Quando usar
- Você quer saber quais são as tags mais aplicadas nos atendimentos, por exemplo as 5 mais usadas nos últimos 60 dias
- Você abriu o relatório de Tags, viu que ele mostra uma tag por vez e ficou sem saber como comparar todas
Sobre este artigo
O Cloud Chat não tem uma tela de ranking de tags pronta. Mas existem dois caminhos que entregam exatamente esse número — um em poucos cliques, outro com mais flexibilidade.
Caminho 1 — Exportar o relatório de Tags (mais rápido)
A tela Relatórios > Tags mostra uma tag por vez: você escolhe a tag no seletor e vê a evolução dela no período. Isso não serve para comparar.
O ranking está na exportação, que traz todas as tags de uma vez:
- Acesse Relatórios > Tags.
- No filtro de período, escolha Personalizado e informe as datas desejadas (ex.: os últimos 60 dias).
- Clique em Baixar relatórios de marcadores.
- Abra o arquivo e ordene pela coluna de conversas, da maior para a menor.
O arquivo traz uma linha por tag, com:
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Tag | Nome da tag |
| Conversas | Quantidade de conversas com aquela tag no período |
| Tempo médio de primeira resposta | Média no período |
| Tempo médio de resolução | Média no período |
As cinco primeiras linhas depois de ordenar pela coluna de conversas são as cinco tags mais usadas no período.
Caminho 2 — Construtor de Relatórios (mais flexível)
Use quando quiser cruzar a tag com caixa de entrada, time ou agente, ou deixar o relatório salvo para consultar sempre.
- Acesse o Construtor de Relatórios.
- Selecione a tabela cloud_chat_conversations_tags (uma linha por tag aplicada a uma conversa).
- Como dimensão, escolha Tag Name.
- Como medida, escolha a contagem de conversas.
- Filtre por data usando Tagged At (quando a tag foi aplicada).
- Ordene a contagem em ordem decrescente e limite às primeiras linhas.
Para recortar por caixa, time ou agente, adicione as colunas correspondentes como filtro.
Uma conversa com várias tags aparece uma vez para cada tag. Isso é o esperado quando você conta uso de tag, mas significa que a soma das contagens é maior que o total de conversas do período. Não use essa soma como total de atendimentos.