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Como identificar falhas de envio de mensagens no Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer entender por que uma conversa aparece destacada em vermelho na fila
  • Você precisa identificar rapidamente atendimentos com mensagens não entregues
  • Você está investigando atrasos de resposta causados por mensagens com erro

Sobre este artigo

A funcionalidade de Indicadores de Falha de Envio torna mais fácil identificar conversas cuja última mensagem não foi entregue com sucesso. Quando isso acontece, o Cloud Chat destaca a conversa visualmente para que o time aja rapidamente.

Sem esse tipo de sinalização, falhas podem passar despercebidas na fila, gerando atraso no retorno ao cliente, retrabalho no suporte e a necessidade de revisar várias conversas manualmente. Com os indicadores, o time prioriza rapidamente as conversas com erro e reduz o tempo de resposta.

O que aparece em uma conversa com falha

Quando a última mensagem está com falha, a conversa exibe:

  • Barra lateral vermelha no card da conversa (lado esquerdo)

  • Ícone de erro no lugar da seta de "enviado", ao lado da prévia da mensagem

  • Badge vermelho com "!" no lugar da bolinha verde de não lidas

Exemplo visual

Exemplo prático

  1. Um agente envia uma mensagem ao cliente

  2. A mensagem falha por instabilidade de conexão / canal

  3. Na lista de conversas, esse ticket passa a aparecer com:

    • Barra vermelha na lateral

    • Ícone de erro na prévia

    • Badge vermelho de alerta

  4. Quando uma nova mensagem é enviada com sucesso, os indicadores deixam de aparecer e a conversa volta ao comportamento padrão

A indicação de falha some automaticamente quando uma nova mensagem é entregue com sucesso.

Dúvidas comuns

Isso substitui o contador de mensagens não lidas?

Para conversas com falha na última mensagem, o badge de alerta vermelho com "!" é priorizado para chamar atenção ao erro.

Precisa ativar alguma configuração?

Não. Essa melhoria é aplicada automaticamente na experiência da lista de conversas.

O que devo fazer ao ver uma conversa com "!" vermelho?

Abra a conversa, verifique a mensagem com falha e tente reenviar ou enviar uma nova mensagem.

Quando o alerta de falha deixa de aparecer?

Quando a última mensagem deixa de estar com status de falha — por exemplo, após um novo envio bem-sucedido.

Observações