Neste artigo, você aprenderá a realizar um disparo proativo unitário por WhatsApp no Cloud Chat. Este recurso permite enviar uma mensagem de template de WhatsApp para um contato específico.
Importante: sempre siga as diretrizes da Meta / WhatsApp pra evitar sanções e banimentos da Meta.
Passo 1: Existem duas maneiras de iniciar este processo. A primeira é acessar diretamente pela conversa. Quando estiver na conversa com alguém, vá para a direita e pressione o botão Nova mensagem.
O ticket que está respondendo não precisa estar na caixa de WhatsApp; só precisa ser o contato pra quem você quer enviar.
Passo 2: A segunda maneira de iniciar é clicar em Contatos e selecionar o contato desejado.
Passo 3: Uma vez selecionado o contato, clique no botão Nova mensagem.
Passo 4: Agora, selecione a caixa de onde deseja enviar e o template que deseja usar. Neste exemplo, usaremos o "test_document_template".
Você pode fazer a pesquisa pelo título do template ou descer a tela pra selecionar o template que deseja utilizar.
Passo 5: Caso seu template possua anexos no cabeçalho, você deve preenchê-los. Note que os anexos devem obedecer os formatos e tamanhos suportados pela Meta.
Passo 6: Em seguida, caso seu template tenha variáveis, você pode preenchê-las com valores dinâmicos ou estáticos. Para usar uma variável dinâmica, basta escrever chaves duplas ({{) e escolher a variável do sistema que deseja usar. Lembre-se de garantir que está fechado com chaves duplas (}}) caso não seja adicionado automaticamente.
No exemplo, temos duas variáveis que são utilizadas: "name" e "Cloud Chat".
Passo 7: Se não quiser usar uma variável e preferir usar um valor fixo, basta digitar o o valor desejado sem chaves duplas. No exemplo acima, o valor do botão da template foi fixado em "https://cloudchat.cloudhumans.com" para esse envio.
Note que elementos estáticos da template como por exemplo botões de ação rápida pré-preenchidos não podem ser editados.
Passo 8: Quando estiver pronto para enviar a mensagem, clique em Enviar mensagens.
Lembre-se, é sempre importante seguir as regras e melhores práticas da Meta. Em disparos proativos, só é possível enviar templates.
Esperamos que este tutorial tenha sido útil!