Quando usar
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Seu Instagram hoje está conectado ao Cloud Chat por uma caixa de entrada de Página do Facebook (integração antiga) e você quer passar para a integração nativa do Instagram.
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Você quer manter todo o histórico das conversas do Instagram (mensagens diretas).
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Você também usa o Facebook Messenger na mesma página e quer continuar atendendo o Messenger normalmente.
Pré-requisitos
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Ser administrador da conta.
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A migração é feita por caixa de entrada, nas próprias configurações — sem abrir chamado.
Depois de migrar, para conseguir responder as conversas do Instagram você precisa definir o novo app do Instagram como app de roteamento padrão na Meta. Sem isso, as respostas falham com (#100) not the thread owner (ver Etapa 4).
O que acontece na migração
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A caixa de entrada atual passa a ser de Instagram — as mensagens diretas e todo o histórico continuam nela.
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Suas conversas de Facebook Messenger vão para uma caixa de entrada nova, separada, para o Messenger continuar funcionando.
Passo a passo
Etapa 1 — Abrir as configurações da caixa de entrada
Vá em Configurações → Caixas de Entrada e selecione a caixa de entrada do Instagram (a que hoje está conectada por uma Página do Facebook).
Etapa 2 — Iniciar a migração
Na aba de configurações, role até a seção Migrar para a nova integração do Instagram e clique em Migrar para o Instagram.
Etapa 3 — Entrar com o Instagram e aprovar as permissões
Você será direcionado ao login do Instagram. Faça login com a conta e aprove as permissões solicitadas. Ao retornar, a caixa de entrada já aparece como Instagram e a nova caixa de Messenger é criada.
Etapa 4 — Definir o app de roteamento padrão na Meta
Na caixa de entrada do Instagram, abra a aba Configurações avançadas e vá até a seção Roteamento de conversas. Clique no link para abrir as configurações da Meta e defina o app do Instagram como o app padrão de respostas.
Se você pular esta etapa, ao tentar responder verá o erro (#100) not the thread owner e a mensagem não será enviada.
Observações
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O histórico das mensagens diretas do Instagram é preservado — nada é perdido na migração.
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As conversas do Facebook Messenger continuam funcionando na nova caixa de entrada.
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A movimentação das conversas acontece em segundo plano; pode levar alguns instantes em contas com muitas conversas.