Canais compatíveis com disparo unitário

Atualmente, o disparo unitário de mensagem está disponível apenas para alguns canais no Cloud Chat:

✅ Canais que permitem disparo unitário:

• Email

• WhatsApp

• SMS

• Twilio

• API

💡 Observação sobre API:
Para clientes que utilizam integração via API, o comportamento pode variar conforme a forma como o chat se comunica com o Cloud Chat.
Tecnicamente, o disparo unitário deveria funcionar, mas depende da implementação feita pelo cliente. É necessário validar diretamente no produto e na integração do cliente se o envio está sendo tratado corretamente via API.

🚫 Canais que não permitem disparo unitário:

• Web Widget (website)

• Messenger / Instagram

• Telegram

• LINE

Permissão de envio

Atualmente, apenas o perfil de Administrador consegue realizar disparos sem estar alocado em uma caixa de entrada.

Já para os perfis de Supervisor, Agente e Assistente, há uma diferença importante:
para que esses usuários possam enviar um disparo, é necessário que estejam alocados na respectiva caixa de entrada.

Caso o usuário com um desses perfis não esteja alocado, a caixa de entrada não será exibida como opção e, portanto, o disparo não poderá ser realizado.

Comportamento de criação do ticket via disparo unitário

Quando uma mensagem proativa unitária é enviada no Cloud Chat, o comportamento varia conforme o canal de envio:

• A mensagem já nasce assignada a um agente e o ticket também já nasce assignado.

• Sempre gera um novo ticket, que nasce com status em aberto.

⚠️ Se o cliente tiver dois tickets em aberto, novas mensagens enviadas pelo cliente serão sempre direcionadas para o ticket mais recente.

Como fazer disparo proativo unitário via WhatsApp

Neste artigo, você aprenderá a realizar um disparo proativo unitário via WhatsApp no Cloud Chat. Este recurso permite enviar uma mensagem de template de WhatsApp (ou outros canais suportados) para um contato específico.

⚠️ Importante: sempre siga as diretrizes da Meta / WhatsApp para evitar sanções e banimentos.

Passo 1: Existem duas maneiras de iniciar este processo. A primeira é acessar diretamente pela conversa. Quando estiver na conversa com alguém, vá para a direita e pressione o botão Nova mensagem.

O ticket que está respondendo não precisa estar na caixa de WhatsApp; só precisa ser o contato pra quem você quer enviar.

Passo 2: A segunda maneira de iniciar é clicar em Contatos e selecionar o contato desejado.

Passo 3: Uma vez selecionado o contato, clique no botão Nova mensagem.

Passo 4: Agora, selecione a caixa de onde deseja enviar e o template que deseja usar. Neste exemplo, usaremos o "test_document_template".

Você pode fazer a pesquisa pelo título do template ou descer a tela pra selecionar o template que deseja utilizar.

Passo 5: Caso seu template possua anexos no cabeçalho, você deve preenchê-los. Note que os anexos devem obedecer os formatos e tamanhos suportados pela Meta.

Passo 6: Em seguida, caso seu template tenha variáveis, você pode preenchê-las com valores dinâmicos ou estáticos. Para usar uma variável dinâmica, basta escrever chaves duplas ({{) e escolher a variável do sistema que deseja usar. Lembre-se de garantir que está fechado com chaves duplas (}}) caso não seja adicionado automaticamente.

No exemplo, temos duas variáveis que são utilizadas: "name" e "Cloud Chat".

Passo 7: Se não quiser usar uma variável e preferir usar um valor fixo, basta digitar o o valor desejado sem chaves duplas. No exemplo acima, o valor do botão da template foi fixado em "https://cloudchat.cloudhumans.com" para esse envio.

Note que elementos estáticos da template como por exemplo botões de ação rápida pré-preenchidos não podem ser editados.

Passo 8: Quando estiver pronto para enviar a mensagem, clique em Enviar mensagens.

Lembre-se, é sempre importante seguir as regras e melhores práticas da Meta. Em disparos proativos, só é possível enviar templates.

Como fazer disparo proativo unitário via E-mail

Neste artigo, você vai entender como abrir um chamado proativo para um cliente por email, que pode ser usado para abrir um tíquete interno ou para realizar uma campanha de envio de informações para os clientes.

Para isso funcionar, é importante que você tenha uma caixa de email configurada. Caso não saiba fazer, aqui temos uma FAQ sobre isso. É possível fazê-lo com uma caixa de email existe (usada para outros canais), mas recomendamos que seja através de uma caixa de email separada, para controle.

Primeiro, você precisa selecionar o contato para o qual deseja abrir o chamado. Para isso, vá até a opção Contato.

Depois de selecionar o contato, clique no botão Nova Mensagem.

Aqui, você pode escolher a caixa de email e definir o assunto.

Também é possível adicionar pessoas em cópia ou cópia oculta.

screva sua mensagem e, se quiser, use os templates (atalhos) que já construiu. Para acessar os atalhos, basta apertar a barra "/". Se precisar anexar arquivos, também é possível.

Quando estiver pronto, clique em Enviar Mensagem.

Para visualizar o tíquete que acabou de abrir, vá até Conversas e clique na caixa de entrada.

Todos os tíquetes que você enviou estarão disponíveis aqui.

A partir daí, você pode responder a este ticket normalmente ou esperar que o cliente responda.

Vale lembrar que, ao enviar um chamado proativo, você está abrindo um novo ticket, que terá um número de ticket novo.

Se não quiser que o ticket seja respondido automaticamente pela ClaudIA consulte o nosso time de suporte.