Central de Ajuda

Por Ian Kraskoff and 4 outros

• 9 artigos

Com criar um novo Help Center/Central de Ajuda e lançar sua primeira FAQ/Artigo

Este tutorial vai te guiar na criação de um novo portal de FAQ para seus clientes usando o Cloud Chat. Step 1: Acesse o Cloud Chat e navegue até a barra lateral e clique em Central de Ajuda Step 2: Clique em novo portal. Step 3: Aqui, escolha seu logo. Faça o upload do seu logo. Para este exemplo, estamos usando o nosso. Step 4: Nomeie seu portal. Neste caso, vamos chamá-lo de Cloud Chat. Step 5: Seu portal será criado automaticamente, mas você pode alterar o "slug". Um "slug" é uma parte do endereço de um site, normalmente simples, sem espaços, que identifica uma página específica. Neste caso, o endereço do site vai ser https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/cloud-chat/pt. Se o nome fosse "XPTO", o endereço padrão ficaria https://cloudchat.cloudhumans.com/hc/xpto. Lembrando que esse slug é editável e pode ser diferente do Nome que você escolheu pro seu FAQ. Step 6: Aperte em Criar configurações básicas do portal que o FAQ será criado automaticamente. Step 7: Para editar, escolha a cor que você quer para o seu portal. Pode escolhar uma das opções de cor via paleta de cores. Ou escolha a cor diretamente pelo HEX dela. Step 8: Digite o título da página. Esta alteração é mais para controle interno. Step 9: Digite o texto do cabeçalho. Esse é o texto que fica no topo do seu FAQ. Step 10: O link da página é o link para o qual seus clientes retornarão quando clicarem no seu site (ícone que aparece no topo direito do portal). No nosso caso, insirimos o link do nosso site. Step 11: Depois de inserir o link, atualize as configurações. Step 12: Seu portal está agora criado. Step 13: Acesse suas configurações. Step 14: clique em localidades Step 16: Clique em Adicionar localidade e crie a localidade para a língua de sua preferência. O padrão é Inglês. Step 17: Troque a língua padrão para a nova que você criou Step 18: Exclua a língua padrão (ou qualquer outra) que estava lá. Pronto. Sua Central de Ajuda está criada! 🚀 Para publicar Artigos (FAQs) dentro dessa central, siga o passo a passo descrito aqui.

Última atualização em Aug 09, 2025

Publicando um novo artigo (FAQ) numa Central de Ajuda já existente

Acesse a área de Help Center (Central de Ajuda) utilizando o menu lateral, conforme mostrado na imagem abaixo. 1. Certifique-se de estar na Central de Ajuda correta. Caso tenha mais de uma central disponível, utilize o botão de "switch" no topo da tela para alternar entre elas. Importante: Ao criar um novo artigo, ele será vinculado à Central de Ajuda atualmente selecionada. Artigos não podem ser movidos entre centrais após a criação. Caso crie o artigo na central errada, será necessário copiá-lo manualmente para a central correta e, em seguida, excluir o original. Após confirmar que está na Central de Ajuda desejada, clique em "Novo Artigo". Insira o título do artigo e adicione pelo menos um caractere no corpo do texto. Os campos laterais de Categoria e Autor serão preenchidos automaticamente com a categoria mais recente e seu nome. Você pode editá-los se desejar. Quando finalizar a edição, clique em "Publicar" para que o artigo fique disponível publicamente. Para visualizar o artigo publicado, clique no ícone de "flecha", conforme mostrado na imagem abaixo. Isso abrirá a versão pública da sua Central de Ajuda. Na página pública, você poderá navegar entre as categorias e visualizar o artigo recém-publicado:

Última atualização em Aug 08, 2025

Como Mudar a Ordem das Categorias na FAQ

Neste artigo, você entenderá como alterar a ordem das categorias na Central de Ajuda (FAQ). Para começar, acesse a Central de Ajuda. Depoois clique em Configurações. Dentro das configurações, você encontrará a opção Categoria. Certifique-se de que está selecionando a localidade correta. No nosso exemplo, vamos alterar a ordem das categorias da localidae br-PT Ao clicar em editar categoria, você terá a opção de alterar o Position Number. Por exemplo, se a categoria API está em primeiro lugar e você deseja que ela seja a segunda, basta alterar o número da posição. Antes, API está em primeiro lugar e Primeiros passos do agente em segundo… Assim, se você quiser que outra categoria seja a primeira, basta alterar o número da posição dessa categoria para 1. Lembre-se de clicar em ATUALIZAR CATEGORIA Depois, mudamos a ordem e Primeiros passos do agente está em primeiro e APIs em segundo lugar. A capacidade de alterar a ordem das categorias permite que você personalize a Central de Ajuda de acordo com suas necessidades e preferências.

Última atualização em Aug 06, 2025

Alteração de nomes de categorias na FAQ / Central de Ajuda

Neste artigo, você aprenderá como alterar os nomes das categorias na FAQ / Central de Ajuda. Passo 1: Inicie clicando na opção central de ajuda. Passo 2: Em seguida, clique nas duas setinhas indicadas. Passo 3: Agora, clique em configuração do portal. Passo 4: Após isso, clique em configurações. Passo 5: Prossiga para a seção categorias. Passo 6: Escolha a localidade que deseja alterar. Passo 7: Quando estiver na localidade selecionada, clique em editar categoria. Passo 8: Insira o novo título que deseja e finalize clicando em atualizar categoria.

Última atualização em Aug 08, 2025

Configurar Múltiplas FAQs para múltiplos produtos ou clientes dentro do mesmo Site

Este artigo oferece uma visão geral de como adicionar várias FAQs ao mesmo site, uma funcionalidade útil quando se tem vários produtos ou clientes. Primeiro, acesse a Central de Ajuda. Em seguida, procure pelas duas setinhas e clique nelas. No exemplo abaixo, já temos duas FAQs adicionadas. Agora, vá para Configurações do Portal. Aqui, você vai criar um novo portal. Siga as instruções na tela para criar o novo portal. Veja como ficará na prática. Observe que temos a documentação da ClaudIA e a do Cloud Chat. Essas são bases para produtos diferentes, mas também poderiam ser para clientes diferentes. Essa funcionalidade permite que você personalize sua Central de Ajuda para atender a várias necessidades.

Última atualização em Aug 08, 2025

Como ocultar um portal do cabeçalho da Central de Ajuda (sem restringir o acesso)

Por padrão, todos os portais criados dentro de uma Central de Ajuda aparecem no cabeçalho de navegação (menu superior). 🔧 Passo a passo: Se você quiser remover um portal desse menu, mas ainda permitir o acesso via link direto, siga os passos abaixo: 1. Acesse a aba “Configurações” do portal que deseja ocultar. 2. Localize a opção “Público”. 3. Desmarque essa opção. ✅ Pronto! O portal não será mais exibido no cabeçalho da Central de Ajuda. 🔗 O portal ainda estará acessível? Sim. Mesmo com a opção “Público” desmarcada: - O portal continua acessível por link direto - O link é definido no campo “Slug” da tela anterior ⚠️ IMPORTANTE: Isso não é uma medida de segurança. Qualquer pessoa com o link ainda poderá acessar o conteúdo do portal.

Última atualização em Aug 08, 2025

Traduzindo uma FAQ

🎥 Vídeo de demonstração https://www.loom.com/share/b076dea625fb428f9244504fe56c9ff2 🧠 Como funciona o botão de tradução? O botão de tradução permite criar versões da FAQ em outros idiomas de forma automática e prática. Aqui está tudo o que você precisa saber para usá-lo com tranquilidade: ✅ Pré-requisitos Para que o botão de tradução apareça e funcione corretamente, é necessário: 1. Ter mais de uma localidade (locale) ativa no seu portal. Você pode adicionar novas localidades em: Configurações > Localidades 2. A FAQ precisa estar publicada. FAQs em rascunho não podem ser traduzidas. 🚀 O que acontece ao clicar no botão? Ao clicar no botão de tradução: - A tradução será feita automaticamente para os idiomas configurados. - A nova FAQ será criada na localidade de destino. - Se a FAQ já existir em outro idioma, ela será atualizada. ⏳ Importante: Após clicar no botão, aguarde na página até o processo terminar. Sair ou atualizar pode interromper a tradução. 🗂️ E as categorias? - Se a categoria da FAQ já existir no idioma de destino, a tradução será adicionada automaticamente nela. - Se ainda não existir, a categoria será criada automaticamente junto com a FAQ traduzida.

Última atualização em Aug 08, 2025

Guia de Atualização: Novo Formato de Automações

O que mudou? - Não utilizamos mais a tag cloudhumans(Tag da IA) para atribuir ou desatribuir conversas da ClaudIA. - Essa mudança evita race conditions entre automações. 1 . Automação – Gatilho para Atribuição Como era: Como é agora : Mudança principal: não é mais necessário adicionar a ação “add label – tag = (Tag da IA)”. 2. Automação – Gatilho para Webhook Como era: Como é agora: Mudança principal: nas condições, não haverá mais conversation tag = (Tag da IA). Agora, o filtro será feito por assignee = (Nome da IA) 3. Automação – Tickets N2 Como era: Como é agora: Pela nova lógica, essa automação não será mais necessária. Então vamos deixar desabilitada.

Última atualização em Oct 21, 2025

Como ativar o Web Widget dentro do meu Portal de Ajuda

Esta funcionalidade permite que você habilite um widget de atendimento diretamente dentro do seu Portal de Ajuda. Com isso, os usuários podem conversar com a sua ClaudIA ou com o time humano sem sair da central de ajuda. O que é o Web Widget no Portal? O Web Widget é um pequeno módulo de chat que aparece no canto inferior direito do Portal de Ajuda. Ele permite que visitantes façam perguntas e iniciem conversas diretamente com seus agentes conectados ao CloudChat — sem necessidade de abrir outra página ou canal. O que é necessário antes de ativar? Antes de configurar o widget no Portal, verifique: - Você já possui um web widget configurado no CloudChat - O Portal já está criado no módulo de Central de Ajuda - Você tem permissão para acessar e editar Configurações do Portal Referência: Como instalar o Widget do Cloud Chat no seu site e passar dados do contato automaticamente Como ativar o Web Widget no seu Portal de Ajuda 1. Acesse a área de Portais No menu lateral da Central de Ajuda, abra a aba de portais: Central de Ajuda → Portais → Configurações do Portal 2. Selecione o Portal onde deseja ativar o widget Escolha o portal desejado e abra as configurações do portal. No canto superior direito da tela, clique no ícone de engrenagem para editar. Isso abrirá a página de configurações completas do portal. 3. Escolha o Widget Web que deseja exibir Na aba "Informação Básica", role até o final da página e escolha o Web Widget que deseja exibir. Clique em Atualizar configurações básicas. Nesse momento o widget aparecerá automaticamente para os visitantes quando acessarem o portal selecionado. Perguntas Frequentes Posso ativar widgets diferentes para portais diferentes? Sim, o widget é configurável por portal. Preciso alterar algum código no portal? Não. A ativação é 100% feita pela interface do CloudChat. É possível desativar o widget depois? Sim. Basta voltar ao campo “Widget Web” e remover a seleção ou escolher outro widget. A ClaudIA responderá automaticamente dentro do widget do portal? Não necessariamente. O comportamento é igual ao dos outros canais do Cloud Chat. Se a ClaudIA já estiver configurada e vinculada a esse widget, ela vai responder normalmente, assim como acontece quando você coloca o widget no seu site. Se ainda não houver uma ClaudIA configurada para esse widget, é só pedir para o seu gerente de conta fazer essa configuração.

Última atualização em Dec 05, 2025