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Como criar e gerenciar times no Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você precisa agrupar agentes por departamento ou função (suporte, vendas, financeiro, etc.)
  • Você quer atribuir conversas a um time específico (não a um agente individual)
  • Você quer configurar horários de atendimento diferentes por equipe

Pré-requisitos

Sobre este tutorial

Neste artigo você aprende a criar, editar e gerenciar times no Cloud Chat.

Vídeo de instrução:

Criar um novo time

Etapa 1 — Acessar Times

  1. Acesse Configurações

  1. Selecione Times

  1. Clique em Criar nova equipe

Etapa 2 — Configurar nome e atribuição

  1. Insira o nome e a descrição da equipe

  1. Em Permitir atribuição automática, decida:

    • Marcado → tickets transferidos para o time seguem regra de round robin entre membros online

    • Desmarcado → ticket fica sem dono designado

  2. Clique em Criar novo departamento

Etapa 3 — Adicionar agentes

  1. Selecione os agentes que vão compor o time

  1. Clique em Adicionar agentes

  1. Clique em Finalizar

Etapa 4 — Alocar agentes nas caixas de entrada

Para o agente visualizar corretamente a caixa de entrada, ele também precisa estar alocado nela — não basta estar no time.

  1. Vá em Configurações → Caixa de entrada, selecione a caixa desejada (ex: Chat) e clique em Editar

  1. Vá até Colaboradores → Agentes e digite o nome do agente. Clique sobre o nome correspondente

  1. Clique em Atualizar para salvar

Editar, configurar horário diferente e excluir times

Editar nome, descrição ou membros

  1. Clique em Editar no time desejado

  1. Edite nome e descrição

Configurar horário de atendimento diferente

Para uma equipe com horário diferente do padrão (ex: financeiro só seg-sex):

  1. Clique em Permitir configurações de disponibilidade da equipe

  2. Defina os horários

  1. Clique em Atualizar o horário comercial da equipe

Adicionar ou remover membros

Edite a lista e clique em Atualizar departamento ao final.

Excluir uma equipe

  1. Clique em Excluir

  1. Digite o nome exato da equipe para confirmar

  2. Clique em Excluir

Observações