Quando usar
- Você criou uma Automação no Cloud Chat que envia mensagem por WhatsApp
- O texto aparece bem formatado no preview do Cloud Chat mas chega desformatado (ou com formatação diferente) no WhatsApp
- Você quer entender qual sintaxe Markdown usar para que negrito, itálico e listas saiam corretos no WhatsApp
Pré-requisitos
- Uma Automação já criada no Cloud Chat
- Caixa de entrada do tipo WhatsApp conectada — ver Como conectar o WhatsApp ao Cloud Chat via Twilio ou via WABA Meta
- Permissão para editar a automação
Sobre este artigo
O WhatsApp interpreta Markdown de uma forma diferente do padrão usado no editor de Automações do Cloud Chat. Por isso, o mesmo trecho de texto pode parecer correto no preview do Cloud Chat e chegar com formatação diferente ao cliente que recebe a mensagem no WhatsApp.
A regra é simples: quando a automação for enviada por WhatsApp, formate pensando na sintaxe do WhatsApp — mesmo que o preview no Cloud Chat fique "estranho". O envio final ao cliente sairá correto.
Exemplo prático
Para deixar um texto em negrito no WhatsApp, use um único asterisco de cada lado: *texto*.
No editor do Cloud Chat, esse mesmo trecho aparecerá em itálico — porque o Cloud Chat segue o Markdown padrão (dois asteriscos = negrito).
Não se preocupe: o cliente receberá no WhatsApp o trecho corretamente em negrito.
Sintaxe Markdown — comparativo
| Resultado desejado no WhatsApp | Sintaxe a usar | Como aparece no preview do Cloud Chat |
|---|---|---|
| Negrito | *texto* |
itálico |
| Itálico | _texto_ |
itálico |
| ~~Tachado~~ | ~texto~ |
~~tachado~~ |
Monoespaçado |
```texto``` |
monoespaçado |
| Lista com bullets | * item (com espaço) |
bullet |
Sempre teste a automação enviando para um número real antes de ativar em produção. O preview do Cloud Chat não reflete como ficará no WhatsApp.
Como aparece no Cloud Chat
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Como aparece no envio para o WhatsApp
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Tabela de referência rápida
Boas práticas
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Sempre formate pensando no canal de destino — se a automação envia por WhatsApp, use a sintaxe do WhatsApp
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Teste com um número real antes de ativar — o preview não reflete o resultado final
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Mantenha mensagens diferentes por canal quando a mesma automação dispara em e-mail e WhatsApp — o ideal é separar branches por inbox
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Evite formatação complexa (negrito + itálico aninhados) — a chance de algum caractere ser interpretado errado aumenta
Observações
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Para conectar o WhatsApp ao Cloud Chat: Como conectar o WhatsApp ao Cloud Chat via Twilio
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Para aprender a criar Automações no Cloud Chat: Como criar Automações no Cloud Chat
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Se a mensagem chegar desformatada por completo no WhatsApp, abra um chamado em Cloud Chat — Suporte