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Funcionalidades do editor da Central de Ajuda

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você está criando ou editando um artigo na Central de Ajuda e quer conhecer todos os recursos do editor
  • Você quer aprender atalhos e formatação avançada (callouts, tabelas, blocos de código)
  • Você está copiando conteúdo de outras ferramentas (Google Docs, Notion) e quer saber como o editor reconhece o formato

Pré-requisitos

  • Ter permissão para criar/editar artigos na Central de Ajuda

Sobre este artigo

O editor de artigos permite criar conteúdos ricos e bem formatados para a Central de Ajuda. Este guia abrange todos os recursos disponíveis na barra de ferramentas.

Formatação de texto

Negrito

Selecione o texto e clique em B ou pressione Ctrl+B (Cmd+B no Mac). Ideal para destacar termos importantes.

Itálico

Selecione o texto e clique em I ou pressione Ctrl+I (Cmd+I no Mac). Útil para nomes de campos, menus ou termos técnicos.

Sublinhado

Selecione o texto e clique no ícone U ou pressione Ctrl+U (Cmd+U no Mac). Use com moderação para não poluir o artigo visualmente.

Tachado

Selecione o texto e clique em ~~S~~. Útil para indicar informações desatualizadas ou substituídas.

Código inline

Selecione o texto e clique em <>. Aparece com fundo destacado, ideal para nomes de variáveis, campos de API ou valores exatos como contact_id.

Títulos e estrutura

Use títulos para organizar o artigo. Disponíveis 3 níveis:

  • H1 — Título principal (use apenas uma vez por artigo, se necessário)

  • H2 — Seções principais

  • H3 — Subseções dentro de uma seção

Dica: uma boa estrutura de títulos ajuda o leitor a encontrar rapidamente o que procura, especialmente em artigos longos.

Listas

Com marcadores

Clique no ícone de lista para criar bullets:

  • Primeiro item

  • Segundo item

  • Terceiro item

Numerada

Use lista ordenada quando a sequência importa:

  1. Acesse o menu de configurações

  2. Clique em Central de Ajuda

  3. Selecione o portal desejado

Links

Selecione o texto que será o link e clique no ícone de corrente. Cole a URL no campo. O link fica clicável na FAQ publicada.

O link fica assim (esse leva ao site da Cloud Humans).

Imagens

Clique no ícone de imagem para fazer upload do seu computador. Imagens são úteis para ilustrar passo a passo, prints e diagramas.

Evite imagens muito pesadas. Prefira prints recortados e otimizados para que o artigo carregue rápido.

Citação (blockquote)

Clique no ícone de aspas para transformar um parágrafo em citação. Aparecem com barra lateral e fundo diferenciado. Clique novamente no ícone para remover.

Útil para destacar uma frase de um documento oficial ou política interna:

Esse é um exemplo de citação.

Bloco de código

Clique em </>. Diferente do código inline, o bloco ocupa espaço próprio e preserva a formatação. Ideal para:

  • Trechos de código de integração

  • Exemplos de chamadas de API

  • Configurações em JSON ou YAML

O resultado fica assim

Linha horizontal

Clique no ícone — para inserir um separador entre seções. Útil para dividir temas distintos em um artigo ou criar pausas visuais em conteúdo longo.

Blocos de destaque (callouts)

São caixas coloridas que chamam atenção para informações especiais. Clique no ícone de callout e escolha um dos 4 tipos:

Informação — para dicas, contexto adicional ou referências úteis. Exemplo: "Essa configuração também pode ser feita via API."

Aviso — para cuidados importantes antes de uma ação. Exemplo: "Essa alteração afeta todos os agentes da conta."

Sucesso — para confirmar resultados esperados ou boas práticas. Exemplo: "Pronto! A integração foi ativada com sucesso."

Erro — para alertar sobre erros comuns ou ações irreversíveis. Exemplo: "Não delete este campo, pois ele é utilizado pelas automações."

Para remover um callout, posicione o cursor dentro dele e clique novamente no ícone.

Regra importante: não é possível colocar um callout dentro de outro, nem dentro de uma citação (e vice-versa). Cada bloco funciona de forma independente.

Tabelas

Clique no ícone de tabela para inserir uma tabela com 3 colunas e 3 linhas (incluindo cabeçalho).

Editar a tabela

Após inserir, clique em qualquer célula para editar. Use Tab para avançar e Shift+Tab para voltar.

Gerenciar linhas e colunas

Clique no botão EDITAR acima da tabela:

Ação O que faz
Adicionar linha acima Insere nova linha acima da atual
Adicionar linha abaixo Insere nova linha abaixo da atual
Adicionar coluna à esquerda Insere nova coluna à esquerda
Adicionar coluna à direita Insere nova coluna à direita
Remover linha Remove a linha onde o cursor está
Remover coluna Remove a coluna onde o cursor está
Excluir tabela Remove a tabela inteira

Redimensionar colunas

Passe o mouse sobre a borda entre duas colunas no cabeçalho. O cursor muda para uma seta dupla. Clique e arraste para ajustar a largura.

Tabelas largas exibem scroll horizontal na FAQ publicada para manter a legibilidade em telas menores.

Copiar e colar de outras ferramentas

O editor reconhece automaticamente conteúdo colado de outras fontes:

Fonte O que acontece
Google Docs Formatação preservada (negrito, itálico, links, listas)
Notion Estrutura de blocos convertida automaticamente
GitHub / README Markdown interpretado e formatado
Páginas web HTML convertido em formatação do editor

Você não precisa reformatar manualmente — basta copiar e colar.

Atalhos de teclado

Atalho Ação
Ctrl+B / Cmd+B Negrito
Ctrl+I / Cmd+I Itálico
Ctrl+U / Cmd+U Sublinhado
Ctrl+Z / Cmd+Z Desfazer
Ctrl+Shift+Z / Cmd+Shift+Z Refazer
Tab (dentro de tabela) Próxima célula
Shift+Tab (dentro de tabela) Célula anterior

Publicar o artigo

Quando o artigo estiver pronto:

  1. Revise usando o botão Pré-visualizar

  2. Na barra lateral, selecione a Categoria correta

  3. Preencha Meta título e Meta descrição para SEO

  4. Clique em Publicar

Após a publicação, o artigo fica disponível imediatamente na Central de Ajuda pública. Você pode editar a qualquer momento sem precisar despublicar.

Observações