

  • Gmail / Google Workspace — 25 MB por mensagem

  • Outlook / Microsoft 365 — 20 MB por mensagem (pode ir até 150 MB com configuração específica)

  • Provedores menores — costumam ser entre 10 e 25 MB

Como o cliente baixa o anexo?

Basta clicar em Download, ao lado do nome do arquivo. O arquivo é baixado direto para o dispositivo do cliente.

Posso visualizar o anexo dentro do Cloud Chat (sem baixar)?

A pré-visualização inline depende do tipo de arquivo:

  • Imagens (PNG, JPG, GIF) — aparecem com pré-visualização

  • PDF, DOC, XLSX, ZIP, vídeos — precisam ser baixados para serem abertos

E se o anexo não aparecer?

Verifique nessa ordem:

  1. O e-mail original realmente continha o arquivo? Confira no provedor de origem (Gmail web, Outlook web).

  2. O provedor bloqueou o envio por tipo ou tamanho? Olhe o cabeçalho do e-mail por avisos de quarentena.

  3. A conversa foi carregada por completo? Tente recarregar a página do Cloud Chat (F5) ou abrir a conversa em uma aba nova.

Se mesmo após esses passos o anexo continuar ausente, abra um chamado para o suporte da Cloud Humans com:

  • ID da conversa no Cloud Chat

  • Message-ID original do e-mail (encontrado no cabeçalho da mensagem no provedor)

  • Print da mensagem original com o anexo presente

Observações