O que é o limite de números no WhatsApp Business Platform?
Quando você usa a API oficial do WhatsApp (WABA), sua conta tem um limite de quantos números de telefone podem ser adicionados e conectados.
Esse limite é controlado pela Meta com base em critérios técnicos e reputacionais.
Qual é o limite inicial?
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Se o Gerenciador de Negócios não está verificado, o limite padrão é: 2 números por WABA
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Se o Gerenciador está verificado, o limite pode ser elevado para até 20 números, mas isso não é automático
Importante:
Mesmo após a verificação da empresa, a Meta pode manter o limite em 2, 5, 10 ou outro valor inferior a 20, dependendo de uma combinação de critérios (veja abaixo).
Dá pra aumentar o volume pra mais de 20 linhas mas, como verá abaixo, precisará abrir um chamado com a Meta para que abram essa exceção para você.
Quais critérios influenciam o limite?
Além da verificação da empresa, a Meta também considera:
Critérios técnicos e reputacionais:
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Histórico de uso da API (estabilidade, volume de mensagens)
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Conformidade com as políticas comerciais
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Qualidade das mensagens e da experiência do usuário
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Ausência de bloqueios, denúncias ou comportamentos abusivos
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Capacidade de suporte e operação de múltiplos números
Critérios subjetivos/comportamentais:
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Relevância do uso de múltiplos números para o modelo de negócio (ex: franquias, departamentos)
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Tipo de operação (ex: multimarcas, países diferentes)
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Nível de estrutura da empresa ou agência parceira
Conclusão: A verificação da empresa é necessária, mas não garante automaticamente os 20 números. O desbloqueio depende também da reputação e consistência da operação.
Como saber se sua conta está verificada?
Acesse o painel da Meta:
https://business.facebook.com/settings/info
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Se estiver como “Verificada”, você já cumpriu o primeiro pré-requisito.
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Caso ainda não esteja, clique em “Iniciar verificação” e siga os passos com documentos e domínio.
Como solicitar aumento do limite?
Se sua conta ainda não foi verificada:
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Acesse o link acima e conclua a verificação.
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A conta será analisada e o limite poderá ser ajustado automaticamente ou mantido com restrição.
Se sua conta já foi verificada, mas você:
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Está com o limite ainda em 2 ou 5 números
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Ou atingiu os 20 números e precisa de mais
Você precisará abrir um chamado com a Meta.
Como abrir o chamado para solicitar aumento de limite
O melhor e mais rápido caminho é se você for um cliente da Meta com um Account Manager deles, podendo pedir uma ajuda e abrindo um ticket diretamente com essa pessoa.
Caso esse não seja seu caso (ou caso seu account manager não seja responsivo), acesse:
https://business.facebook.com/business/help/support
Fique à vontade pra usar este modelo de mensagem:
Assunto: Solicitação de aumento no limite de números conectados à WABA
Olá,
Gostaria de solicitar o aumento do número de linhas de telefone que podemos adicionar à nossa conta de WhatsApp Business (WABA).
Nosso Gerenciador de Negócios está verificado, e estamos utilizando o limite atual.
A operação justifica o uso de mais números por conta do nosso modelo (ex: multimarcas, países, departamentos distintos).
ID do Gerenciador de Negócios: [insira aqui]
ID da conta WABA: [insira aqui]
Agradecemos o suporte e nos colocamos à disposição.