Quando usar
- Você quer avisar o cliente por WhatsApp automaticamente quando algo acontece na conversa, sem alguém digitar.
- Você já tem um template aprovado e quer usá-lo dentro de uma regra de automação.
Pré-requisitos
A regra só pode ser salva se as condições restringirem a conversa a exatamente uma caixa de entrada de WhatsApp. A validação acontece no editor e também no servidor, então não dá para deixar a regra aberta para vários canais.
- Um template de WhatsApp já aprovado na conta.
Passo a passo
Etapa 1 — Criar a regra e restringir a caixa
Em Configurações > Automações, crie a regra e adicione uma condição que limite a conversa a uma única caixa de WhatsApp.
Etapa 2 — Escolher a ação
Adicione a ação de enviar template de WhatsApp e escolha um dos templates aprovados da conta.
Etapa 3 — Preencher as variáveis
Cada variável do template pode receber:
- Texto fixo, igual para todo mundo.
- Um dado da conversa: nome, e-mail ou telefone do contato, ou o número do ticket.
Observações
- O envio reaproveita o mesmo caminho que a plataforma já usa para mandar a pesquisa de satisfação. Nenhuma integração nova com o provedor foi criada.
- Por ser um template aprovado, valem as regras de cobrança e de janela do WhatsApp de sempre.