Quando o agente está offline, o Cloud Chat pode enviar uma mensagem automática de ausência para informar aos seus clientes que você não está disponível no momento.
O que é a mensagem de ausência automática?
A mensagem de ausência automática é enviada automaticamente fora do horário definido nas configurações do seu perfil, informando aos clientes que você está indisponível e quando você retornará.
Como configurar
Siga os passos abaixo para ativar e personalizar sua mensagem de ausência automática:
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Acesse o menu de Configurações na sua conta
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Navegue até Horário de funcionamento
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Ative a opção "Enviar mensagem de ausência"
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Escreva o texto desejado para sua mensagem de ausência
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Salve as alterações
Como funciona
A mensagem de ausência é enviada automaticamente quando:
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Você está offline ou fora do horário configurado
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Um cliente envia uma mensagem para você
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O horário definido nas suas configurações está fora do expediente
A mensagem será exibida uma única vez por conversa, evitando spam ao cliente.
Dica
Personalize sua mensagem de ausência com informações úteis, como:
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Seu horário de funcionamento
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Quando você retornará
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Um contato alternativo para casos urgentes