Quando usar
- Você está em uma conversa longa com muitas alterações de atributos e o histórico está difícil de ler
- Você quer focar só nas mensagens trocadas com o cliente, sem ações internas no caminho
- Você quer mostrar de novo a timeline completa para auditoria ou revisão
Sobre este artigo
As mensagens de atividade são os registros em cinza que aparecem na timeline de uma conversa. Indicam ações como atribuições, mudanças de status, alterações de atributos customizados e resoluções feitas por agentes ou automações.
Em conversas com muitas alterações, essas mensagens podem dificultar a leitura do histórico. Por isso, agora é possível ocultá-las temporariamente com um clique.
O que são mensagens de atividade
São as mensagens em cinza que registram eventos internos da conversa, como:
-
Atribuição de agente (ex: "John atribuiu a si mesmo essa conversa")
-
Resolução ou reabertura de conversa (ex: "A conversa foi resolvida por Ian")
-
Alterações de atributos customizados (ex: "John alterou teste de true para false")
-
Ações de automações (ex: "Automation System (regra1) adicionou teste")
Exemplo de conversa com mensagens de atividade visíveis:
Passo a passo
Etapa 1 — Ocultar as mensagens de atividade
-
Abra qualquer conversa no Cloud Chat
-
Na barra de ações da conversa (no topo), localize o ícone de olho. Fica à esquerda do ícone de continuidade por e-mail
-
Clique no ícone — as mensagens de atividade são ocultadas imediatamente
Ao passar o mouse sobre o ícone, o tooltip indica a ação disponível:
Com as atividades ocultas, apenas as mensagens reais (enviadas e recebidas) ficam visíveis:
Etapa 2 — Mostrar novamente
Basta clicar no mesmo ícone de olho. As mensagens de atividade voltam a aparecer na ordem cronológica original.
Perguntas frequentes
A preferência é salva?
Sim. Quando você oculta as mensagens de atividade, a preferência é salva no seu perfil e persiste entre conversas e sessões. Você não precisa clicar novamente toda vez que abrir um ticket.
Os dados de atividade continuam sendo registrados?
Sim. O toggle apenas oculta a exibição das mensagens. Todas as atividades continuam sendo registradas normalmente — ao mostrar de novo, todas estarão lá.
Isso afeta outros agentes?
Não. A preferência é individual — cada agente controla a sua própria visualização.
Precisa de alguma permissão especial?
Não. Todos os agentes têm acesso ao toggle de atividades.
Observações
Esta funcionalidade é especialmente útil em conversas longas com muitas mudanças de atributos. Ocultar atividades permite focar no histórico de mensagens trocadas com o cliente.
-
Para criar macros que registram atributos automaticamente (e geram essas mensagens de atividade): Como usar macros com atributos customizados no Cloud Chat
-
Para entender outras ações dentro da conversa (atribuir, taggear, prioridade): Gestão de conversas no Cloud Chat