Bases de Conhecimento e Conteúdos

O que é

A área de Conteúdos centraliza a base de conhecimento que a Claudia consulta para responder nos atendimentos. Em vez de espalhar instruções e respostas por planilhas ou docs soltos, o time monta tudo aqui: respostas personalizadas para perguntas frequentes, conteúdos importados de Help Center, documentos e conversas anteriores. A entrada principal é no Menu da Claudia, um resumo do que já existe e atalhos para cada origem de conteúdo (respostas customizadas e importações).

Quem pode usar

Usuários com perfil admin
Usuários com perfil cx_engineer

Outros perfis não têm acesso à tela de Conteúdos.

Como acessar

Faça login no CloudChat.
Abra o menu da Claudia e clique em Conteúdos.

A área de Conteúdos é dividida em fluxos principais hoje:

Visão geral no dashboard — Bases de Conhecimento
Criar Bases de Conhecimento (o lugar que reúne os conteúdos)
Criar Conteúdo Customizado (disponível quando a sua Base existir)
Criar Conteúdo Importado (disponível quando a sua Base existir)

Dentro de uma Base você ainda pode:

Visualizar, editar ou esconder uma resposta existente
Agendar, publicar ou excluir conteúdos

Visão geral no dashboard

Ao entrar em Conteúdos, você vê:

Suas Bases de Conhecimento
Flags informativas sobre as bases
Botão "Nova Base" no canto superior direito — atalho rápido para criar uma nova Base de Conhecimento

Criando uma Base de Conhecimento

Em Bases de Conhecimento, clique em Nova base
Dê um nome para a base (ex.: central-de-ajuda).
Clique em Salvar

Criando um conteúdo customizado

Para criar um conteúdo customizado, é necessário primeiro ter uma Base de Conhecimento criada. O fluxo correto é:

Acesse a área de Bases de Conhecimento no menu da ClaudIA.2. Crie sua Base (ou selecione uma já existente) clicando em Nova base no canto superior direito.3. Dentro da Base, clique em Conteúdos (criação manual).

Clique em Criar conteúdo customizado e, no formulário, preencha:

Título
Conteúdo (resposta)
Tag
Tópico
Tipo(N1, N2 ou INTERACTIVE)

Escolha uma das três ações na base do formulário:

Salvar rascunho
Agendar
Publicar

Assim que você adicionar o conteúdo, será redirecionado para o dashboard de conteúdos customizados.

No dashboard de conteúdos customizados é possível buscar conteúdos e filtrar por tipo, tag, tópico, fluxo e origem. As abas separam os conteúdos Publicados, Agendados, Rascunhos e Desabilitados.

Ao selecionar um ou mais conteúdos, ficam disponíveis as ações:

Visualizar
Editar
Ver histórico
Desabilitar conteúdo
Excluir conteúdo

Criando um conteúdo Importado - Adicionar origem

Para importar conteúdos, também é necessário ter uma Base de Conhecimento criada. O fluxo correto é:

Acesse a área de Bases de Conhecimento no menu da ClaudIA.
Crie sua Base (ou selecione uma já existente) clicando em Nova base no canto superior direito.
Dentro da Base, entre em Conteúdos Importados.
Clique em Adicionar origem.
Preencha os campos:

Cadência
Hora
Dia da semana
Tipo de origem (CloudChat Help Center ou Fontes externas/web)
URL inicial
Filtro de caminho
Rotas para ignorar na sincronização
Cache (TTL)
Tag padrão

- Tópico Padrão

Clique em Adicionar origem.

Criando um conteúdo Importado - Importar CSV

Para importar conteúdos, também é necessário ter uma Base de Conhecimento criada. O fluxo correto é:

Acesse a área de Bases de Conhecimento no menu da ClaudIA.
Crie sua Base (ou selecione uma já existente) clicando em Nova base no canto superior direito.
Dentro da Base, entre em Conteúdos Importados.
Clique em Importar CSV
Baixe o modelo do CSV
Preencha o CSV
Arraste o arquivo CSV para o modal
Clique em Importar

Depois disso vai ser possível ver no dashboard as origens e status dos seus conteúdos importados, além de ver os conteúdos no dashboard de conteúdos.

E depois disso?
Seguindo os passos acima, ao final do processo você terá 1 Base de Conhecimento com conteúdo customizado e conteúdo importado, pronta para ser vinculada a uma ClaudIA e usada nos atendimentos.