As mensagens de atividade são os registros em cinza que aparecem na timeline de uma conversa. Elas indicam ações como atribuições, mudanças de status, alterações de atributos customizados e resoluções feitas por agentes ou automações.
Em conversas com muitas alterações, essas mensagens podem dificultar a leitura do histórico. Por isso, agora é possível ocultá-las temporariamente com um clique.
O que são mensagens de atividade?
São as mensagens em cinza que registram eventos internos da conversa, como:
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Atribuição de agente (ex: "John atribuiu a si mesmo essa conversa")
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Resolução ou reabertura de conversa (ex: "A conversa foi resolvida por Ian")
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Alterações de atributos customizados (ex: "John alterou teste de true para false")
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Ações de automações (ex: "Automation System (regra1) adicionou teste")
Veja abaixo um exemplo de conversa com as mensagens de atividade visíveis:
Como ocultar as mensagens de atividade
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Abra qualquer conversa no Cloud Chat.
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Na barra de ações da conversa (no topo), localize o ícone de olho. Ele fica à esquerda do ícone de continuidade por e-mail.
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Clique no ícone. As mensagens de atividade serão ocultadas imediatamente.
Ao passar o mouse sobre o ícone, o tooltip indica a ação disponível:
Com as atividades ocultas, apenas as mensagens reais (enviadas e recebidas) ficam visíveis na timeline:
Como mostrar novamente
Basta clicar no mesmo ícone de olho. As mensagens de atividade voltarão a aparecer na ordem cronológica original.
Perguntas frequentes
A preferência é salva?
Sim. Quando você oculta as mensagens de atividade, essa preferência é salva no seu perfil e persiste entre conversas e sessões. Você não precisará clicar novamente toda vez que abrir um ticket.
Os dados de atividade continuam sendo registrados?
Sim. O toggle apenas oculta a exibição das mensagens. Todas as atividades continuam sendo registradas normalmente. Ao clicar para mostrar novamente, todas as atividades estarão lá.
Isso afeta outros agentes?
Não. A preferência é individual — cada agente controla a sua própria visualização.
Precisa de alguma permissão especial?
Não. Todos os agentes têm acesso ao toggle de atividades.
Dica: Essa funcionalidade é útil especialmente em conversas longas com muitas mudanças de atributos. Ocultar as atividades permite focar no histórico de mensagens trocadas com o cliente.