Quando usar
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Quando o agente quer um rascunho de resposta pronto, escrito a partir da base de conhecimento da ClaudIA, em vez de começar do zero.
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Quando a conversa saiu da ClaudIA para um humano e o agente precisa responder rápido.
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Quando a operação quer que os agentes respondam com o mesmo conteúdo que a ClaudIA usa.
Pré-requisitos
O copiloto de sugestão de resposta é ativado pelo time da Cloud Humans. Se ele não aparece para a sua equipe, peça a ativação pelo suporte.
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Conta do Cloud Chat com o copiloto de sugestão de resposta ativado.
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Caixa de entrada conectada a um projeto da ClaudIA com base de conhecimento.
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Conversa aberta e atribuída a você.
Sobre este artigo
Este artigo explica como o copiloto sugere respostas para o agente humano. Ele é diferente do Copilot da caixa de texto, que melhora, corrige ou traduz um texto que você já escreveu.
Como funciona
O que é o copiloto de sugestão de resposta?
A ClaudIA lê a conversa, busca na base de conhecimento do projeto e escreve uma sugestão de resposta para a última mensagem do cliente. A sugestão aparece só para você, logo acima da caixa de texto. Nada é enviado ao cliente sem você clicar em enviar.
Como peço uma sugestão?
Existem dois modos. A Cloud Humans define qual vale para a sua conta na ativação.
| Modo | Como funciona |
|---|---|
| Sob demanda | Você clica em Sugerir resposta quando quiser uma sugestão. |
| Automático | A sugestão é gerada sozinha quando a conversa é atribuída a você e a cada nova mensagem do cliente enquanto a conversa está aberta na sua tela. |
O que aparece na tela?
Enquanto a ClaudIA escreve, aparece Escrevendo…. Quando termina, aparece Resposta sugerida com o começo do texto. Clique para ver a sugestão inteira.
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Usar esta | Coloca a sugestão na caixa de texto. Se você já tinha escrito algo, o botão vira Substituir o que escrevi. |
| Inserir no cursor | Aparece quando você já escreveu algo. Insere a sugestão onde está o cursor, sem apagar seu texto. |
| Tentar de novo | Pede outra sugestão para a mesma mensagem. |
| Descartar | Esconde a sugestão. |
Depois de colocar a sugestão na caixa de texto, revise, ajuste se precisar e envie normalmente.
O que significam as etiquetas?
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confiança baixa: a ClaudIA achou pouco conteúdo na base de conhecimento para sustentar a resposta. Revise com mais atenção antes de enviar.
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cortada: a resposta passou do tamanho máximo e não pode ser usada. Clique em Tentar de novo.
Posso pedir outra sugestão?
Sim. Clique em Tentar de novo. São até 3 novas tentativas por mensagem do cliente, com 30 segundos de intervalo entre elas.
Em que idioma a sugestão vem?
No idioma cadastrado no contato. Se o contato não tem idioma, a sugestão vem no idioma do projeto da ClaudIA.
Por que a sugestão não apareceu?
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A conversa não está atribuída a você. Só quem está atribuído vê a sugestão.
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A conversa não está aberta (por exemplo, já foi resolvida).
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A última mensagem não é do cliente, ou é muito curta (por exemplo, "ok").
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Você está no modo Nota privada. Troque para Responder para usar a sugestão.
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O projeto atingiu o limite diário de sugestões.
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Você pediu muitas sugestões na última hora.
Observações
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A sugestão usa o mesmo conteúdo da base de conhecimento da ClaudIA. Se ela veio errada ou incompleta, ajuste a base de conhecimento.
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O limite diário de sugestões vale para o projeto inteiro e é definido pela Cloud Humans. Ele zera à meia-noite.
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Para melhorar, corrigir ou traduzir um texto que você mesmo escreveu, use o Copilot da caixa de texto.