Neste tutorial, você aprenderá a criar uma nova caixa de entrada no Cloud Chat usando um número de WhatsApp conectado diretamente via API oficial da Meta (WABA).
O que é a integração sem coexistência?
A integração sem coexistência significa que o número de WhatsApp será usado exclusivamente via API oficial — ou seja, ele não permanecerá ativo no aplicativo WhatsApp Business App do celular.
Após a conexão, o número passa a funcionar apenas dentro do Cloud Chat (e de outros sistemas conectados à API), não sendo mais possível enviar ou receber mensagens pelo app do WhatsApp no celular.
Esse modelo é ideal para empresas que:
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Querem operar 100% via help desk e automações;
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Não precisam mais usar o número no aplicativo do celular;
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Buscam maior estabilidade e controle no atendimento automatizado.
💡 Quer usar o mesmo número também no celular (via WhatsApp Business App)?
Então você precisa da integração com coexistência, que permite usar o número no celular e na API ao mesmo tempo. Acesse o artigo sobre como conectar o WhatsApp com coexistência ao Cloud Chat.
Se você quiser continuar a integração sem coexistência, basta seguir os passos abaixo.
Neste tutorial, você aprenderá a criar uma nova caixa de entrada no Cloud Chat usando um número de WhatsApp conectado diretamente via API oficial da Meta (WABA).
⚠️ ATENÇÃO – NÃO INICIE A INTEGRAÇÃO ANTES DE VALIDAR OS PRÉ-REQUISITOS!
Antes de começar qualquer passo, é importante validar todos os pré-requisitos e cuidados do artigo: “Validações importantes antes de realizar conexão de números WhatsApp no Cloud Chat”.
Ignorar esta etapa pode resultar em problemas, como perda de número, bloqueio ou dificuldade de migração.
Além disso, você precisará das seguintes informações:
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O nome legal da sua empresa e o nome de exibição desejado no WhatsApp.
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A URL completa do site da sua empresa.
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O endereço de e-mail comercial da sua empresa.
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Permissões de administrador para o Meta Business Suite da sua empresa.
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Acesso ao número de telefone da empresa que será integrado.
- Certifique-se de que o número de telefone pode receber chamadas para concluir o processo de verificação da Meta.
Passo 1: Acesse as configurações.
Passo 2: Vá até a seção de Caixas de Entrada.
Passo 3: Clique em Adicionar Caixa de Entrada.
Passo 4: Em seguida, clique em WhatsApp.
Passo 5: Na tela do Canal do WhatsApp, escolha o provedor Cadastro Incorporado e insira o nome desejado para a sua caixa de entrada. Depois, clique em Entrar via WhatsApp para iniciar o fluxo integrado.
Passo 6: No pop-up do Facebook que será aberto, use sua conta de desenvolvedor/gerente Meta para fazer login.
Passo 7: Após o login bem-sucedido, clique em Continuar.
Passo 8: Escolha o portfólio comercial da Meta e clique em Avançar.
Caso pretenda adicionar um número de Whatsapp Business App via Coexistência, escolha "Conectar Whatsapp Business App existente" e leia nosso passo a passo de integração com coexistência. Caso contrário, escolha "Começar com um novo número de telefone WhatsApp". Finalmente, clique em Avançar.
Passo 9: Selecione Criar uma Conta Comercial do WhatsApp e clique em Avançar.
Passo 10: Nesta seção, insira o nome da sua Conta Comercial do WhatsApp, o nome de exibição e escolha uma categoria válida.
Passo 11: Nesta etapa, selecione Adicionar um novo número, insira o número de telefone e verifique-o. Note que se o número for um telefone fixo ou um número digital, a verificação deverá ser feita por chamada telefônica.
Passo 12: Após a verificação do número, clique em Concluir para prosseguir com a configuração da sua caixa de entrada.
Nota: Se você ainda não adicionou um método de pagamento ao seu portfólio comercial, clique no botão Adicionar método de pagamento para ser redirecionado à configuração de faturamento. É necessário um método de pagamento válido para enviar mensagens proativas no WhatsApp.
Passo 13: Adicione agentes à sua nova caixa de entrada.
Passo 14: Depois de configurar os agentes da caixa de entrada, clique em Adicionar agentes. Sua caixa de entrada está pronta para enviar e receber mensagens no WhatsApp!
