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Como ajustar a formatação Markdown de Automações entre Cloud Chat e WhatsApp

Última atualização em Sep 02, 2026

Quando usar

  • Você criou uma Automação no Cloud Chat que envia mensagem por WhatsApp
  • O texto aparece bem formatado no preview do Cloud Chat mas chega desformatado (ou com formatação diferente) no WhatsApp
  • Você quer entender qual sintaxe Markdown usar para que negrito, itálico e listas saiam corretos no WhatsApp

Pré-requisitos

Sobre este artigo

O WhatsApp interpreta Markdown de uma forma diferente do padrão usado no editor de Automações do Cloud Chat. Por isso, o mesmo trecho de texto pode parecer correto no preview do Cloud Chat e chegar com formatação diferente ao cliente que recebe a mensagem no WhatsApp.

A regra é simples: quando a automação for enviada por WhatsApp, formate pensando na sintaxe do WhatsApp — mesmo que o preview no Cloud Chat fique "estranho". O envio final ao cliente sairá correto.

Exemplo prático

Para deixar um texto em negrito no WhatsApp, use um único asterisco de cada lado: *texto*.

No editor do Cloud Chat, esse mesmo trecho aparecerá em itálico — porque o Cloud Chat segue o Markdown padrão (dois asteriscos = negrito).

Não se preocupe: o cliente receberá no WhatsApp o trecho corretamente em negrito.

Sintaxe Markdown — comparativo

Resultado desejado no WhatsApp Sintaxe a usar Como aparece no preview do Cloud Chat
Negrito *texto* itálico
Itálico _texto_ itálico
~~Tachado~~ ~texto~ ~~tachado~~
Monoespaçado ```texto``` monoespaçado
Lista com bullets * item (com espaço) bullet

Sempre teste a automação enviando para um número real antes de ativar em produção. O preview do Cloud Chat não reflete como ficará no WhatsApp.

Como aparece no Cloud Chat

Como aparece no envio para o WhatsApp

Tabela de referência rápida

Boas práticas

  1. Sempre formate pensando no canal de destino — se a automação envia por WhatsApp, use a sintaxe do WhatsApp

  2. Teste com um número real antes de ativar — o preview não reflete o resultado final

  3. Mantenha mensagens diferentes por canal quando a mesma automação dispara em e-mail e WhatsApp — o ideal é separar branches por inbox

  4. Evite formatação complexa (negrito + itálico aninhados) — a chance de algum caractere ser interpretado errado aumenta

Links: o caso que mais gera confusão

O WhatsApp não tem sintaxe de link. Se você escrever um link no formato Markdown, com o texto entre colchetes e a URL entre parênteses, o cliente recebe os colchetes e os parênteses literalmente na tela — é assim que o link "some" e vira código na conversa.

Em mensagens que saem por WhatsApp, escreva a URL nua. O WhatsApp transforma o endereço em link clicável sozinho — não é preciso formatar nada.

Se você precisa de contexto antes do link, quebre em duas frases: uma linha com a explicação e a linha seguinte só com o endereço.

Em quais canais o Markdown é renderizado

Canal Markdown do editor é renderizado? O que fazer
Web Widget Sim, incluindo links Escreva Markdown normalmente
E-mail Sim Escreva Markdown normalmente
WhatsApp Não — usa a formatação própria dele e não entende links em Markdown Use a sintaxe do WhatsApp e URL nua

Isso vale para toda mensagem automática do Cloud Chat: mensagem de ausência da caixa de entrada, saudação, mensagens de automação, respostas rápidas e macros. O texto sai exatamente como foi configurado — nada é convertido no caminho.

Uma mesma automação atendendo WhatsApp e Web Widget

Se a mesma automação dispara em canais diferentes, o texto formatado para um vai chegar torto no outro. Duas saídas:

  1. Separe as automações por caixa de entrada — uma versão para WhatsApp, outra para os demais canais. É a opção mais segura.
  2. Escreva sem formatação — texto puro e URL nua funcionam corretamente em todos os canais.

Observações