Quando usar
- Você atingiu o limite de números conectados na sua WABA e precisa adicionar mais
- Sua operação tem múltiplas marcas, países ou departamentos e precisa de mais linhas
- Você quer entender quais critérios da Meta influenciam esse limite
O que é o limite de números na WhatsApp Business Platform
Quando você usa a API oficial do WhatsApp (WABA), sua conta tem um limite de quantos números de telefone podem ser adicionados e conectados. Esse limite é controlado pela Meta com base em critérios técnicos e reputacionais.
Limite inicial
-
Business Portfolio não verificado → limite padrão: 2 números por WABA
-
Business Portfolio verificado → limite pode ser elevado para até 20 números (mas não automaticamente)
Mesmo após a verificação da empresa, a Meta pode manter o limite em 2, 5, 10 ou outro valor inferior a 20, dependendo de uma combinação de critérios.
Para mais de 20 linhas, é necessário abrir um chamado direto com a Meta para aprovar a exceção.
Critérios que influenciam o limite
Além da verificação da empresa, a Meta também considera:
Técnicos e reputacionais
-
Histórico de uso da API (estabilidade, volume de mensagens)
-
Conformidade com as políticas comerciais
-
Qualidade das mensagens e da experiência do usuário
-
Ausência de bloqueios, denúncias ou comportamentos abusivos
-
Capacidade de suporte e operação de múltiplos números
Subjetivos / comportamentais
-
Relevância do uso de múltiplos números para o modelo de negócio (franquias, departamentos)
-
Tipo de operação (multimarcas, países diferentes)
-
Nível de estrutura da empresa ou agência parceira
Conclusão: a verificação do Business Portfolio é necessária, mas não garante automaticamente os 20 números. O desbloqueio depende também de reputação e consistência da operação.
Como saber se sua conta está verificada
-
Verifique o campo Status da verificação
Se estiver como "Verificada" ✅, você cumpriu o primeiro pré-requisito.
Se ainda não estiver verificada, clique em Iniciar verificação e siga o processo com documentos e domínio da empresa.
Como solicitar aumento do limite
Caso 1 — Conta ainda não verificada
-
Conclua a verificação do Business Portfolio
-
A conta será analisada e o limite poderá ser ajustado automaticamente — ou mantido com restrição
Caso 2 — Conta já verificada, mas:
-
Você está com limite ainda em 2 ou 5 números, ou
-
Você já atingiu os 20 números e precisa de mais
Você precisará abrir um chamado direto com a Meta.
Como abrir o chamado para solicitar aumento
O caminho mais rápido é via Account Manager da Meta — se você já tem um, abra o ticket direto com essa pessoa.
Se não tiver Account Manager (ou ele não responder), acesse: Meta Business Help.
Modelo de mensagem:
Assunto: Solicitação de aumento no limite de números conectados à WABA
Olá,
Gostaria de solicitar o aumento do número de linhas que podemos adicionar à nossa conta de WhatsApp Business (WABA).
Nosso Business Portfolio está verificado e estamos utilizando o limite atual.
A operação justifica o uso de mais números por conta do nosso modelo (multimarcas, países, departamentos distintos).
ID do Business Portfolio: [insira aqui]
ID da WABA: [insira aqui]
Agradecemos o suporte e ficamos à disposição.
Observações
-
Para entender a relação com tiers de envio (limite de mensagens, não de números): Tiers de envio do WhatsApp: o que são e como evoluir.