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Como criar campos customizados de contatos e conversas

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você precisa registrar dados específicos por conversa (ex: motivo do contato, categoria, prazo de resolução)
  • Você precisa registrar dados específicos por contato (ex: aniversário, plano, tier)
  • Você quer usar esses campos depois em automações, macros ou variáveis dinâmicas

Pré-requisitos

  • Estar logado como administrador no Cloud Chat

Sobre este tutorial

Neste artigo você aprende a criar campos personalizados (atributos customizados) para contatos e conversas no Cloud Chat.

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar Atributos Personalizados

  1. Acesse Configurações

  1. Selecione Atributos personalizados

Você verá os campos personalizados de Conversas e Contatos:

Etapa 2 — Criar o atributo personalizado

  1. Clique em Criar o atributo personalizado

  1. Escolha o escopo: Contato ou Conversa

  2. Defina um nome (ex: "aniversário") e uma chave

A chave é gerada automaticamente a partir do nome, mas você pode alterá-la. Funciona como identificador único — recomendamos manter o gerado a menos que precise de algo específico.

Se quiser criar campos em conversas que apareçam apenas em condições específicas (por exemplo, conforme o valor de outro campo), veja Atributos customizados condicionais de conversa.

Etapa 3 — Configurar tipo e descrição

  1. Adicione uma descrição (ex: "essa é a data de aniversário do cliente")

  2. Escolha o tipo do campo:

    • Texto

    • Número

    • Link

    • Data

    • Lista

    • Lista múltipla

    • Checkbox (sim ou não)

  1. Clique em Criar

Seu campo personalizado está criado e disponível para uso em conversas/contatos, automações e macros.

Observações