Quando usar
- Você quer bloquear um contato específico (parar de receber/atender aquele contato numa caixa de entrada)
- Você quer desbloquear um contato que foi bloqueado — inclusive reativar alguém bloqueado por engano
- Você quer fazer isso um a um, e não em massa
O que é
"Bloquear Contato" silencia aquele contato na caixa de entrada: a conversa é resolvida e novas mensagens dele deixam de gerar atendimento. Bloquear e desbloquear são o mesmo botão (liga/desliga). O bloqueio vale por caixa de entrada.
Como bloquear um contato
- Abra uma conversa do contato.
- No cabeçalho da conversa (barra/menu de ações), clique em "Bloquear Contato".
- Confirme em "Sim, bloquear".
Como desbloquear (reativar)
- Abra a conversa do contato bloqueado.
- No mesmo menu do cabeçalho, clique novamente na ação para desbloquear.
Quem pode
Os perfis que podem bloquear/desbloquear são definidos nas configurações da conta (por padrão, todos os perfis exceto o Assistente). A mesma permissão vale para desbloquear. Para configurar quem pode, veja o artigo "Definir quais perfis podem bloquear contatos".
Observações
- Se o botão de desbloquear estiver indisponível, o bloqueio pode ter sido por falha de entrega de e-mail (bounce) — nesse caso, só sai corrigindo/trocando o e-mail do contato, não pelo botão.
- Bloquear pela coluna
blockedna importação via CSV é uma operação em massa — diferente do bloqueio individual descrito aqui.