Quando usar
- Você usa o filtro de erro de envio para achar contatos que não receberam a resposta, e ele traz casos que a equipe já resolveu.
- Você quer uma lista de trabalho confiável: só quem ainda está sem resposta entregue.
- Você quer entender por que uma conversa continua aparecendo no filtro mesmo depois de alguém ter mexido nela.
Como funciona
Os três estados
O filtro deixou de ser uma chave de liga e desliga e passou a ter três opções.
Falha no último envio. É a lista de trabalho. Traz as conversas em que houve falha de envio e nenhuma resposta chegou ao contato depois disso.
Sucesso no último envio. Conversas que já tiveram falha em algum momento, mas em que uma resposta posterior foi entregue. Serve para conferir o que foi resolvido.
Todos. Qualquer conversa com histórico de falha de envio, resolvida ou não. É o comportamento que o filtro tinha antes.
O que tira uma conversa da lista de falha
Só uma coisa: uma resposta que de fato chegou ao contato. Isso significa que dois tipos de mensagem não tiram a conversa da lista:
- Nota privada. Ela é interna e o contato nunca a recebe.
- Template, como a pesquisa de satisfação. Ela sai da plataforma, mas não é a resposta que o cliente está esperando.
Essa distinção é o ponto principal da mudança. Sem ela, uma nota interna ou um CSAT disparado escondia da equipe um contato que continuava sem resposta.
O filtro agora olha só para e-mail
O filtro passou a considerar apenas conversas de caixas de entrada de e-mail. Antes, ao usar o operador "diferente de", ele devolvia também conversas de WhatsApp e do widget, que não têm esse tipo de falha de entrega.
Observações
- Se a sua operação usava o filtro antigo como lista de trabalho, troque para Falha no último envio. É o estado equivalente, sem os casos já tratados.
- Uma conversa pode aparecer em Sucesso no último envio e ainda assim precisar de atenção: o estado diz que a última resposta foi entregue, não que o assunto foi resolvido.