Principal Central de Ajuda | Portais, artigos e traduções
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Central de Ajuda | Portais, artigos e traduções

Como criar portais, publicar artigos, traduzir e usar o editor.
Ian Kraskoff Fabrício Rissetto Paulo Gosik
Por Ian Kraskoff and 4 outros
• 11 artigos

Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat

Quando usar - Você quer criar uma nova Central de Ajuda (Help Center) para seus clientes - Você quer ter um portal próprio com logo, cor, slug e idioma personalizados - Você está fazendo o setup inicial e precisa do passo a passo completo Pré-requisitos - Estar logado como administrador - Ter o logo e link do site que vão no portal Sobre este tutorial Este tutorial guia você na criação de um novo portal de FAQ para seus clientes usando o Cloud Chat. Passo a passo Etapa 1 — Acessar Central de Ajuda 1. No Cloud Chat, navegue na barra lateral e clique em Central de Ajuda 2. Clique em Novo Portal Etapa 2 — Configurar logo e nome 1. Escolha o logo do portal 2. Faça upload da imagem 3. Defina o nome do portal (ex: Cloud Chat) Etapa 3 — Definir o slug O slug é a parte simples do endereço (sem espaços) que identifica o portal. O endereço final segue o formato: https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/{slug}/{locale} Exemplo: https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/cloud-chat/pt. Se o slug fosse xpto, o endereço seria https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/xpto. :::info O slug é editável e pode ser diferente do Nome que você escolheu para a Central de Ajuda. ::: Etapa 4 — Criar configurações básicas Clique em Criar configurações básicas. O portal será criado automaticamente. Etapa 5 — Personalizar cor 1. Escolha a cor que vai dar identidade ao portal Você pode escolher pela paleta: Ou direto pelo HEX: Etapa 6 — Definir título da página, cabeçalho e link do site 1. Título da página — controle interno (não fica visível ao cliente) 2. Texto do cabeçalho — fica no topo do FAQ 3. Link da página — para onde o cliente é redirecionado ao clicar no ícone do site (canto superior direito) 4. Clique em Atualizar configurações Etapa 7 — Configurar localidade (idioma) 1. Acesse as Configurações 2. Clique em Localidades 3. Clique em Adicionar localidade e crie a do idioma desejado (o padrão é Inglês) 4. Troque a língua padrão para a nova que você criou 5. Exclua a língua padrão antiga (ou outras que não quiser) :::success Pronto! Sua Central de Ajuda está criada. ::: Observações - Para publicar o primeiro artigo dentro da Central de Ajuda criada: Como publicar um novo artigo numa Central de Ajuda já existente - Para criar múltiplas Centrais de Ajuda dentro do mesmo site (produtos/clientes diferentes): Como configurar múltiplas Centrais de Ajuda para múltiplos produtos ou clientes - Para ativar um Web Widget dentro do portal: Como ativar o Web Widget no Portal de Ajuda - Para criar e atualizar artigos via API: Como criar, atualizar ou deletar artigos na Central de Ajuda via API

Última atualização em May 21, 2026

Como publicar um novo artigo numa Central de Ajuda já existente

Quando usar - Você quer criar e publicar um novo artigo (FAQ) numa Central de Ajuda já criada - Você tem mais de uma Central de Ajuda e precisa garantir que o artigo vai para a correta - Você está montando o conteúdo do portal e quer ver como ele aparece para o cliente :::info Pré-requisito: é necessário estar logado como Administrador (ou com um Perfil Personalizado que tenha a permissão "Gerenciar base de conhecimento"). Se o menu Central de Ajuda não aparece na barra lateral, é porque o seu perfil não tem essa permissão. ::: Pré-requisitos - Ter pelo menos uma Central de Ajuda já criada — ver Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat - Estar logado como administrador ou usuário com permissão de gestão da Central de Ajuda Passo a passo Etapa 1 — Acessar a Central de Ajuda 1. Acesse a área de Central de Ajuda (Help Center) pelo menu lateral 2. Confirme que você está na Central correta :::warning Se você tem mais de uma Central, use o botão de switch no topo da tela para alternar entre elas. Ao criar um novo artigo, ele será vinculado à Central atualmente selecionada. ::: :::error Artigos não podem ser movidos entre Centrais após a criação. Se criar na Central errada, será necessário copiar manualmente para a correta e depois excluir o original. ::: Etapa 2 — Criar o novo artigo 1. Clique em Novo Artigo 2. Insira o título do artigo 3. Adicione pelo menos um caractere no corpo do texto :::info Os campos laterais de Categoria e Autor são preenchidos automaticamente com a categoria mais recente e o seu nome. Você pode editá-los se desejar. ::: Etapa 3 — Publicar e visualizar 1. Quando finalizar a edição, clique em Publicar para o artigo ficar disponível publicamente 2. Para visualizar o artigo publicado, clique no ícone de flecha — abre a versão pública da Central de Ajuda 3. Na página pública, navegue entre as categorias para visualizar o artigo Observações - Para conhecer todas as funcionalidades do editor (formatação, tabelas, callouts, atalhos): Funcionalidades do editor da Central de Ajuda - Para embedar vídeos nos artigos: Como embedar vídeos nos artigos da Central de Ajuda - Para criar via API em vez da UI: Como criar, atualizar ou deletar artigos na Central de Ajuda via API - Para alterar nomes ou ordem de categorias: Como mudar a ordem das categorias na Central de Ajuda e Como alterar nomes de categorias na Central de Ajuda

Última atualização em Aug 27, 2026

Como mudar a ordem das categorias na Central de Ajuda

Quando usar - Você quer reorganizar a ordem em que as categorias aparecem para o cliente - Você quer destacar uma categoria específica colocando-a primeiro - Você está alinhando a ordem das categorias entre diferentes localidades (idiomas) Pré-requisitos - Estar logado como administrador - Ter pelo menos uma Central de Ajuda com categorias criadas Sobre este tutorial Neste artigo você aprende a alterar a ordem das categorias na Central de Ajuda. Passo a passo Etapa 1 — Acessar Configurações da Central 1. Acesse a Central de Ajuda 2. Clique em Configurações 3. Localize a opção Categoria Etapa 2 — Selecionar a localidade certa :::warning Certifique-se de selecionar a localidade correta. No exemplo abaixo, vamos alterar a ordem das categorias da localidade pt_BR. ::: Etapa 3 — Alterar o número de posição (Position Number) 1. Clique em Editar categoria 2. Altere o Position Number para a posição desejada Exemplo Antes — APIs em primeiro lugar, Primeiros passos do agente em segundo: Para que Primeiros passos do agente vá para a primeira posição, basta alterar o número da posição dessa categoria para 1. :::warning Lembre de clicar em Atualizar Categoria depois de alterar. ::: Depois — Primeiros passos do agente em primeiro, APIs em segundo: Observações - Para alterar nomes das categorias: Como alterar nomes de categorias na Central de Ajuda - Para criar uma nova categoria ou novo artigo: Como publicar um novo artigo numa Central de Ajuda já existente - Para traduzir categorias e artigos para outros idiomas: Como traduzir uma FAQ na Central de Ajuda

Última atualização em May 21, 2026

Como configurar múltiplas Centrais de Ajuda para múltiplos produtos ou clientes

Quando usar - Você atende múltiplos produtos ou marcas e quer documentação separada para cada um - Você é uma agência ou empresa que serve múltiplos clientes e cada um precisa de FAQ próprio - Você quer manter o mesmo domínio mas separar a documentação visualmente Pré-requisitos - Estar logado como administrador - Ter o logo, nome e link de cada portal que vai criar Sobre este artigo Este artigo dá uma visão geral de como adicionar várias Centrais de Ajuda ao mesmo site — útil quando você tem vários produtos ou clientes. Passo a passo Etapa 1 — Acessar Central de Ajuda Acesse a Central de Ajuda. Etapa 2 — Alternar entre portais Procure pelas duas setinhas e clique nelas. Aqui você consegue alternar entre as Centrais já criadas. Etapa 3 — Criar um novo portal 1. Vá em Configurações do Portal 2. Crie um novo portal 3. Siga as instruções na tela :::info Para o passo a passo completo de criação de uma Central nova: Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat. ::: Exemplo prático Veja como fica em um caso real — Cloud Humans tem documentação separada por produto: Documentação da ClaudIA: Documentação do Cloud Chat: São portais separados mas dentro do mesmo site. Pode ser usado para produtos diferentes — ou para clientes diferentes em uma operação multimarcas. :::success A funcionalidade permite personalizar sua Central de Ajuda para atender a várias necessidades (multi-produto, multi-cliente, multi-idioma). ::: Observações - Para criar a primeira Central de Ajuda completa: Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat - Para ocultar um portal específico do menu da Central principal: Como ocultar um portal do cabeçalho da Central de Ajuda - Para publicar artigos no portal correto após a criação: Como publicar um novo artigo numa Central de Ajuda já existente

Última atualização em May 21, 2026

Como ocultar um portal do cabeçalho da Central de Ajuda (sem restringir o acesso)

Quando usar - Você tem múltiplos portais e quer deixar um deles fora do menu principal da Central de Ajuda - Você quer um portal interno acessível apenas via link direto, sem expor no menu público - Você está fazendo um portal temporário ou de homologação que não deve aparecer pra todos Pré-requisitos - Estar logado como administrador - Ter pelo menos um portal já criado na Central de Ajuda Sobre este artigo Por padrão, todos os portais criados dentro de uma Central de Ajuda aparecem no cabeçalho de navegação (menu superior). Para remover um portal desse menu sem bloquear o acesso via link direto, basta ajustar a opção Público. Passo a passo Etapa 1 — Editar configurações do portal 1. Acesse a aba Configurações do portal que deseja ocultar 2. Localize a opção Público 3. Desmarque a opção :::success Pronto! O portal não é mais exibido no cabeçalho da Central de Ajuda. ::: O portal ainda fica acessível? Sim. Mesmo com a opção Público desmarcada: - O portal continua acessível por link direto - O link é definido no campo Slug da tela de configurações :::error Isso não é uma medida de segurança. Qualquer pessoa com o link ainda pode acessar o conteúdo do portal. Para proteção real, considere outras estratégias (autenticação no portal externo, conteúdos privados, etc.). ::: Observações - Para criar múltiplas Centrais com portais separados: Como configurar múltiplas Centrais de Ajuda para múltiplos produtos ou clientes - Para criar uma nova Central completa: Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat - Para alterar o slug (link direto) do portal: Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat (etapa 3 explica o slug)

Última atualização em May 21, 2026

Como traduzir uma FAQ na Central de Ajuda

Quando usar - Você tem um artigo já publicado e quer gerar versão em outros idiomas automaticamente - Sua operação atende clientes em vários idiomas e você precisa manter as FAQs sincronizadas - Você quer atualizar uma FAQ traduzida quando o original for editado Pré-requisitos - Ter mais de uma localidade (locale) ativa no portal — configurada em Configurações → Localidades - A FAQ precisa estar publicada (rascunhos não podem ser traduzidos) Sobre este tutorial O botão de tradução permite criar versões da FAQ em outros idiomas de forma automática e prática. Vídeo de demonstração: https://www.loom.com/share/b076dea625fb428f9244504fe56c9ff2 O que acontece ao clicar no botão - A tradução é feita automaticamente para os idiomas configurados - A nova FAQ é criada na localidade de destino - Se a FAQ já existir em outro idioma, ela é atualizada :::warning Após clicar no botão, aguarde na página até o processo terminar. Sair ou atualizar a aba pode interromper a tradução. ::: E as categorias? - Se a categoria da FAQ já existir no idioma de destino → a tradução é adicionada automaticamente nela - Se ainda não existir → a categoria é criada automaticamente junto com a FAQ traduzida Observações - Para configurar as localidades ativas no portal: Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat (etapa 7 explica a configuração de idiomas) - Para alterar nomes de categorias em diferentes localidades: Como alterar nomes de categorias na Central de Ajuda - Para ajustar a ordem das categorias por localidade: Como mudar a ordem das categorias na Central de Ajuda

Última atualização em May 21, 2026

Como ativar o Web Widget no Portal de Ajuda

Quando usar - Você quer permitir que visitantes da Central de Ajuda conversem direto com a ClaudIA ou agentes humanos, sem sair do portal - Você quer um chat embutido no portal para reduzir fricção do contato - Você está montando um Help Center e quer combinar autoatendimento + chat Pré-requisitos - Você já tem um Web Widget configurado no Cloud Chat — ver Como instalar o Web Chat no site e passar dados do contato automaticamente - O Portal já está criado no módulo de Central de Ajuda — ver Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat - Você tem permissão para acessar e editar Configurações do Portal Sobre este artigo Esta funcionalidade habilita um widget de atendimento dentro do Portal de Ajuda. Os usuários conseguem conversar com a ClaudIA ou com o time humano sem sair da Central. O que é o Web Widget no Portal O Web Widget é um pequeno módulo de chat no canto inferior direito do Portal. Permite que visitantes façam perguntas e iniciem conversas com agentes conectados ao Cloud Chat — sem abrir outra página. Passo a passo Etapa 1 — Acessar a área de Portais 1. No menu lateral, vá em Central de Ajuda → Portais → Configurações do Portal Etapa 2 — Selecionar o portal 1. Escolha o portal onde quer ativar o widget 2. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir as configurações completas Etapa 3 — Selecionar o Web Widget 1. Na aba Informação Básica, role até o final 2. Escolha o Web Widget que deseja exibir 3. Clique em Atualizar configurações básicas :::success O widget aparece automaticamente para os visitantes assim que eles acessarem o portal selecionado. ::: Perguntas frequentes Posso ativar widgets diferentes para portais diferentes? Sim. O widget é configurável por portal. Preciso alterar algum código no portal? Não. A ativação é 100% feita pela interface do Cloud Chat. É possível desativar o widget depois? Sim. Volte ao campo Web Widget e remova a seleção (ou escolha outro widget). A ClaudIA responde automaticamente dentro do widget do portal? Não necessariamente. O comportamento é igual aos outros canais. Se a ClaudIA já está configurada e vinculada a esse widget, ela responde normalmente — assim como acontece quando o widget está em outro site. :::info Se ainda não há ClaudIA configurada para esse widget, peça ao seu gerente de conta para fazer essa configuração. ::: Observações - Para criar a Central de Ajuda completa antes de ativar o widget: Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat - Para configurar o Web Widget propriamente dito (no Cloud Chat): Como instalar o Web Chat no site - Para integrar a ClaudIA ao canal do widget: Como integrar a ClaudIA ao Cloud Chat e adicionar canais - Para ativar continuidade por e-mail (caso o cliente saia do widget): Como habilitar continuidade de conversas por e-mail

Última atualização em May 21, 2026

Funcionalidades do editor da Central de Ajuda

Quando usar - Você está criando ou editando um artigo na Central de Ajuda e quer conhecer todos os recursos do editor - Você quer aprender atalhos e formatação avançada (callouts, tabelas, blocos de código) - Você está copiando conteúdo de outras ferramentas (Google Docs, Notion) e quer saber como o editor reconhece o formato Pré-requisitos - Ter permissão para criar/editar artigos na Central de Ajuda Sobre este artigo O editor de artigos permite criar conteúdos ricos e bem formatados para a Central de Ajuda. Este guia abrange todos os recursos disponíveis na barra de ferramentas. Formatação de texto Negrito Selecione o texto e clique em B ou pressione Ctrl+B (Cmd+B no Mac). Ideal para destacar termos importantes. Itálico Selecione o texto e clique em I ou pressione Ctrl+I (Cmd+I no Mac). Útil para nomes de campos, menus ou termos técnicos. Sublinhado Selecione o texto e clique no ícone ++U++ ou pressione Ctrl+U (Cmd+U no Mac). Use com moderação para não poluir o artigo visualmente. Tachado Selecione o texto e clique em ~~S~~. Útil para indicar informações desatualizadas ou substituídas. Código inline Selecione o texto e clique em <>. Aparece com fundo destacado, ideal para nomes de variáveis, campos de API ou valores exatos como contact_id. Títulos e estrutura Use títulos para organizar o artigo. Disponíveis 3 níveis: - H1 — Título principal (use apenas uma vez por artigo, se necessário) - H2 — Seções principais - H3 — Subseções dentro de uma seção :::info Dica: uma boa estrutura de títulos ajuda o leitor a encontrar rapidamente o que procura, especialmente em artigos longos. ::: Listas Com marcadores Clique no ícone de lista para criar bullets: - Primeiro item - Segundo item - Terceiro item Numerada Use lista ordenada quando a sequência importa: 1. Acesse o menu de configurações 2. Clique em Central de Ajuda 3. Selecione o portal desejado Links Selecione o texto que será o link e clique no ícone de corrente. Cole a URL no campo. O link fica clicável na FAQ publicada. O link fica assim (esse leva ao site da Cloud Humans). Imagens Clique no ícone de imagem para fazer upload do seu computador. Imagens são úteis para ilustrar passo a passo, prints e diagramas. :::warning Evite imagens muito pesadas. Prefira prints recortados e otimizados para que o artigo carregue rápido. ::: Citação (blockquote) Clique no ícone de aspas para transformar um parágrafo em citação. Aparecem com barra lateral e fundo diferenciado. Clique novamente no ícone para remover. Útil para destacar uma frase de um documento oficial ou política interna: Esse é um exemplo de citação. Bloco de código Clique em </>. Diferente do código inline, o bloco ocupa espaço próprio e preserva a formatação. Ideal para: - Trechos de código de integração - Exemplos de chamadas de API - Configurações em JSON ou YAML O resultado fica assim Linha horizontal Clique no ícone — para inserir um separador entre seções. Útil para dividir temas distintos em um artigo ou criar pausas visuais em conteúdo longo. Blocos de destaque (callouts) São caixas coloridas que chamam atenção para informações especiais. Clique no ícone de callout e escolha um dos 4 tipos: :::info Informação — para dicas, contexto adicional ou referências úteis. Exemplo: "Essa configuração também pode ser feita via API." ::: :::warning Aviso — para cuidados importantes antes de uma ação. Exemplo: "Essa alteração afeta todos os agentes da conta." ::: :::success Sucesso — para confirmar resultados esperados ou boas práticas. Exemplo: "Pronto! A integração foi ativada com sucesso." ::: :::error Erro — para alertar sobre erros comuns ou ações irreversíveis. Exemplo: "Não delete este campo, pois ele é utilizado pelas automações." ::: Para remover um callout, posicione o cursor dentro dele e clique novamente no ícone. :::info Regra importante: não é possível colocar um callout dentro de outro, nem dentro de uma citação (e vice-versa). Cada bloco funciona de forma independente. ::: Tabelas Clique no ícone de tabela para inserir uma tabela com 3 colunas e 3 linhas (incluindo cabeçalho). Editar a tabela Após inserir, clique em qualquer célula para editar. Use Tab para avançar e Shift+Tab para voltar. Gerenciar linhas e colunas Clique no botão EDITAR acima da tabela: | Ação | O que faz | | --- | --- | | Adicionar linha acima | Insere nova linha acima da atual | | Adicionar linha abaixo | Insere nova linha abaixo da atual | | Adicionar coluna à esquerda | Insere nova coluna à esquerda | | Adicionar coluna à direita | Insere nova coluna à direita | | Remover linha | Remove a linha onde o cursor está | | Remover coluna | Remove a coluna onde o cursor está | | Excluir tabela | Remove a tabela inteira | Redimensionar colunas Passe o mouse sobre a borda entre duas colunas no cabeçalho. O cursor muda para uma seta dupla. Clique e arraste para ajustar a largura. :::warning Tabelas largas exibem scroll horizontal na FAQ publicada para manter a legibilidade em telas menores. ::: Copiar e colar de outras ferramentas O editor reconhece automaticamente conteúdo colado de outras fontes: | Fonte | O que acontece | | --- | --- | | Google Docs | Formatação preservada (negrito, itálico, links, listas) | | Notion | Estrutura de blocos convertida automaticamente | | GitHub / README | Markdown interpretado e formatado | | Páginas web | HTML convertido em formatação do editor | :::success Você não precisa reformatar manualmente — basta copiar e colar. ::: Atalhos de teclado | Atalho | Ação | | --- | --- | | Ctrl+B / Cmd+B | Negrito | | Ctrl+I / Cmd+I | Itálico | | Ctrl+U / Cmd+U | Sublinhado | | Ctrl+Z / Cmd+Z | Desfazer | | Ctrl+Shift+Z / Cmd+Shift+Z | Refazer | | Tab (dentro de tabela) | Próxima célula | | Shift+Tab (dentro de tabela) | Célula anterior | Publicar o artigo Quando o artigo estiver pronto: 1. Revise usando o botão Pré-visualizar 2. Na barra lateral, selecione a Categoria correta 3. Preencha Meta título e Meta descrição para SEO 4. Clique em Publicar :::success Após a publicação, o artigo fica disponível imediatamente na Central de Ajuda pública. Você pode editar a qualquer momento sem precisar despublicar. ::: Observações - Para publicar um artigo do zero (passo a passo): Como publicar um novo artigo numa Central de Ajuda já existente - Para embedar vídeos nos artigos: Como embedar vídeos nos artigos da Central de Ajuda - Para traduzir uma FAQ para outros idiomas: Como traduzir uma FAQ na Central de Ajuda - Para criar/atualizar artigos via API em vez do editor: Como criar, atualizar ou deletar artigos na Central de Ajuda via API

Última atualização em May 21, 2026

Como exibir artigos da Central de Ajuda dentro do Web Widget

Quando usar - Você quer que o visitante veja os artigos da Central de Ajuda assim que abrir o chat do site, antes de falar com um agente - Você quer reduzir volume de tickets oferecendo autoatendimento dentro do próprio widget - Você já tem uma Central de Ajuda com artigos publicados e quer aproveitá-la no Web Widget Pré-requisitos - Uma caixa de entrada do tipo Widget Web já criada e instalada no site — ver Como instalar o Web Widget do Cloud Chat - Uma Central de Ajuda criada e não arquivada, com pelo menos um artigo publicado — ver Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat - Permissão para editar Caixas de entrada em Configurações Sobre este artigo Ao vincular uma Central de Ajuda a uma caixa de entrada do Widget Web, a tela inicial do widget passa a exibir um bloco Artigos Populares acima do botão de iniciar conversa. O visitante lê o artigo sem sair do chat e, se não resolver, começa a conversa ali mesmo. :::info Esta configuração é o oposto de ativar o chat dentro do portal. Aqui os artigos aparecem dentro do widget. Para colocar o widget de atendimento dentro da Central de Ajuda, ver Como ativar o Web Widget no Portal de Ajuda. ::: O que aparece no widget - Até 6 artigos, ordenados pelos mais visualizados do portal - Um link Ver todos os artigos, que abre a Central de Ajuda completa dentro do próprio widget - Ao clicar num artigo, ele abre em modo de leitura no widget — o visitante volta para o chat pelo botão de voltar Passo a passo Etapa 1 — Abrir as configurações da caixa de entrada 1. No menu lateral, vá em Configurações → Caixas de entrada 2. Clique na caixa de entrada do Widget Web onde quer exibir os artigos 3. Abra a aba Configurações Etapa 2 — Selecionar a Central de Ajuda 1. Role a página até o campo Centro de Ajuda 2. Selecione a Central de Ajuda que deve alimentar o widget 3. Clique em Atualizar :::warning O campo Centro de Ajuda só existe em caixas de entrada do tipo Widget Web. Se você não encontrar o campo, confirme que abriu a caixa de entrada certa. ::: Etapa 3 — Validar no site 1. Abra o site onde o widget está instalado 2. Clique na bolha do chat 3. O bloco Artigos Populares deve aparecer na tela inicial, acima do botão de conversa :::success Se os artigos não aparecerem de primeira, aguarde cerca de 2 minutos e recarregue a página — a lista exibida no widget tem um cache curto. ::: Perguntas frequentes Posso escolher quais artigos aparecem? Não por esta tela. O widget exibe sempre os 6 artigos mais visualizados do portal. Não há seleção manual nem ordenação personalizada — a ordem acompanha o número de visualizações de cada artigo. Artigos em rascunho aparecem? Não. Apenas artigos com status Publicado entram na lista. E se a Central de Ajuda tiver mais de um idioma? O widget usa o idioma configurado nele. Se esse idioma existir na Central de Ajuda, ele mostra os artigos daquele idioma; caso contrário, usa o idioma padrão do portal. A correspondência é exata: um widget em es não aproveita artigos em es_ES. O bloco de artigos pode não aparecer? Sim. Se o portal não tiver nenhum artigo publicado no idioma resolvido, o bloco simplesmente não é exibido e o widget abre direto no botão de conversa. Posso usar a mesma Central de Ajuda em várias caixas de entrada? Sim. Uma Central de Ajuda pode alimentar várias caixas de entrada do Widget Web. O contrário não vale: cada caixa de entrada aponta para uma única Central de Ajuda. Como desvincular a Central de Ajuda do widget? Volte ao campo Centro de Ajuda, selecione a opção em branco (Selecionar Centro de Ajuda) e clique em Atualizar. Observações - Para o caminho inverso — chat de atendimento dentro da Central de Ajuda: Como ativar o Web Widget no Portal de Ajuda - Para instalar o widget no site (público, com dados do contato ou em área logada com HMAC): Como instalar o Web Widget do Cloud Chat - Para criar a Central de Ajuda: Como criar uma nova Central de Ajuda no Cloud Chat - Para publicar artigos no portal: Como publicar um novo artigo numa Central de Ajuda já existente - Para ajustar o formato da bolha do widget: Formatos da bolha do Web Widget: Padrão e Balão Expandido

Última atualização em Aug 27, 2026