Copiloto: assistente de IA para melhorar e editar respostas (incluindo tradução)

Quando usar

Quando o agente precisa reformular, encurtar ou expandir um rascunho antes de enviar.
Quando o agente precisa traduzir a resposta pro idioma do cliente.
Quando o agente quer ajustar o tom (mais formal, mais amigável) ou simplificar a linguagem.
Quando o agente quer aplicar uma instrução personalizada ao rascunho (ex: "deixe mais empático").

Pré-requisitos

O Copilot aparece na caixa de texto de tickets quando a funcionalidade está habilitada na conta. Se não aparecer pra um agente, verifique a configuração da conta com o suporte da Cloud Humans.

Conta com a funcionalidade Assistente de IA habilitada.
Agente logado com permissão pra responder conversas.
Conexão com a internet (cada geração faz uma chamada ao serviço de IA).

Sobre este artigo

O Copilot é o assistente de IA do Cloud Chat que ajuda agentes a melhorar as respostas diretamente na caixa de texto dos tickets. Ele oferece 8 ações pré-definidas e 1 customizada e, em seguida, aplica o resultado diretamente no rascunho — você revisa, ajusta se quiser e envia.

Perguntas frequentes

O que o Copilot faz?

O Copilot pega o rascunho que você escreveu na caixa de texto dos tickets, processa por meio de IA e devolve uma versão ajustada conforme a ação escolhida. Você pode aceitar (substituir o rascunho) ou descartar.

Quais ações estão disponíveis?

Ação	Para que serve
Reformular	Reescreve com outras palavras mantendo o sentido
Corrigir ortografia e gramática	Limpa erros sem mudar o estilo
Encurtar	Reduz o tamanho mantendo o essencial
Expandir	Adiciona detalhes ao texto
Tornar amigável	Ajusta o tom pra mais informal e próximo
Tornar formal	Ajusta o tom pra mais profissional
Simplificar	Usa linguagem mais simples e direta
Traduzir	Traduz pro idioma escolhido (ou idioma da conversa, no modo automático)
Instrução personalizada	Aplica uma instrução livre escrita pelo agente

Como acesso o Copiloto?

Escreva um rascunho na caixa de texto dos tickets.
Clique no ícone do Copiloto ao lado do campo de envio.
Escolha uma das ações no menu.
Para Traduzir ou Instrução personalizada, um campo extra aparece (idioma alvo ou texto da instrução).
Aguarde alguns segundos — o rascunho é substituído pela versão gerada.

Posso desfazer uma sugestão aplicada?

Sim. Depois de aplicar uma sugestão, aparece um toast (pequena notificação flutuante no topo) com a opção "Desfazer" por alguns segundos. Ao clicar nele, o rascunho anterior é restaurado.

O desfazer restaura o rascunho exato que existia antes da geração — inclusive em conversas com várias trocas de Copiloto na mesma sessão.

Existe limite de uso?

Sim, 20 gerações por minuto por agente. Esse limite protege a capacidade do serviço de IA. O uso típico de um agente é de, no máximo, 5 a 10 gerações por minuto; portanto, o limite raramente é atingido em operação normal. Se for atingido, aparece uma mensagem pedindo pra aguardar um instante e tentar de novo. Esse limite fica à critério da Cloud Humans de mudá-lo conforme suas políticas.

Quando aparece "Copilot temporariamente indisponível"?

Esse aviso aparece quando o serviço de IA do Copilot não pode atender à requisição. Causas mais comuns:

Configuração de credenciais incompleta na conta — verifique com suporte da Cloud Humans.
Serviço de IA indisponível — instabilidade temporária; tente novamente em alguns minutos.
Limite de capacidade excedido no serviço de IA upstream — espera curta resolve.

Se o aviso persistir por mais de 10 minutos seguidos, entre em contato com o suporte da Cloud Humans informando a conta, o horário e a ação tentada.

O Copilot envia a mensagem sozinho?

Não. Ele só preenche o rascunho na caixa de texto dos tickets. O envio ao cliente continua sendo feito por você ao clicar em Enviar. O agente é sempre o responsável final pelo conteúdo enviado.

O texto do cliente é enviado pra IA?

Para a maioria das ações (reformular, encurtar, expandir, ajustar tom, simplificar, corrigir gramática, instrução personalizada), apenas o rascunho que você escreveu é processado. Para Traduzir, as últimas mensagens da conversa também podem ser usadas como contexto pra escolher o idioma e tom adequados — limitados às últimas 10 mensagens.

Posso desativar o Copiloto em uma conta?

Sim. O time da Cloud Humans pode desativar a funcionalidade Assistente de IA nas configurações da conta. Quando o Copiloto é desligado, o ícone do Copilot some da caixa de texto dos tickets pra todos os agentes daquela conta.

O Copiloto funciona em todos os canais (WhatsApp, e-mail, chat)?

Sim. O Copiloto opera sobre o rascunho na caixa de texto dos tickets, independentemente do canal da conversa. Em canais com formatação rica (como e-mail), o texto gerado é exibido como texto simples — você pode adicionar formatação manualmente antes de enviar.

Observações

O Copiloto é uma ferramenta de apoio à composição — a responsabilidade pelo conteúdo final enviado permanece com o agente.
O serviço por trás do Copiloto é o ClaudIA, plataforma de IA da Cloud Humans.
Para sugestões de melhoria ou reportes de bugs, fale com o time Cloud Humans pelos canais oficiais de suporte.