Quando usar
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Quando você quer enviar uma mensagem proativa no chat do site, que aparece sozinha pro visitante (sem ele precisar iniciar a conversa).
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Quando quer escolher quem vê a campanha — todos os visitantes ou um público específico (por tag, por filtro ou por uma lista de contatos).
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Quando quer limitar quantas vezes o mesmo contato vê a campanha, com um intervalo mínimo entre exibições.
Quem pode usar: a área de Campanhas fica disponível para os perfis Administrador e Supervisor. Agentes não visualizam essa área.
Como funciona
O que é uma campanha em andamento
Uma campanha em andamento fica ativa continuamente: sempre que um visitante atende às condições que você definiu, ela aparece no chat do site dele. É diferente de um envio único — ela não tem data de disparo, ela reage ao comportamento do visitante.
Para quem a campanha aparece (audiência)
No campo de audiência você escolhe entre Todos os visitantes ou Segmentar:
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Todos os visitantes — a campanha aparece para qualquer visitante que atender ao gatilho.
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Segmentar — você restringe o público por uma destas abas:
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Tag — aparece só para contatos que têm a etiqueta escolhida. A verificação é ao vivo: a cada visita, o sistema confere se o contato tem a tag naquele momento.
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Filtro — aparece só para contatos que batem com as condições do filtro (também avaliado ao vivo).
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CSV — você sobe uma lista de contatos e a campanha aparece só para eles. A lista é um retrato do momento do salvamento: subir um arquivo novo substitui a lista anterior.
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Tag, Filtro e CSV miram contatos identificados. Visitantes anônimos só recebem campanhas sem segmentação (audiência "Todos os visitantes").
Quando a campanha dispara (gatilho)
Em Configurações avançadas você define o gatilho:
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Tempo na página — quantos segundos o visitante fica na página antes da campanha aparecer.
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URL — em qual página a campanha dispara. Em branco, dispara em qualquer página onde o chat estiver.
Frequência de exibição
Ainda nas configurações avançadas, você pode limitar quantas vezes cada contato vê a campanha:
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Máximo de exibições por contato — o teto de vezes que a campanha aparece para a mesma pessoa.
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Intervalo entre exibições (cooldown) — o tempo mínimo de espera antes de exibir de novo para o mesmo contato.
A frequência de exibição conta por contato identificado, então só aparece em caixas configuradas como Área logada (com validação de identidade). Em caixas sem isso, o campo fica indisponível — basta configurar a caixa como "Área logada" na aba Configurar e instalar widget para liberar.
Observações
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Deixar a audiência e a frequência em branco mantém o comportamento padrão — a campanha aparece para todos os visitantes que atendem ao gatilho, sem limite de exibições.
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A audiência aceita um critério por vez (Tag, Filtro ou CSV).