Como funciona?
A funcionalidade de Indicadores de Falha de Envio torna mais fácil identificar conversas cuja última mensagem não foi entregue com sucesso.
Quando a última mensagem de uma conversa fica com status de falha, o Cloud Chat passa a destacar essa conversa visualmente para facilitar a ação rápida do time.
Sem esse tipo de sinalização, alguns problemas podem ocorrer:
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Falhas passarem despercebidas na fila
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Atraso no retorno ao cliente
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Necessidade de revisar manualmente várias conversas
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Aumento de retrabalho no suporte
Com os novos indicadores, o time consegue priorizar rapidamente as conversas com erro e reduzir o tempo de resposta.
O que foi implementado?
Quando a última mensagem está com falha, a conversa passa a exibir:
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Barra lateral vermelha no card da conversa (lado esquerdo)
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Ícone de erro no lugar da seta de enviado ao lado da prévia da mensagem
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Badge vermelho com "!" no lugar da bolinha verde de não lidas
Exemplo visual
Exemplo prático
Um agente envia uma mensagem para o cliente.
A mensagem falha por instabilidade de conexão/canal.
Na lista de conversas, esse ticket passa a aparecer:
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Com barra vermelha na lateral
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Com ícone de erro na prévia da mensagem
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Com badge vermelho de alerta
Quando uma nova mensagem é enviada com sucesso, os indicadores de falha deixam de aparecer e a conversa volta ao comportamento padrão.
Dúvidas comuns
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Isso substitui o contador de mensagens não lidas?
Para conversas com falha na última mensagem, o badge de alerta vermelho com "!" é priorizado para chamar atenção ao erro.
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Precisa ativar alguma configuração?
Não. Essa melhoria é aplicada automaticamente na experiência da lista de conversas.
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O que devo fazer ao ver uma conversa com "!" vermelho?
Abra a conversa, verifique a mensagem com falha e tente reenviar ou enviar uma nova mensagem.
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Quando o alerta de falha deixa de aparecer?
Quando a última mensagem deixa de estar com status de falha, por exemplo, após um novo envio bem-sucedido.