Quando uma conversa pelo chat no site (chat widget) é fechada e o cliente não possui mais acesso à sessão da conversa (quando usuário acessa o chat por uma aba anônima, troca de computar, etc...), é possível continuar a conversa por e-mail, desde que o contato tenha informado um.
Para habilitar essa configuração, você precisa:
Passo 1: ter ou criar uma caixa de entrada do tipo email em Configurações -> Caixa de Entrada
Passo 2: na caixa do tipo site, que está configurado o widget, ligar a opção Habilitar continuidade das conversas por e-mail
Passo 3: na opção Selecione a caixa de email para continuar a continuidade por e-mail, escolha a caixa de email previamente configurada no passo 1
Com estas configurações feitas, já irá funcionar a continuidade das conversas por e-mail.
Abaixo uma conversa de exemplo:
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Cliente entra em contato: (esta visão é do cliente pelo widget configurado no site)
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O agente de atendimento responde:
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Neste momento o cliente saiu do chat e o Cloud Chat continuou a conversa por email, incluindo o histórico completo:
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E quando o cliente responder o e-mail, o atendente verá a mensagem com identificações do e-mail
