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Como enviar mensagens proativas unitárias no Cloud Chat

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você precisa disparar uma mensagem proativa para um único contato (não em massa)
  • Você quer abrir um chamado por iniciativa do agente, fora do canal usual
  • Você quer enviar template via WhatsApp ou e-mail proativo a partir do contato

Pré-requisitos

Canais compatíveis

Permitem disparo unitário

  • E-mail

  • WhatsApp

  • SMS

  • Twilio

  • API

Sobre API: o comportamento depende da implementação do cliente. Tecnicamente o disparo unitário deveria funcionar, mas valide diretamente no produto.

Não permitem disparo unitário

  • Web Widget (website)

  • Messenger / Instagram

  • Telegram

  • LINE

Permissão de envio

  • Administrador — disparo sem precisar estar alocado em caixa

  • Supervisor, Agente, Assistente — precisam estar alocados na caixa para que ela apareça como opção

Se o usuário não estiver alocado, a caixa não aparece como opção e o disparo não pode ser feito.

Comportamento de criação do ticket

  • A mensagem já nasce assignada a um agente, e o ticket também já nasce assignado

  • Sempre gera um novo ticket com status em aberto

Se o cliente tiver dois tickets em aberto, novas mensagens enviadas pelo cliente serão direcionadas ao ticket mais recente.

Disparo proativo unitário via WhatsApp

Sempre siga as diretrizes da Meta / WhatsApp para evitar sanções e banimentos. Detalhes em: Como evitar bloqueios e banimentos no WhatsApp.

Vídeo de instrução:

Etapa 1 — Iniciar pela conversa ou pelo contato

Pela conversa

Quando estiver em uma conversa qualquer, vá no painel direito e clique em Nova mensagem.

O ticket aberto não precisa estar na caixa de WhatsApp — basta que seja o contato pra quem você quer enviar.

Pelos Contatos

Acesse Contatos, selecione o contato:

E clique em Nova mensagem:

Etapa 2 — Selecionar caixa e template

Selecione a caixa de envio e o template desejado.

Você pode buscar pelo título ou rolar a tela para selecionar:

Etapa 3 — Anexos no header (se aplicável)

Se o template tem anexos no cabeçalho, preencha-os.

Os anexos devem obedecer os formatos e tamanhos suportados pela Meta.

Etapa 4 — Variáveis do template

Variáveis dinâmicas

Para variável dinâmica, escreva {{ e escolha a variável do sistema. Garanta o fechamento }}.

Variáveis com valor fixo

Para usar valor fixo (sem {{ }}), digite direto. No exemplo, o botão da template foi fixado em https://cloudchat.cloudhumans.com.

Elementos estáticos da template (como botões de ação rápida pré-preenchidos) não podem ser editados.

Etapa 5 — Enviar

Quando estiver pronto, clique em Enviar mensagens.

Em disparos proativos, só é possível enviar templates — não envie texto livre fora da janela de 24h.

Disparo proativo unitário via E-mail

Útil para abrir um ticket interno por iniciativa do agente ou enviar uma comunicação proativa.

Vídeo de instrução:

Recomendamos que o e-mail seja enviado a partir de uma caixa separada das que você usa em outros canais — isso facilita o controle.

Etapa 1 — Selecionar o contato

Acesse Contatos:

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Clique no contato e em Nova Mensagem:

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Etapa 2 — Configurar caixa, assunto e destinatários

Escolha a caixa de e-mail e defina o assunto:

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Adicione pessoas em cópia ou cópia oculta se necessário:

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Etapa 3 — Escrever a mensagem

Escreva a mensagem. Use atalhos digitando / se quiser. Pode anexar arquivos.

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Clique em Enviar Mensagem.

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Etapa 4 — Visualizar o ticket aberto

Vá até Conversas e clique na caixa de entrada para ver os tickets criados:

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Cada disparo proativo gera um novo ticket com novo número.

Se quiser que o ticket não seja respondido automaticamente pela ClaudIA, acione o time de suporte.

Observações