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Como enviar a transcrição de uma conversa por e-mail

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você precisa enviar a transcrição completa de uma conversa para o cliente
  • Você quer mandar o histórico de uma conversa para um colega ou para outro time
  • Você precisa guardar registro externo de um atendimento (compliance, auditoria)

Pré-requisitos

  • Estar dentro da conversa que deseja enviar
  • Para enviar diretamente ao cliente: o contato precisa ter um e-mail salvo

Sobre este tutorial

Neste artigo, você aprende a enviar a transcrição completa de uma conversa por e-mail — para o cliente, um colega ou para fins de registro.

Vídeo de instrução:

Passo a passo

Etapa 1 — Abrir a opção de envio de transcrição

Dentro da conversa, acesse a opção de envio de transcrição:

Etapa 2 — Escolher o destinatário

Você tem três opções de destinatário.

Cliente

A transcrição é enviada para o e-mail registrado no contato.

Esta opção só fica disponível se o contato tiver um e-mail salvo.

Agente designado (responsável pelo ticket)

Outro e-mail

Digite o e-mail livre para o qual a transcrição será enviada.

Etapa 3 — Enviar

Clique em Enviar.

Observações